Wat is er nieuw?

Leg elke klantinteractie op uw website en in uw mobiele apps vast, zoals in winkelwagentjes of webactiviteiten van klanten.

Lees meer informatie over gebeurtenissen.

Sla nieuwe gegevensbronnen op en sluit ze aan, van aankoopgeschiedenis tot activabeheer.

Lees meer informatie over aangepaste bronnen.

Met de cc-functie kunt u agenten, admins en externe gebruikers aan ticketmeldingen toevoegen. Deze functie gedraagt zich als een conventionele cc-functie voor e-mails. Met de nieuwe functie Volgers kunnen interne gebruikers een ticket volgen zonder dat ze eindgebruikers hiervan op de hoogte stellen.

Lees meer informatie over Cc-mails en volgers.

Geef agenten de mogelijkheid een zijgesprek te beginnen in Slack. Raadpleeg alle interacties en gesprekken op één plaats binnen Support, waardoor de noodzaak afneemt om meerdere samenwerkingstools te gebruiken.

Lees meer informatie over Slack en Zijgesprekken.

Voordat u met Voorwaardelijke ticketvelden begon, moesten klanten de app Voorwaardelijke velden downloaden, integreren in Support en tussen drie verschillende stappen heen en weer schakelen. Voorwaardelijke ticketvelden is nu in Support ingebouwd, zodat het gebruik ervan nu minder moeite kost. Dezelfde integratie hebben we in Web Widget, Mobile SDK en Helpcenter doorgevoerd.

Lees meer informatie over Voorwaardelijke ticketvelden.

Zendesk Support-training is beschikbaar in het Spaans, Frans, Duits, Japans en Braziliaans-Portugees. Klanten kunnen nu nieuwe admins en agenten inwerken of wereldwijd voor een betere dekking zorgen door medewerkers in hun moedertaal op te leiden.

Lees meer informatie over Support in uw eigen taal.

Artikelgebeurtenissen helpen bedrijven om hun kennisbank in goede staat en up-to-date te houden door verschillende levenscyclusdatums te plannen. Hiermee kunnen teams de juistheid van content controleren bij de eigenaar, zodat iedereen kan zien dat de content nog steeds betrouwbaar is.Binnenkort introduceren we opties om datums te plannen voor het publiceren en intrekken van content.

Lees meer informatie over artikelverificatie.

We rollen binnenkort enkele verbeteringen in de zoekfunctie uit naar klanten, zodat deze functie veel veelzijdiger wordt. Er kan met gedeeltelijke zoekopdrachten worden gewerkt en de zoekfunctie kan beter omgaan met spelfouten en werken met synoniemen. Binnenkort voegen we zoekcorrecties, automatisch aanvullen, de mogelijkheid om op namen van categorieën en secties te zoeken, en verbeteringen toe aan Chinese en Koreaanse zoekopdrachten.

Maak gesprekken tussen chatbots en klanten interactiever met gestructureerde berichten, zoals knoppen, snelle reacties en carousels.

Lees meer informatie over gestructureerde berichten.

Geef teamleiders, admins en agenten de mogelijkheid chatgesprekken uit het verleden te bekijken op hun mobiele apparaten.

Lees meer informatie over chatgeschiedenis (op mobiele apparaten).

Explore voldoet binnenkort aan HIPAA-normen en valt dan onder de Zendesk BAA, wat betekent dat u met vertrouwen gegevens over beschermde gezondheidsinformatie kunt meten en analyseren.

Lees meer informatie over HIPAA-naleving.

Doordat dashboards eenvoudiger kunnen worden gedeeld, is het eenvoudiger om dashboards in te plannen voor anderen in uw team, en kunt u dashboards gemakkelijk naar een groep gebruikers of personen sturen. U kunt een dashboard zelfs meerdere keren inplannen.

Lees meer informatie over verbeteringen op het gebied van planning en samenwerking.

U kunt nu rechtstreeks in de dashboardbouwer nieuwe grafieken maken. Zo kunt u gemakkelijker query's toevoegen tijdens het maken van een dashboard, zonder van context hoeven te veranderen.

Lees meer informatie over het maken van een nieuwe query vanuit een dashboard.

Door op een gedeeld dashboard te klikken, wordt de dashboardviewer geopend in plaats van de bewerkingsmodus. En als u op een voorbeeld klikt in Dashboards maken, worden de meest recente ongepubliceerde wijzigingen weergegeven in plaats van de gepubliceerde versie.

Meer informatie over verbeteringen in de navigatie van dashboards en voorbeelden.

Uw supportteam kan nu aangepaste ticketvelden gebruiken in plaats van tags om gegevens naar wens te labelen. Op deze manier kunt u gegevens die u in Explore hebt verzameld, correct identificeren.

Meer informatie over aangepast veldwaarden.

Verhoog de efficiëntie van uw campagne-opbouw in Connect. Gebruikers kunnen nu campagnes maken met behulp van segmenten die zijn gemaakt in de gebruikerszoekfunctie. Ze hoeven het segment dus niet opnieuw te maken in de campagnebouwer.

Connect-campagnes kunnen nu worden geactiveerd vanuit wijzigingen in de profielgegevens van een gebruiker. U kunt nu campagnes uitvoeren wanneer de status, locatie of andere belangrijke kenmerken van gebruikers veranderen.

Soms hoeft u alleen maar een update te leveren, in plaats van gebruikers te vragen om op een specifieke call to action te klikken. Web-push-berichten kunnen nu worden 'bevestigd' en gewist, in plaats van dat er een specifiek call-to-action-webadres vereist is.

We hebben onze openbare API's gesynchroniseerd met de iOS SDK en Android SDK. We hebben de code bijgewerkt en verbeterd.

Meer informatie vindt u hier.

Ga aan de slag met out-of-the-box apps die naadloos als plug-in in Zendesk zijn te gebruiken. Bekijk onze nieuwste apps op Marketplace.

Lees meer informatie over Gemaakt door Zendesk-apps.

Wijzig instellingen en beheer Zendesk Suite vanaf één plaats.

Lees meer informatie over de ervaring voor admins.

Breid plannen uit of voer vanuit één plaats een upgrade van uw plannen voor uw supportteam uit.

Lees meer informatie over de ervaring rond de aanschaf.

Met deze nieuwste update van de Sell-app voor Support kunt u aangepaste velden van Sell in Support weergeven. Nu kunt u in kaart brengen welke gegevenspunten zichtbaar moeten zijn in Support en de volgorde aan uw behoeften aanpassen.

Lees meer informatie over de Sell-app.