Artikel

De nieuwste verhalen

Zo gebruik je Facebook Messenger voor klantenservice Artikel

Zo gebruik je Facebook Messenger voor klantenservice

Niet alle lockdowntrends zijn permanent. Als je doos cupcakemix inmiddels naar de achterkant van je keukenkastje…

Een agile cultuur vormgeven Artikel

Een agile cultuur vormgeven

In 2020 had slechts 16% van executives er vertrouwen in dat de drive voor digitale transformatie…

Agile leiderschap voor CX-organisaties Artikel

Agile leiderschap voor CX-organisaties

Als we iets van het afgelopen jaar hebben geleerd, is het wel dat verandering razendsnel kan…

Waarom een AI-chatbot als poortwachter voor je klantenservice een goed idee is Artikel

Waarom een AI-chatbot als poortwachter voor je klantenservice een goed idee is

De beste manier voor je merk om aanvragen van klanten te beheren en op prioriteit in te delen, is door één toegangspunt voor je klantenservicekanalen te bieden. Ontdek hoe het werkt

Wat is RCS-messaging en hoe kun je hiermee de klantervaring verbeteren? Artikel

Wat is RCS-messaging en hoe kun je hiermee de klantervaring verbeteren?

RCS-messaging is een modernere variant van sms’en. Met geavanceerde functies als voorgestelde antwoorde en uitgebreide media biedt RCS-messaging allerlei mogelijkheden voor sales- en supportteams om met klanten te communiceren.

CX-volwassenheid: hoe zit dat bij jouw bedrijf? Artikel

CX-volwassenheid: hoe zit dat bij jouw bedrijf?

Als CX-professional weet je waarschijnlijk maar al te goed dat het merendeel van de bedrijven concurreert…

Hoe leg je het belang van CX uit aan je team? Artikel

Hoe leg je het belang van CX uit aan je team?

Klantervaring is koning. Daarbij bedoelen we dat klantervaring (CX in het kort) het gevoel van de…

Lessen uit de praktijk van flexibele klantenserviceorganisaties Artikel

Lessen uit de praktijk van flexibele klantenserviceorganisaties

Voor de meeste bedrijven is het creëren en behouden van concurrentievoordeel een topprioriteit. De afgelopen jaren…