Aanbevolen werkwijzen
Heropening van de detailhandel - het belang van een omnichannel-benadering ten aanzien van service
Nu Europa volgens een gefaseerde regeling de lockdown-beperkingen begint te versoepelen, gaan de retailers langzaamaan weer…
De nieuwste verhalen
Verandermanagement onder de knie krijgen
Ontdek hoe u verandermanagement, een gestructureerde aanpak van het organiseren van mensen, processen en technologie leert beheersen zodat u veranderingen in een bedrijf soepel kunt implementeren
7 manieren om je agentencapaciteit te verbeteren
Als je agenten voortdurend tussen kanalen schakelen en niet in staat zijn om in realtime te…
3 smart solutions voor klantenservice-uitdagingen
U beschikt over een fantastisch klantenserviceteam dat er alles aan doet om uw klanten bij elke…
Met een kennisbank het potentieel van agenten benutten
Agenten zijn tevredener over hun klantenservicetaken wanneer zij klanten op het juiste moment het juiste antwoord kunnen geven.
Tickets voorkómen: de waarde van zelfservice
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
Werk slimmer: best practices voor live chat
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
Enquêtes om je klantervaring te innoveren
Stelt u zich voor dat u zojuist een glas water op de schoot van een klant hebt laten vallen.