Trends op het gebied van klantenservice

De manier waarop we werken verandert voortdurend en dat geldt ook voor de verwachtingen van de klant. Weg met modewoorden en jargon, en terug naar de basis van klantenservice. Ontdek de nieuwste technologieën en trends die zorgen voor een betere klantervaring.

Deep learning versus zelflerende systemen: een eenvoudige manier om het verschil te begrijpen

Zelflerende systemen en deep learning - je hebt vast wel eens gehoord van deze termen voor het beschrijven van kunstmatige intelligentie. Hier is een eenvoudige manier om het verschil te begrijpen

De nieuwste verhalen

Klantervaring en COVID-19: welke flexibele bedrijven doen het anders?

Klantervaring en COVID-19: welke flexibele bedrijven doen het anders?

Ontdek wat de gegevens zeggen over hoe de succesvolste bedrijven zich aanpassen en innoveren om aan de behoeften van de klant te voldoen terwijl de pandemie voortschrijdt.

Apple Chat en Google Business Messages: wat je moet weten over de twee nieuwste klantervaringskanalen

Apple Chat en Google Business Messages: wat je moet weten over de twee nieuwste klantervaringskanalen

Apple Business Chat en Google Business Messages zijn de nieuwste messaging-kanalen op het gebied van klantervaring. Bedrijven moeten er rekening mee houden.

Door de CIO-lens: 5 belangrijke trends in klantervaring voor 2020

Door de CIO-lens: 5 belangrijke trends in klantervaring voor 2020

Kom meer te weten over de trends op het gebied van klantervaring in 2020 en ontdek hoe CIO's zich in een unieke positie bevinden om hun bedrijf in de richting van klantgerichtheid te sturen.

De complete gids voor klantenservice

De complete gids voor klantenservice

Klantenservice is het ondersteunen van klanten bij het ontdekken, gebruiken, optimaliseren van en het oplossen van problemen met een product of dienst.

5 manieren waarop financiële dienstverleners messaging kunnen gebruiken om een betere klantervaring te bieden Artikel

5 manieren waarop financiële dienstverleners messaging kunnen gebruiken om een betere klantervaring te bieden

Financiële dienstverleners beginnen zich vol enthousiasme op conversational business te storten met snelle, gepersonaliseerde en veilige messaging-ervaringen

3 best practices om klantentrouw in de klantenservice te cultiveren Artikel

3 best practices om klantentrouw in de klantenservice te cultiveren

Nog niet zo lang geleden was klantentrouw bij een klantenservice vrij eenvoudig, zowel qua betekenis als qua methode. Goede merknaam? Dit alleen al roept loyaliteit op. Degelijk beloningsprogramma? Zo bind je klanten aan je. Dat was toen.

Omnichannel support uitbreiden met WhatsApp Artikel

Omnichannel support uitbreiden met WhatsApp

Bedrijven die een wereldwijde klantenkring bedienen, stellen WhatsApp steeds nadrukkelijker centraal in hun omnichannel supportprogramma's

Begin met het leveren van gepersonaliseerde klantenservice

Begin met het leveren van gepersonaliseerde klantenservice

Er zijn veel voordelen verbonden aan het personaliseren van je klantenservice, maar het kan wel een balanceeract zijn. Hier zijn enkele tips om op grote schaal gepersonaliseerde klantenservice en een gepersonaliseerde klantervaring aan te bieden.