Wat is er nieuw bij Zendesk?
Welkom bij gespreksgerichte CRM-systemen. Bouw duurzame klantenrelaties op met onze nieuwste en beste producten die bij Relate wordt aangekondigd.
Alleen beschikbaar in het Engels.
Voor je klanten
Maak het je klanten gemakkelijk
Digitaal is de nieuwe voordeur. Dankzij Zendesk kan elk team gespreksgerichte relaties met klanten opbouwen via populaire kanalen, zoals messaging.
Bouw betere bots
Dankzij de verbeterde bouw van bots kunnen admins complexe bots gemakkelijk beheren en trainen, en hebben ze meer controle over hun dialoog.
Koppel bots met externe system
Voeg externe gegevens toe aan botgesprekken, zodat je klantgesprekken kunt personaliseren.
Bekijk de nieuwe look
We hebben de gebruikersinterface van de ticketfunctie en support voor messaging op Android en iOS opgefrist.
Meer informatie over de nieuwe gebruikersinterface van onze mobiele app
Geef agents betere context
Via bekeken pagina's krijgen agents extra context door webpagina's of schermen te tonen die door eindgebruikers in realtime zijn bekeken.
Meer informatie over bekeken pagina's
Verbeterd taakbeheer
Met live rapportages voor messaging kunnen leidinggevenden vanaf één dashboard de beschikbaarheid van agents, de werklast en online statussen bekijken.
Meer informatie over de verbeterde rapportages voor messaging
Ontdek wat er verder nog nieuw is
Bekijk onze release notes om te ontdekken wat er dit kwartaal nog meer aankomt voor messaging:
Bereid je teams voor op succes
Help agents een hoger ticketvolume te verwerken, krijg betere context en verbeter de focus op elk kanaal.
Geef agents meer mogelijkheden met aangepaste statussen
In Workspace voor agents kunnen agents aangepaste statussen instellen voor verschillende kanalen, zodat ze naar de juiste gesprekken worden geleid.
Meer informatie over nieuwe manieren om de status van agents te beheren
Strategisch tickets routeren
Triggers routeren binnenkomende aanvragen automatisch op basis van welke agents er de juiste vaardigheid voor hebben.
Meer informatie over intelligente routering
Bekijk de statussen van live agents
De live dashboards in Explore laten zien welke agents online zijn en met welke tickets, chats, gesprekken en oproepen ze op dat moment bezig zijn.
Meer informatie over live rapportages van agentstatussen
Ontdek wat er verder nog nieuw is
Bekijk onze release notes voor alle andere functies die we dit kwartaal voor agents en admins toevoegen:
Breng je bedrijf op orde
Vergroot je operationele mogelijkheden met een platform dat elke klantervaring afstemt op je bedrijf.
Lever een naadloze CX met Conversational Data Orchestration
Bied ontwikkelaars de mogelijkheid om aangepaste koppelingen te maken tussen Zendesk en andere systemen, zodat workflows kunnen worden geautomatiseerd met voorgebouwde middleware, op gebeurtenissen gebaseerde event-driven API-indelingen en aangepaste bedrijfslogica.
Meer informatie over Conversational Data Orchestration
Scan naar malware en markeer pogingen tot phishing
Scan bijlagen bij e-mails, chats, en berichten op mogelijk schadelijke inhoud. Agenten krijgen waarschuwingen over mogelijk schadelijke bestanden en pogingen tot phishing.
Werk veilig samen met besloten ticketgroepen
Handhaaf de workflow op verschillende afdelingen en zorg tegelijk voor de juiste toegang voor de juiste agenten. Houd gevoelige informatie vertrouwelijk en geef agenten toegang geven tot specifieke tickets zonder dat je groepen en machtigingen hoeft te veranderen. Verminder het gevaar van gegevensinbreuk met gerichte toegang en behoud het vertrouwen van klanten en je merkreputatie.
Creëer moderne werknemerservaringen
Behandel medewerkers als klanten door hun werk te organiseren en prioriteren, zodat je interne teams zich kunnen focussen op de belangrijke zaken.
Lever een moderne werknemerservaring
Ontdek wat er verder nog nieuw is
Bekijk onze release notes voor alle andere functies die we dit kwartaal aan het platform toevoegen:
Verkoop slimmer, niet agressiever
Sluit meer deals met nieuwe kant-en-klare apps, integraties en verbeterde functies.
Verbeterde salesanalyses
Dankzij updates voor salesrapporten en -analyses kunnen salesteams data inzetten om effectieve gesprekken te voeren en hun rapportagetools te centraliseren.
Meer informatie over salesrapportages in Explore
Gebruik aangepaste objecten in Sell
Met aangepaste objecten kunnen bedrijven gegevens in Sell precies afstemmen op hun behoeften door nieuwe objecttypes te definiëren en te koppelen aan leads, contactpersonen en deals.
Meer informatie over aangepaste objecten
Volg de leiders
Met de ingebouwde salesengagement-functie van Sell beschikken salesteams over de tools voor prospectie, verrijking en sequencing die ze nodig hebben om sneller meer gekwalificeerde leads te vinden.
Meer informatie over onze tools voor salesengagement
Integreer dotdigital met Sell
Dankzij onze integratie met dotdigital kunnen salesteams gerichte mogelijkheden voor marketing en klantbetrokkenheid realiseren met hun Zendesk Sell-accountgegevens.
Ontdek integraties voor Zendesk Sell
Ontdek wat er nog meer nieuw is
Bekijk onze release notes voor alle andere functies die we dit kwartaal aan Sell toevoegen:
Verken onze hulpbronnen
Online-event 'Wat is er nieuw'
Praat met onze experts, stel vragen en leer over de nieuwste en beste functies van Zendesk
Alleen beschikbaar in het Engels.
