Trends en inzichten

De manier waarop we werken verandert voortdurend en dat geldt ook voor de verwachtingen van de klant. Weg met modewoorden en jargon, en terug naar de basis van klantenservice. Ontdek de nieuwste technologieën en trends die zorgen voor een betere klantervaring.

Artikel

De toekomst van werk voor IT-teams is het ondersteunen van hybride personeelsbestanden

IT-teams krijgen niet altijd de waardering die ze verdienen voor het soepel laten draaien van het bedrijf. Daarnaast beschikken ze ook niet altijd over de tools die ze nodig hebben om effectief te werken en een naadloze ervaring te bieden.

De nieuwste verhalen

Klantloyaliteit verhogen – 4 essentiële principes

Klantloyaliteit verhogen – 4 essentiële principes

Nieuwe klanten binnenhalen is een belangrijk onderdeel van eender welke business. Maar dat betekent niet dat…

5 trends voor de chatbots van de toekomst

5 trends voor de chatbots van de toekomst

Chatbots zijn de nieuwste aanwinst op vlak van klantenservice. Tegenwoordig worden ze wijd gebruikt, en de…

De kracht van reviews: hoe klantervaring beheer je bedrijf kan helpen

De kracht van reviews: hoe klantervaring beheer je bedrijf kan helpen

Mond-tot-mondreclame. Het klinkt wellicht als iets uit het pre-digitale tijdperk, maar het is nog nooit zo…

CX-volwassenheid: hoe zit dat bij jouw bedrijf? Artikel

CX-volwassenheid: hoe zit dat bij jouw bedrijf?

Als CX-professional weet je waarschijnlijk maar al te goed dat het merendeel van de bedrijven concurreert…

Hoe leg je het belang van CX uit aan je team? Artikel

Hoe leg je het belang van CX uit aan je team?

Klantervaring is koning. Daarbij bedoelen we dat klantervaring (CX in het kort) het gevoel van de…

Agile werkwijzen (3): klanten gebruiken steeds vaker messaging. Waarom doe jij dat niet? Artikel

Agile werkwijzen (3): klanten gebruiken steeds vaker messaging. Waarom doe jij dat niet?

Messaging was de grote uitblinker van 2020. Het gebruik van kanalen als WhatsApp en sms groeide dat jaar sneller dan alle andere.

Agile werkwijzen (2): Flexibilideid begint met selfservice Artikel

Agile werkwijzen (2): Flexibilideid begint met selfservice

Agile bedrijven zetten vol in op online helpcenters, en terecht. De informatie in zo’n helpcenter weerspiegelt de veranderende verwachtingen van hun klanten.

Digital-first klantenservice-goed voor je klanten en je winstmarge Artikel

Digital-first klantenservice-goed voor je klanten en je winstmarge

De manier waarop klanten verwachten met bedrijven te communiceren is veranderd.