Messaging- en live chat klantenservice support software
Bied waardevolle gesprekservaringen aan
Voeg messaging toe aan je website, app en social media, zodat klanten je direct kunnen bereiken
Volledig live chat klantenservice platform
Ontmoet uw klanten waar zij zitten
Klanten verwachten een prima service via alle kanalen. Dankzij live chat klantenservice kunnen klanten gemakkelijk contact met je maken in een omgeving met gepersonaliseerde en boeiende interacties. Met Zendesk beschik je standaard al over customer messaging. Je kunt dit volledig aan je behoeften aanpassen.
Automatisering en kunstmatige intelligentie
Selfservice begint met live chat klantenservice bots
Maak gebruik van de ingebouwde automatisering, zodat klanten de antwoorden krijgen die ze nodig hebben zonder tussenkomst van een agent. En het mooie is, je hoeft niets te programmeren.
Website, app en berichten via sociale media
Op elk kanaal verbonden
Voeg messaging en live chat klantenservice toe aan je website of app en maak gebruik van de aanwezigheid van klanten op social meda-apps zoals WhatsApp of Facebook om onmiddellijk support te bieden zonder in herhaling hoeven vallen. Geef je klanten support via live chat of zet het gesprek voort wanneer het hen uitkomt.
Werkruimte voor agenten
Alle interacties op één plek
Klantgesprekken en klantinfo bevinden zich in één gecentraliseerde werkruimte, zodat agenten alle context krijgen die ze nodig hebben om klanten te helpen. Ze kunnen van kanaal wisselen en bots toevoegen of verwijderen als dat nodig is.
Tools om maatwerk te leveren
Maak je berichten persoonlijk
Proactieve berichten
Wees je klanten een stap voor met meldingen die de klantbetrokkenheid stimuleren en escalatie voorkomt.
Integratie met derden
Stel klanten in staat om vanuit het gesprek naar selfservice te gaan met waardevolle messaging-integraties, zoals live locatiekaarten of aangepaste bots.
Groepsberichten
Betrek alle benodigde partijen bij een probleem, zodat interacties efficiënter verlopen.
“Als klantgerichte luchtvaartmaatschappij is het van essentieel belang dat Cathay Pacific met zijn klanten communiceert via de kanalen waaraan zij de voorkeur geven. Messaging is hard op weg om de voorkeursmethode voor communicatie te worden bij onze klanten en we kijken ernaar uit om onze klantervaring te verbeteren met deze nieuwe Zendesk-functies."
Lawrence Fong
Group GM IT en Digital, Cathay Pacific Airways
