Trends op het gebied van klantenservice

De manier waarop we werken verandert voortdurend en dat geldt ook voor de verwachtingen van de klant. Weg met modewoorden en jargon, en terug naar de basis van klantenservice. Ontdek de nieuwste technologieën en trends die zorgen voor een betere klantervaring.

Word een CX-Kampioen — de beproefde werkwijzen voor jou en je team

ESG Research zet de schijnwerper op hoe bedrijven hun CX naar een hoger niveau tillen — en waar ze achterlopen.

De nieuwste verhalen

Bouw aan de beste klantervaringen met Facebook en Zendesk

Bouw aan de beste klantervaringen met Facebook en Zendesk

De apps van Facebook zijn bekende tools in ons dagelijks leven geworden. De overstap naar messaging is een natuurlijke verschuiving in de communicatie voor bedrijven. Zendesk maakt het gemakkelijker dan ooit om aan de slag te gaan.

Klantervaring en COVID-19: welke flexibele bedrijven doen het anders?

Klantervaring en COVID-19: welke flexibele bedrijven doen het anders?

Ontdek wat de gegevens zeggen over hoe de succesvolste bedrijven zich aanpassen en innoveren om aan de behoeften van de klant te voldoen terwijl de pandemie voortschrijdt.

Apple Chat en Google Business Messages: wat je moet weten over de twee nieuwste klantervaringskanalen

Apple Chat en Google Business Messages: wat je moet weten over de twee nieuwste klantervaringskanalen

Apple Business Chat en Google Business Messages zijn de nieuwste messaging-kanalen op het gebied van klantervaring. Bedrijven moeten er rekening mee houden.

Door de CIO-lens: 5 belangrijke trends in klantervaring voor 2020

Door de CIO-lens: 5 belangrijke trends in klantervaring voor 2020

Kom meer te weten over de trends op het gebied van klantervaring in 2020 en ontdek hoe CIO's zich in een unieke positie bevinden om hun bedrijf in de richting van klantgerichtheid te sturen.

De complete gids voor klantenservice

De complete gids voor klantenservice

Klantenservice is het ondersteunen van klanten bij het ontdekken, gebruiken, optimaliseren van en het oplossen van problemen met een product of dienst.

5 manieren waarop financiële dienstverleners messaging kunnen gebruiken om een betere klantervaring te bieden Artikel

5 manieren waarop financiële dienstverleners messaging kunnen gebruiken om een betere klantervaring te bieden

Financiële dienstverleners beginnen zich vol enthousiasme op conversational business te storten met snelle, gepersonaliseerde en veilige messaging-ervaringen

Wat goede klantenservice is: 7 tips voor uitmuntende klantenservice

Wat goede klantenservice is: 7 tips voor uitmuntende klantenservice

Wat is goede klantenservice? Wees aardig. Wees snel. Wees grondig. Je klanten zullen je dankbaar zijn. En sales, marketing en de rest van je bedrijf ook.

3 best practices om klantentrouw in de klantenservice te cultiveren Artikel

3 best practices om klantentrouw in de klantenservice te cultiveren

Nog niet zo lang geleden was klantentrouw bij een klantenservice vrij eenvoudig, zowel qua betekenis als qua methode. Goede merknaam? Dit alleen al roept loyaliteit op. Degelijk beloningsprogramma? Zo bind je klanten aan je. Dat was toen.