Wat is er nieuw bij Zendesk
Ondanks alles wat op je afkomt, lig je nog steeds goed in de markt bij je klanten. Om de vaart erin te houden, hebben we enkele gloednieuwe functies voor je ontwikkeld. Kijk hoe je vijf stappen vooruit kunt blijven door snel veranderingen door te voeren en hoe je in real-time met berichten via sociale media met je klanten in contact kunt blijven.
Alleen beschikbaar in het Engels.
Platform
Service
Werkruimte voor agenten: Berichten via sociale media
Beheer real-time support op berichtenkanalen, sneller dan ooit tevoren, in Werkruimte voor agenten, waaronder de berichtenkanalen WhatsApp, Facebook Messenger en Apple Business Chat. Meer informatie
Zijgesprekken in onderliggend ticket
Laat interne workflows zo soepel mogelijk verlopen. Je kunt een nieuw zijgesprek beginnen in een nieuw ticket in Support. Meer informatie
Contentblokken
Laat klanten content maken, beheren en bijwerken die op meerdere plaatsen aanwezig is. Alle wijzigingen die worden aangebracht in een contentblok, worden doorgevoerd in alle artikelen met dat blok. Ware magie. Meer informatie
Gebruikersbadges
Betrek je community nog meer bij je bedrijf door gebruikers te belonen voor mijlpalen die zij behalen en voor hun unieke deelname. Mensen zijn doorgaans dol op beloningen. Meer informatie
Chat SDK v2
Bekijk de nieuwe versie van de Chat SDK voor iOS en Android. Enkele van de updates zijn: de donkere modus, ondersteuning voor snelle reacties en ondersteuning voor pushmeldingen. iOS-releaseopmerkingen en Android-releaseopmerkingen
Meer service-updates
Bekijk onze releaseopmerkingen voor alle overige ontwikkelingen die dit kwartaal rond onze serviceproducten plaatsvinden:
Sales
Automatisering van betrokkenheid bij sales
Automatiseren, maar wel met een persoonlijk tintje. Verkopers kunnen een serie gepersonaliseerde e-mails plannen om contact te maken met de juiste prospects. De automatisering past in bestaande workflows en werkt direct de gegevens over leads bij, waardoor handmatige handelingen niet meer nodig zijn en de productiviteit wordt verhoogd. Meer informatie
Meer updates voor sales
Bekijk onze releaseopmerkingen voor alle overige ontwikkelingen die dit kwartaal rond onze Zendesk-salesproducten plaatsvinden:
Platform
Shopify-integratie, Sunshine-profielen en gebeurtenissen
Met onze nieuwe Shopify-integratie kunnen agenten terugbetalingen en annuleringen rechtstreeks vanuit de app verwerken, en gebeurtenissen en profieldetails vanuit je Shopify-store via Sunshine naar Support streamen. Meer informatie
Multiparty-gesprekken
Maak een einde aan silo's. Met de functie 'Gesprekken met meerdere partijen' kun je iedereen in één gesprek bereiken — of je nu kopers en verkopers met elkaar verbindt, externe teams zodat ze kunnen samenwerken, of de betrokkenheid van klanten wilt verbeteren. Meer informatie
Meer updates voor het platform
Bekijk onze releaseopmerkingen voor alle overige ontwikkelingen die dit kwartaal rond ons platform plaatsvinden:
Analytics en kunstmatige intelligentie
Explore Enterprise
Met Explore Enterprise kunnen leiders op het gebied van klantenservice hun activiteiten beheren en opschalen in een snel veranderende wereld. Ontdek uitdagingen en reageer erop waar in je bedrijf ze ook opduiken. Doe dit in realtime op basis van analyses en stimuleer de samenwerking in en tussen teams met geavanceerde mogelijkheden om rapporten te delen. Meer informatie
Transcripties van gesprekken in Answer Bot
Leer je klanten beter kennen en verhoog het aantal tickets dat wordt voorkómen door de transcripties te bekijken van wat je klanten aan Answer Bot vragen. Meer informatie
Apps Marketplace
Beheer van samengestelde werkruimte
Een intern team managen kan lastig zijn, maar met de functie Beheer van samengestelde werkruimte wordt het gemakkelijker. Dit is een beheerplatform dat in Zendesk Support is geïntegreerd. Je kunt de prestaties analyseren en volgen, en belangrijke trends identificeren om verwachtingen van klanten bij te houden. Meer informatie
IBM Watson Assistant
Zendesk gaat samenwerken met IBM Watson, een virtuele assistent die is gebaseerd op kunstmatige intelligentie. Watson zet toonaangevende kunstmatige intelligentie in om te begrijpen wat klanten proberen te doen. Watson maakt hierbij gebruik van gewone spreektaal. Meer informatie
De webinar 'Wat is er nieuw'
Kom in contact met onze experts, stel vragen en ontdek de nieuwste functies van Zendesk.
Alleen beschikbaar in het Engels.