Trends en inzichten

De nieuwste verhalen Pagina 2

Zendesk Benchmark: hoe gevestigde bedrijven winnen met de digitale transformatie Artikel

Zendesk Benchmark: hoe gevestigde bedrijven winnen met de digitale transformatie

Wanneer klanten met bedrijven spreken, willen ze dat via dezelfde digitale kanalen doen als waarmee zij met familie en vrienden communiceren.

Zendesk Benchmark: hoe snelgroeiende digitale bedrijven kunnen innoveren en opschalen Artikel

Zendesk Benchmark: hoe snelgroeiende digitale bedrijven kunnen innoveren en opschalen

Grote ondernemingen die de stap naar de digitale technologie al hebben gezet, krijgen met een unieke reeks kansen en uitdagingen te maken.

Het magische kwadrant 2018 van Gartner voor het CRM Customer Engagement Center Artikel

Het magische kwadrant 2018 van Gartner voor het CRM Customer Engagement Center

  In de wereldmarkt voor klantenservicesoftware is Zendesk wederom bekroond als leider in het Magische kwadrant van Gartner in 2018 voor het CRM Customer Engagement Center

Het ROI-aspect van omnichannel support Artikel

Het ROI-aspect van omnichannel support

Support aanbieden via meerdere kanalen is populairder dan ooit, omdat bedrijven op zoek zijn naar nieuwe manieren om de klantervaring te verbeteren.

E-BOEK

Klantloyaliteit cultiveren door het keuzeproces te begeleiden

Elke klant heeft graag een groot aantal keuzemogelijkheden, toch? Nou, misschien toch niet.

E-BOEK

Rechtvaardigheid in de klantrelatie

Maak winst door rechtvaardigheid—versterk de relatie met uw klanten.

E-BOEK

Klantentrouwheid kweken door een gedeelde identiteit te creëren

Gedeelde waarden als basis van sterke klantrelaties. Uitstekende service bieden, is ontzetten belangrijk om klantentrouw te genereren.

Artikel

IDC: klantervaringsinitiatieven ondersteunen

De klantervaring is niet langer beperkt tot één interactie.

Artikel

Rapport over klantenservice via meerdere kanalen

Klanten willen zowel de warmte van menselijke communicatie als de snelheid en efficiëntie van geautomatiseerde dienstverlening.

4 cruciale trends voor eindejaarsseizoen 2018 E-BOEK

4 cruciale trends voor eindejaarsseizoen 2018

Na het eindejaarsseizoen evalueren retailers het zojuist afgesloten seizoen en maken zij plannen voor het volgende seizoen.

Mediaocean maakt betere klantenserviceteams en content mogelijk dankzij Zendesk Artikel

Mediaocean maakt betere klantenserviceteams en content mogelijk dankzij Zendesk

Mediaocean is een reclamebureau en softwarebedrijf, met het hoofdkantoor in New York City. Het bedrijf telt 1000 werknemers die meer dan 80.

Interacties optimaliseren om de klantervaring van morgen te bieden Artikel

Interacties optimaliseren om de klantervaring van morgen te bieden

De huidige markt is uiterst concurrerend. Merken strijden om aandacht, in de hoop die aandacht om te zetten in een trouwe klant.

Infographic

Voorzie in de behoefte aan zelfservice

Klanten gaan vaak liever zelf op zoek naar antwoorden dan dat ze contact opnemen met een supportagent.

Artikel

Zendesk-onderzoek: zelfservice door klanten

De populariteit van zelfservice door klanten neemt steeds verder toe.

Artikel

Zendesk-onderzoek: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)

Net Promoter Score (NPS®) helpt bedrijven bij het meten van klantloyaliteit door een eenvoudige vraag te stellen: hoe waarschijnlijk zult u ons merk aanbevelen aan een vriend(in)

Artikel

Zendesk-onderzoek: operationele benchmarking

Operationele benchmarking heeft een lange geschiedenis in het bedrijfsleven: het is een natuurlijke gang van zaken voor bedrijven om zichzelf te vergelijken met andere bedrijven, om context en betekenis te geven aan hun eigen prestaties, en om te zien waar mogelijkheden tot groei en verbetering liggen

Artikel

Zendesk-onderzoek: live chat

De populariteit van live chat voor klantenservice neemt snel toe.

Artikel

Zendesk-onderzoek: aanwijzingen op basis van gedrag

In dit rapport gaan wij nader in op aanwijzingen op basis van het gedrag van klanten en agenten, zodat wij beter begrijpen wat het verband hiervan is met een toename of afname van de klanttevredenheid

Artikel

Zendesk-onderzoek: klanttevredenheid

Klanttevredenheid is een meting die bijhoudt hoe tevreden een klant is met een bepaalde supportinteractie.

Artikel

Gartner: Kennismanagement zal CRM-klantenservice veranderen

Kennismanagement kan de klantenservice van uw organisatie maken of breken.