The Zendesk Customer Service Benchmark
Onderscheid u van de menigte
Uitmuntende klantenservice levert tevreden klanten op, en tevreden klanten zorgen voor een gezond bedrijf. Een van de manieren om klanten tevreden te houden, is door vooruit te lopen op hun verwachtingen. Gelukkig voor u hebben wij een heel Data Science Team dat zich speciaal bezighoudt met Zendesk-klanten om patronen en inzichten te ontdekken om dat voor elkaar te krijgen.
Wees de curve voor
Met Zendesk Benchmark kunnen organisaties de prestaties van hun klantenservice meten en vergelijken met hun branchegenoten. Beschouw ze als vriendelijke concurrenten. Het gaat niet om een enquête of een mening van deskundigen, maar om de beste gegevensindex gebaseerd op daadwerkelijke klantenservice-interacties bij meer dan 45.000 bedrijven die gebruikmaken van Zendesk.
Gebaseerd op gegevens van:
5.5miljard
Tickets
486M
Klanten
1.05M
Agenten
140
landen
Ontdek waar u staat
Het is eenvoudig. Selecteer uw branche en ontdek hoe uw bedrijf zich verhoudt tot uw branchegenoten.
Verlies trends niet uit het oog
Het afgelopen jaar was erg lastig, voor zowel grote als kleine bedrijven.Klanten verwachten nu meer dan ooit, en bedrijven moeten moeite doen om aan deze verwachtingen te voldoen.85% van de teams zegt veranderingen te hebben aangebracht in hun klantenservice in 2020, en 75% zegt dat de coronaviruspandemie de invoering van nieuwe digitale technologieën heeft versneld.
De verschillen tussen online en offline zakendoen zullen alleen maar toenemen in 2021. Om je hierbij te helpen hebben we de top vijf klantenservice-trends samengesteld in ons Zendesk Klantervaring-trendsrapport van 2021.Ontdek hoe je je kunt aanpassen aan een veranderende wereld zonder in te leveren op eersteklas klantenservice.
Bekijk de trendsDoe je voordeel met onze onderzoeken
Gegevens hebben geen betekenis als u niet weet waar u naar op zoek bent. Met onze bibliotheek vol met informatie over klantervaringen, kunt u onderzoeken wat u belangrijk vindt en inzichten ontwikkelen op basis van de aanbevolen werkwijzen van meer dan 45.000 organisaties.
