Zendesk Benchmark
voor uw klantenservice

Ontdek de belangrijkste trends op het gebied van klantervaring in het Zendesk-rapport 2019 met deze informatie.

Meer informatie

Over Zendesk Benchmark

Wij zijn met Zendesk Benchmark van start gegaan om organisaties een methode te bieden de prestaties van hun klantenservice te meten en met soortgelijke bedrijven te vergelijken.

Zendesk Benchmark is geen enquête of de mening van een deskundige. Nee, Zendesk Benchmark is een gegevensindex die is gebaseerd op echte klantenservicegegevens en supportinteracties van meer dan 45.000 deelnemende organisaties in meer dan 140 landen.

Hoe een wirwar aan gegevens tot nieuwe inzichten leidt

Elke dag verwerkt de Zendesk-productfamilie 13 miljoen interacties tussen bedrijven en hun klanten. Dat zijn heel veel gegevens. Gelukkig is ons Data Science Team gespecialiseerd in het herkennen van patronen en het ontwikkelen van inzichten voor onze klanten. En op basis daarvan kunt u actie ondernemen.

Meer onderzoek, betere inzichten

Gegevens hebben geen betekenis als u niet weet waar u naar op zoek bent. Met onze bibliotheek vol met informatie over klantenervaringen, kunt u onderzoeken wat u belangrijk vindt en inzichten ontwikkelen op basis van de aanbevolen werkwijzen van meer dan 45.000 organisaties.

Aanbevolen werkwijzen voor traditionele bedrijven
Volwassen bedrijven voelen de druk om hun klantervaring te transformeren, omdat zij anders achterop raken.
Aanbevolen werkwijzen voor de digitale generatie in een bedrijf
Bedrijven die support zien als een platform dat kan worden uitgebreid, weten meer tickets op te lossen dan hun branchegenoten en doen dat ook nog eens op een efficiëntere manier.
Hoe u omnichannel kiest
Binnen de eerste maand lanceerden zowel B2C- als B2B-ondernemingen aanvullende supportkanalen om aan de behoeften en verwachtingen van klanten te voldoen.
De redenen voor omnichannel
Een omnichannel supportstrategie betekent kortere wachttijden, problemen die sneller worden opgelost en klanten die tevredener zijn.
Live chat
Bedrijven die via Chat reageren op klanten hebben een gemiddelde tijd tot de eerste reactie van slechts 96 seconden.
Analyse
Bedrijven die gebruikmaken van analyses kunnen de tijd tot een oplossing gemiddeld met 16% verlagen.
Klanttevredenheid
Klanten kregen doorgaans de beste service wanneer zij rond 14:00 uur contact opnamen met bedrijven.2
Zelfservice door klanten
Gemiddeld kiezen voor elke klant die een supportticket opent vier klanten voor een zelfserviceoptie.

Neem deel aan onze live productdemo

Wij lopen met je door de reeks producten en beantwoorden alle vragen die je over Zendesk hebt.

Een demo plannen