Trends en inzichten

De manier waarop we werken verandert voortdurend en dat geldt ook voor de verwachtingen van de klant. Weg met modewoorden en jargon, en terug naar de basis van klantenservice. Ontdek de nieuwste technologieën en trends die zorgen voor een betere klantervaring.

Waarom CX cruciaal is voor de nieuwe digitale wereld van financiële dienstverleners

De aanvaarding van mobiele apparaten de afgelopen 20 jaar heeft het beeld van de financiële dienstverlening…

De nieuwste verhalen

Een nieuwe definitie van wat klantervaring is voor een nieuw tijdperk – Trends op het gebied van klantervaring in Europa in 2021

Een nieuwe definitie van wat klantervaring is voor een nieuw tijdperk – Trends op het gebied van klantervaring in Europa in 2021

In tijden van grote onzekerheid is communicatie het belangrijkste wat mensen willen. In het afgelopen jaar…

Hoe speel je in op nieuwe gewoontes in 2021

Hoe speel je in op nieuwe gewoontes in 2021

Veel bedrijven passen zich nu aan de enorme verandering in consumententrends aan die we in 2020 zagen.

Een volledig nieuwe Suite, drastisch eenvoudig

Een volledig nieuwe Suite, drastisch eenvoudig

Zendesk heeft de manier verbeterd waarop klantenservice-oplossingen worden ontworpen, ontwikkeld en geïmplementeerd.De nieuwe Suite biedt krachtige communicatietools in één drastisch eenvoudige oplossing die gemakkelijk aan te schaffen en gebruiken is.

Hoe klantenserviceteams profiteren van op kennis gerichte service Artikel

Hoe klantenserviceteams profiteren van op kennis gerichte service

Wat is kennisgerichte support en waarom is dit zo belangrijk? Ontdek waarom een strategische inspanning om KCS op te bouwen je gehele bedrijf sterker maakt

Manieren om te innoveren in 2021 – en daarna Artikel

Manieren om te innoveren in 2021 – en daarna

Laten we eerlijk zijn. De manier waarop we begin 2020 werkten, komt nooit meer terug. De…

Zie hoe de toekomst van retail er mogelijk uit gaat zien Artikel

Zie hoe de toekomst van retail er mogelijk uit gaat zien

Virtual Reality en Augmented Reality hebben de afgelopen jaren geleidelijk hun weg in de retailsector gevonden,…

Bouw aan de beste klantervaringen met Facebook en Zendesk Artikel

Bouw aan de beste klantervaringen met Facebook en Zendesk

De apps van Facebook zijn bekende tools in ons dagelijks leven geworden. De overstap naar messaging is een natuurlijke verschuiving in de communicatie voor bedrijven. Zendesk maakt het gemakkelijker dan ooit om aan de slag te gaan.

Word een CX-Kampioen — de beproefde werkwijzen voor jou en je team Artikel

Word een CX-Kampioen — de beproefde werkwijzen voor jou en je team

ESG Research zet de schijnwerper op hoe bedrijven hun CX naar een hoger niveau tillen — en waar ze achterlopen.