De privacy van klanten beschermen in een wereld vol personalisering

Leer hoe CX- en beveiligingsteams samen kunnen werken om de privacy van de klant prioriteit te geven.

11 manieren om AI te gebruiken voor een betere werknemerservaring

AI kan de werknemerservaring verbeteren door de vaardigheden van werknemers uit te breiden, een einde te maken aan steeds terugkerende taken en nog veel meer. In onze AI-gids over werknemerservaring wordt uitgelegd hoe.

Vermijd deze 3 generatieve AI-valkuilen en wat je in plaats daarvan moet doen volgens IT-leiders

De race voor bedrijven om generatieve AI te omarmen is begonnen. IT-leiders kunnen voorop blijven door deze potentiële valkuilen te vermijden.

Artikel
3 min read

Geef klanttevredenheid een boost met behulp van Zendesk Customer Service Reports

Alle verzoeken die bij de klantenservice binnenkomen vertellen een waardevol verhaal over je klanten. Wat willen…

Artikel
3 min read

Zo verbeter je de Net Promoter Score van jouw organisatie.

Welk rapportcijfer krijgen jullie van jullie klanten? De Net Promoter Score (NPS) is binnen de branche…

Artikel
5 min read

Integreer Asana in Zendesk voor meer functionaliteit

Veel gebruikers van Zendesk maken ook gebruik van Asana. Het is daarom heel fijn dat beide…

Artikel
4 min read

Dit is waarom succesvolle organisaties Jira en Zendesk integreren

Om de best mogelijke klantenservice te kunnen verlenen is het heel belangrijk dat interne processen goed…

Artikel
1 min read

Zendesk als omnichannel CRM

Wij helpen organisaties bij het realiseren van een hoge klanttevredenheid en het behalen van de bedrijfsdoelstellingen.…

Artikel
4 min read

Zo gebruik je CRM-data effectief

De mogelijkheden van CRM-systemen zijn tegenwoordig eindeloos. Dat is fantastisch omdat je met zoveel CRM-data binnen…

Het IT-dilemma: een evenwicht vinden tussen gegevensprivacy en personalisering in klantervaringen

Trust is at odds with consumer expectations of personalization, according to new research. Here's how IT leaders are making sense of it.

Rapport: IT-leiders gaan nieuwe uitdagingen aan op het gebied van beveiliging, AI en CX

IT-leiders zijn verantwoordelijk voor het up-to-date houden van systemen en het beheren van beveiligingsproblemen. Nu de…

De nieuwste release van Zendesk AI: een grote vooruitgang op het gebied van klant- en werknemerservaringen

Generatieve AI, intelligente tools voor werknemers en de werknemerservaring staan in de schijnwerpers.

7 manieren waarop CX-leiders het vertrouwen van klanten in AI kunnen bevorderen

Klanten geloven al in de kracht van AI om hun ervaringen te verbeteren. Ontdek hoe bedrijven op deze verwachtingen in kunnen spelen.

Artikel
7 min read

3 verborgen kosten van Freshdesk: Waarom lage licentiekosten misleidend kunnen zijn

Freshdesk zegt dat je geld bespaart door hun lage licentiekosten, maar er zijn grote nadelen om rekening mee te houden.

Artikel
3 min read

Zendesk neemt Tymeshift over en maakt AI-gedreven personeelsbeheer beschikbaar voor klanten

De overname versterkt de toewijding van het bedrijf om innovatieve omnichannel- en AI-mogelijkheden te bieden die uitmuntende klantervaringen mogelijk maken.

CX voor productiebedrijven 2023

Download het rapport CX voor productiebedrijven 2023 voor praktische informatie over CX, speciaal ontwikkeld voor producenten in de hedendaagse ultraconcurrerende omgeving.

Artikel
2 min read

Hoe AI bedrijven kan helpen zich in te dekken tegen onzekerheid

Voor bedrijven is veerkracht geen mantra, het is een must have. Daarom wenden veel bedrijven zich tot AI en tot hun CX-teams om hen te helpen door uitdagende tijden te navigeren.

Artikel
5 min read

Waarom fabrikanten de aandacht van product naar CX, aangedreven door AI, moeten verleggen

De tijden zijn veranderd. Volgens onderzoek is zesenzestig procent van de fabrikanten van plan binnen de…

Artikel
4 min read

Hoe immersive CX met AI retailers kan helpen de loyaliteit van klanten voor zich te winnen

We kunnen minder met ons geld kopen dan voorheen. Prijzen blijven stijgen – de prijs van…

Artikel
3 min read

Nieuwe standaard voor de CX-meting van klantemoties

Denk eens aan je meest recente koopervaring. Kun je je herinneren een product impulsief vanwege enthousiasme…