Wat is er nieuw?

Vergroot de deelname van leden met gepersonaliseerde community-aliassen.

Meer informatie over gebruikersaliassen.

Onderhoud contact met je community door rechtstreeks in een thread op leden te reageren met @-vermeldingen.

Selecteer communityleden om opmerkingen uit uw community te beheren.

Meer informatie over communityredacteuren

Stream Zendesk-evenementen in bijna real-time naar AWS om geavanceerde analyses, machinaal leren en meer te ondersteunen.

Registreer je voor het Early Acces-programma.

Publiceer gelaagde versies van apps in Apps Marketplace en laat klanten per functie de prijs kiezen.

Meer informatie over Marketplace Apps.

Integreer omnichannel support rechtstreeks in je eigen apps voor mobiele apparaten.

Meer informatie over de nieuwe Chat SDK

Beheer extra product- en functie-instellingen vanuit het gecentraliseerde Beheercentrum.

Meer informatie over het gebruik van Zendesk Beheercentrum.

Krijg een gedeelde licentie voor Zendesk Sell en Support - één pakket, één prijs voor sales- en supportteams.

Meer informatie over Zendesk Duet.

Breng de kracht van het Zendesk App Framework en Marketplace in de wereld van sales. Gebruik nieuwe (bèta)-apps van partners, zoals MailChimp om Sell uit te breiden naar je andere systemen of toepassingen.

Pas de weergave van je verkoopinformatie in Sell aan, zodat het gemakkelijker is om bij te houden en te prioriteren wat je belangrijk vindt. Beheer hoe items zoals Taken, Documenten en Support-tickets worden weergegeven door informatie die uniek is voor elke deal samen te vouwen, uit te vouwen of opnieuw te ordenen.

Je krijgt toegang tot filterbare lijsten van je prospects en klanten in de Sell-app voor mobiele apparaten, zodat je de groepen waarop je je wilt richten overal kunt beheren.

Download de Sell-app voor mobiele apparaten.

We maken Explore toegankelijk voor Zendesk-klanten met grote ticketvolumes en voor klanten in de regio Azië-Oceanië.

Aan de slag met Zendesk Explore.

We hebben wijzigingen aangebracht in de manier waarop je team omgaat met het standaardgegevensschema van Explore en hebben de naamgevingsconventies van verschillende statistieken en kenmerken bijgewerkt.

Meer informatie over updates van gegevenssets.

We hebben nieuwe metrics en kenmerken toegevoegd, en we hebben de manier gewijzigd waarop we met tags, kenmerken met meerdere waarden en verwijderde organisaties omgaan in Explore.

Meer informatie over nieuwe metrics en kenmerken.

We hebben enkele wijzigingen aangebracht in de rollen en machtigingen voor Explore. Klanten met Support Enterprise kunnen met aangepaste rollen toegang verlenen tot Explore. Klanten met de add-on Samenwerking kunnen light agenten het recht 'Alleen weergeven van dashboards' geven.

Maak gemakkelijk contact met 1,5 miljard gebruikers op WhatsApp en beheer gesprekken vanuit een uniforme werkruimte in Zendesk Support.

Meld je aan voor WhatsApp voor Zendesk.

Breng verkoop- en supportgegevens samen voor een holistische kijk op je klanten. Bekijk onze nieuwe Salesforce-integratie die met behulp van onze UI-componenten en back-end op basis van Zendesk is gemaakt.

Registreer je voor het Early Acces-programma.

Stroomlijn de communicatie en samenwerking met de verbeteringen aan Zijgesprekken, zoals Opgemaakte tekst, Side Conversations API en een zoekfunctie.

Meer informatie over de verbeteringen aan Zijgesprekken.

Agenten kunnen nu zonder tussenkomst van een admin de aan tickets gekoppelde vaardigheden routeren en opnieuw toewijzen. Verbeter de efficiëntie in de omgang met complexe workflows, zodat je team veel slagvaardiger is.

Meer informatie over handmatige routing en herroutering.

Verhoog de productiviteit van agenten onderweg dankzij nieuwe verbeteringen aan de app, waaronder Bulkbewerken van tickets, Snel tickets samenvoegen en de geïntegreerde status van agenten in Talk.

Beheer je ticketformulieren efficiënter. Orden formulieren met behulp van slepen-en-neerzetten, en zoek en filter ticketformulieren eenvoudig op merk.

Meer informatie over het beheren van je ticketformulieren.

Plan tijdgevoelige content om ervoor te zorgen dat deze op het juiste moment wordt gepubliceerd.

Meer informatie over gepland publiceren

Sla je aangepaste themacode op opslagplaatsen van derden op die automatisch worden gesynchroniseerd met je Helpcenter om je content actueel te houden.

Meer informatie over de API voor thema's.

Geef zoekresultaten uit je community en meerdere helpcenters op één plaats weer.

Meer informatie over de universele zoekfunctie van Helpcenter.

Verhoog de productiviteit van je agenten en admins met de nieuwe updates voor onze mobiele app. Agenten kunnen nu bijlagen verzenden en bijgewerkte Chat-supportoverzichten rechtstreeks op hun telefoon bekijken.

Creëer aangepaste toepassingen om gespreksopnamen automatisch in Talk te verwijderen. Deze API geeft je meer flexibiliteit en controle over de bescherming van je privacy en gegevens.

Meer informatie over de API voor het verwijderen van opgenomen gesprekken.

Wijs overflowgroepen toe aan een IVR-route om ervoor te zorgen dat bellers altijd een live agent bereiken en de hulp krijgen die ze nodig hebben.

Meer informatie over het Early Access-programma.

Krijg onbeperkt toegang tot trainingen met Zendesk Training Unlocked. Wij bieden abonnementsplannen voor teams van elke omvang, zodat de medewerkers van je team Zendesk-expert kunnen worden en zij je klanten de beste ervaring kunnen bieden.

Meer informatie over Training Unlocked.

Laat zien dat je Zendesk Guide door en door in je vingers hebt door je als Guide Specialist te laten certificeren.

Meer informatie over het Guide Specialist-examen.