Trends en inzichten

De manier waarop we werken verandert voortdurend en dat geldt ook voor de verwachtingen van de klant. Weg met modewoorden en jargon, en terug naar de basis van klantenservice. Ontdek de nieuwste technologieën en trends die zorgen voor een betere klantervaring.

Waarom CX cruciaal is voor de nieuwe digitale wereld van financiële dienstverleners

De aanvaarding van mobiele apparaten de afgelopen 20 jaar heeft het beeld van de financiële dienstverlening…

De nieuwste verhalen

Wat is CX en hoe is deze veranderd in 2021?

Wat is CX en hoe is deze veranderd in 2021?

Klanten zeggen dat CX belangrijker is dan ooit. Ontdek hoe je aan de veranderende verwachtingen van de consument kunt voldoen en uitstekende klantervaringen kunt bieden.

Chatbot of slimme bot: hoe intelligent is artificiële intelligentie? Artikel

Chatbot of slimme bot: hoe intelligent is artificiële intelligentie?

De chatbot of slimme bot, een cruciaal hulpmiddel voor de klantenservice-afdeling, kan jou een heleboel voordelen opleveren. Ontdek de voordelen en leer hoe de chatbot werkt.

De omslag naar digitaal: hoe middelgrote en grote bedrijven succes op het gebied van klantervaring in 2021 kunnen versnellen Guide

De omslag naar digitaal: hoe middelgrote en grote bedrijven succes op het gebied van klantervaring in 2021 kunnen versnellen

In 2020 moesten bedrijven hun manier van zakendoen ingrijpend transformeren, want door de impact van COVID-19…

De omslag naar digitaal: hoe MKB’s succes op het gebied van klantervaring in 2021 kunnen versnellen Guide

De omslag naar digitaal: hoe MKB’s succes op het gebied van klantervaring in 2021 kunnen versnellen

In 2020 moesten bedrijven hun manier van zakendoen ingrijpend transformeren, want door de impact van COVID-19…

Ken de vier servicemodellen voor klantbegeleiding! Artikel

Ken de vier servicemodellen voor klantbegeleiding!

Menselijke service of geautomatiseerde oplossingen? Leer over servicemodellen en wanneer je ze kunt gebruiken om klantbegeleiding te bevorderen.

Kunstmatige intelligentie (AI) voor klantenservice: wat is het, hoe gebruik je het en wat is de impact ervan binnen het bedrijf? Artikel

Kunstmatige intelligentie (AI) voor klantenservice: wat is het, hoe gebruik je het en wat is de impact ervan binnen het bedrijf?

GIDS met alles over kunstmatige intelligentie bij klantenservice Wat is het, hoe gebruik je het en wat is de impact ervan binnen het bedrijf? Voordelen en toepassingen

De R.O.I. van CX-transformatie

De R.O.I. van CX-transformatie

Dit rapport van Forrester geeft CX- en IT-leiders de tools die ze nodig hebben om de voordelen, kosten en return on investment (R.O.I.) te berekenen voor een complete CX-transformatie van hun bedrijf.

Medewerkerservaring: interne helpdesks en het nieuwe werken Artikel

Medewerkerservaring: interne helpdesks en het nieuwe werken

Werkgevers moeten zich aanpassen aan nieuwe werkwijzen, zodat medewerkers over de nodige tools beschikken om goed te presteren en efficiënt samen te werken.Naar de interne helpdesk