Artikel

Het ondersteunen van je klanten begint met het ondersteunen van je agents

Nu klanten meer contact zoeken als ooit tevoren, geeft bijna 70% van agents aan zich overweldigd te voelen. Lees waarom investeren in het welzijn van je werknemers ook goed is voor je klanten.

Stap voor stap een strategie invoeren waarin de klant centraal staat

De klant heeft niet altijd gelijk, maar moet wel centraal staan binnen je bedrijf. Leer strategieën kennen om de klant centraal te stellen in je processen en kom te weten wat 'customer centricity' inhoudt.

Waarom is klantenservice zo belangrijk? Kom te weten hoe klantenservice bepalend is voor de resultaten van je bedrijf

Wat is klantenservice en waarom is het zo belangrijk? Empathie, transparantie en personalisering: daar verleid je de 'consument 4.0' mee.

5 succesvolle strategieën om de klantenservice van je bedrijf te verbeteren

6 succesvolle strategieën om je klantenservice te verbeteren: identificeer kritieke punten in de klantenservice van je bedrijf en voer actieplannen uit om ze te verbeteren

De stille klant: ontdek zijn kenmerken en hoe je met hem omgaat

Ontdek de belangrijkste kenmerken van een stille klant en leer hem niet alleen te herkennen, maar er ook naar te luisteren.

Ontdek de kenmerken van een CRM: de voordelen voor jouw bedrijf

Ontdek de kenmerken, functies, voordelen en nadelen van een CRM om optimale beslissingen te nemen voor jouw bedrijf.

• CRM

Chatbot of slimme bot: hoe intelligent is artificiële intelligentie?

De chatbot of slimme bot, een cruciaal hulpmiddel voor de klantenservice-afdeling, kan jou een heleboel voordelen opleveren. Ontdek de voordelen en leer hoe de chatbot werkt.

Soorten klantenservice: bied je klanten een optimale service

Leer de verschillende soorten klantenservice kennen die je bedrijf kan toepassen om klanten een goede service te bieden en hun tevredenheid te garanderen.