Aanbevolen werkwijzen

Heropening van de detailhandel – het belang van een omnichannel-benadering ten aanzien van service

Nu Europa volgens een gefaseerde regeling de lockdown-beperkingen begint te versoepelen, gaan de retailers langzaamaan weer…

De nieuwste verhalen

Verandermanagement onder de knie krijgen
Artikel | 4 min read

Verandermanagement onder de knie krijgen

Ontdek hoe u verandermanagement, een gestructureerde aanpak van het organiseren van mensen, processen en technologie leert beheersen zodat u veranderingen in een bedrijf soepel kunt implementeren

7 manieren om je agentencapaciteit te verbeteren
Artikel | 5 min read

7 manieren om je agentencapaciteit te verbeteren

Als je agenten voortdurend tussen kanalen schakelen en niet in staat zijn om in realtime te…

3 smart solutions voor klantenservice-uitdagingen
Artikel | 6 min read

3 smart solutions voor klantenservice-uitdagingen

U beschikt over een fantastisch klantenserviceteam dat er alles aan doet om uw klanten bij elke…

Met een kennisbank het potentieel van agenten benutten
Artikel | 6 min read

Met een kennisbank het potentieel van agenten benutten

Agenten zijn tevredener over hun klantenservicetaken wanneer zij klanten op het juiste moment het juiste antwoord kunnen geven.

Tickets voorkómen: de waarde van zelfservice
Guide | 8 min read

Tickets voorkómen: de waarde van zelfservice

Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.

Werk slimmer: best practices voor live chat
Artikel | 3 min read

Werk slimmer: best practices voor live chat

Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.

Enquêtes om je klantervaring te innoveren
Artikel | 4 min read

Enquêtes om je klantervaring te innoveren

Stelt u zich voor dat u zojuist een glas water op de schoot van een klant hebt laten vallen.