Wat is er nieuw?

Maak gemakkelijk contact met 1,5 miljard gebruikers op WhatsApp en beheer gesprekken vanuit een uniforme werkruimte in Zendesk Support.

Meld je aan voor WhatsApp voor Zendesk.

Een nieuwe integratie die sales- en supportgegevens samenbrengt voor een meer holistische kijk op je klanten.

Beheer weergaven efficiënter door één enkele weergave te delen met meerdere groepen agenten.

In bulk bewerken, snel tickets samenvoegen en de status van de Talk-agent wijzigen, rechtstreeks vanuit de mobiele app van Zendesk Support.

Het Early Access-programma voor e-mailafbakening zorgt ervoor dat de tekst '### Reageer boven deze regel ###' wordt verwijderd, waardoor er een betere eindgebruikerservaring ontstaat voor klanten die Zendesk als hun e-mailclient gebruiken.

Geef zoekresultaten uit je community en al je Helpcenters op één plaats weer. Geef klanten de mogelijkheid de kennis die ze nodig hebben gemakkelijker te vinden, waar deze kennis zich ook bevindt.

Lees meer informatie over de uniforme weergave van zoekresultaten.

Lees meer informatie over meerdere zoekopdrachten in Helpcenter.

Configureer flexibelere gebruikerssegmenten in Guide op basis van gebruikerstags.

Lees meer informatie over flexibele gebruikerssegmenten.

Geef je doelgroep de content die voor hen het meest relevant is. Met de Answer Bot API kunnen ontwikkelaars nu de lijst met artikelen beheren die Answer Bot aan elk gebruikerssegment van Guide voorstelt.

Lees meer informatie over de Answer Bot API en de gebruikerssegmenten van Guide.

Laat leden van de community bijnamen maken om gebruikersprofielen extra te personaliseren.

Lees meer informatie over gebruikersaliassen.

Moedig één-op-één gesprekken aan in je community door rechtstreeks te reageren op leden die aan een discussie deelnemen.

Geef leden de mogelijkheid om communityredacteur te worden door verschillende machtigingsniveaus toe te wijzen. Redacteuren krijgen de mogelijkheid om berichten uit te lichten, markeren, verbergen, bewerken en verplaatsen.

Lees meer informatie over het maken en beheren van redacteurgroepen voor je community.

Voor intensief gebruik van chat hebben we enkele grote verbeteringen doorgevoerd op het gebied van schaalbaarheid, routeringsinstellingen via onze REST API en het beheer van lijsten met verboden bezoekers.

Bied bellers de keuze om zich aan of af te melden voor het opnemen van een gesprek. Stel instellingen voor het opnemen van gesprekken per telefoonnummer in.

Lees meer informatie over toestemming om gesprekken op te nemen

Wijs overflowgroepen toe aan een IVR-route om ervoor te zorgen dat bellers altijd een live agent bereiken en de hulp krijgen die ze nodig hebben.

Lees meer informatie over IVR-groepsroutering.

Vereenvoudig het instellen van nieuwe gebruikers en verhoog de consistentie tussen gegevensmachtigingen aan de hand van verbeteringen in gebruikersrollen en op acties gebaseerde machtigingen.

Bescherm kritische salesgegevens met controle over welke specifieke acties je agenten mogen ondernemen wanneer zij met leads, contactpersonen en deals werken.

Volg en beheer oproepen waarbij meerdere verkopers of belanghebbenden betrokken zijn met Telefonisch vergaderen in Sell Spraak.

Volg je gebruik van aangepaste objecten vanuit de beheerinterface. Begrijp het gebruik en pas dit aan om te voorkomen dat je tegen de grenzen van aangepaste objecten aanloopt.

Leer hoe je toegang krijgt tot Beheercentrum.

Maak nieuwe aangepaste objecten of werk bestaande objecten bij met gegevens van externe bronnen, allemaal in één enkele API-oproep.

Lees meer informatie over het gebruik van de Sunshine API.

Stream meer real-time gebeurtenistypen van Zendesk naar AWS, waaronder meer gebruikersgebeurtenissen en Talk-gebeurtenissen.

Lees meer informatie over Zendesk Events Connector voor AWS.

Bied klanten de keuze uit de lichte of donkere modus bij het gebruik van je eigen iOS-apps, mogelijk gemaakt Sunshine Conversations.

Lees meer informatie over het bouwen van eigen messaging-ervaringen met Sunshine Conversations.

Laat je klanten weten dat ze met Sunshine Conversations direct een gesprek in WhatsApp kunnen starten, rechtstreeks vanuit je mobiele app of vanaf je website.

Lees meer informatie over de WhatsApp Business API

Krijg toegang tot verbeterde productbeveiligingsfuncties op elk planningsniveau, waardoor je over meer tools beschikt om je gegevens te beveiligen.

Meer informatie over een verbeterde beveiliging van het product.

Deel interactieve dashboards met belangrijke stakeholders, partners en decision-makers. Houd dashboards privé met veilige koppelingen die met een wachtwoord zijn beveiligd.

Lees meer over het Early Access-programma voor delen buiten Zendesk.

Verleen meerdere agenten tegelijk toegang tot Explore met behulp van aangepaste rollen (voor Support Enterprise-klanten).

Deel Explore-dashboards als alleen-lezen met light agenten (voor klanten met de add-on Samenwerking).

Lees meer informatie over het Early Access-programma voor aangepaste rollen en light agenten.

Begrijp beter welke gegevenssets je kunt gebruiken om query's te maken.

Lees meer informatie over Detecteerbaarheid van gegevenssets.

Je bent al expert op het gebied van Explore, dus is het logisch om je te laten certificeren als Zendesk Explore Specialist. Wees de aangewezen persoon voor het bouwen van krachtige visualisaties en het nemen van beslissingen met betrekking tot big data.

Lees meer informatie over Explore-certificering.

Houd je klanten en agenten op de hoogte van eventuele service-incidenten of -uitval van Support, Chat en Guide met Atlassian Statuspage Integration.

Installeer de Atlassian Statuspage-integratie.

Breek barrières af tussen klantenservice, IT en DevOps met de vernieuwde API-gebaseerde integratie van PagerDuty.

Installeer de PagerDuty-integratie.