Wat is er nieuw?

De ticketveldbeheerpagina heeft een nieuwe gebuikersinterface en gegevensbeheerfuncties, zoals kolommen sorteren, zoeken en bewerken. Hiermee kunt u voorbeelden van ticketvelden bekijken voordat u deze publiceert.

Meer informatie over Ticketveldbeheer

Laat uw agenten de apps zien waar zij het meeste aan hebben. Met App-machtigingen kunnen beheerders bepalen welke apps agenten kunnen zien in hun gebruikersinterface.

Meer informatie over App-machtigingen

Om te voorkomen dat uw sandbox onbruikbaar wordt, hebben wij de Zendesk-beheerinterface vervangen door een nieuw ontwerp. Er wordt een waarschuwing weergegeven wanneer u klikt op de optie die alle bewerkingen verwijdert en de sandbox opnieuw instelt. Hiermee wordt voorkomen dat u tijd en moeite verspilt bij het maken van sandboxes.

Meer informatie over Sandbox-updates

Beheerders kunnen JIRA-projecten als onbeschikbaar markeren voor agenten die de integratie gebruiken. Hierdoor wordt een betere controle mogelijk van gevoelige gegevens. Ook is de gebuikerservaring voor agenten nu beter. Zij zien namelijk alleen de projecten waaraan zij werken in hun JIRA-app in Support.

De Salesforce V5.5-update biedt de mogelijkheid om gegevens vaak te vernieuwen, waardoor er een uitvoeriger beeld van de gegevenshiërarchie ontstaat.

Meer informatie over de update van JIRA-machtigingen en v5.5 van Salesforce

Wij weten dat het lastig is om problemen van klanten te beheren terwijl u onderweg bent, en zelfs nog lastiger als u snel moet reageren op een verschil van inzicht. Daarom hebben wij reageren op tickets nog gemakkelijker gemaakt door verbeteringen door te voeren in de opmerkingenfunctie van de app Zendesk Support voor mobiele apparaten.

Download de app Zendesk Support voor mobiele apparaten

Met ingang van 1 maart, worden updates voor v1-apps niet meer geaccepteerd. Alle nieuwe bijdragen moeten voor framework v2 zijn. Dit nieuwe framework blijft in ontwikkeling en blijft uw team support bieden om u een betere ervaring te geven. Bestaande v1-apps blijven als vanouds werken.

Migreren naar Apps Framework V2

¡Hola! Of Ola! Answer Bot is nu meertalig.

De vriendelijke bot heeft de afgelopen maanden enkele nieuwe talen geleerd. De functie is nu vloeiend in het Spaans en Portugees.

Meer informatie over Answer Bot in nieuwe talen

Haal het beste uit uw Guide-ervaring door publicatie- en goedkeuringsworkflows toe te voegen, zodat grote teams gemakkelijker kunnen samenwerken aan inhoud. Met Team Publishing kunnen beheerders van inhoud updates van artikelen delegeren aan andere teamleden, hun wijzigingen beoordelen en inhoud op een proeflocatie neerzetten voordat het live wordt gepubliceerd.

Meer informatie over Team Publishing

Integreer uw Shopify-gegevens in Chat en geef klanten een betere ervaring. Met de app Shopify krijgt u in Zendesk Chat toegang tot relevante klantgegevens, zoals ordergegevens, facturering en verzending. Zo hoeven agenten niet meer zo vaak van context te wisselen, waardoor hun productiviteit hoger is en klanten tevredener en uiteindelijk waardevoller voor uw bedrijf zijn.

Meer informatie over de app Shopify voor Zendesk Chat

Sta klaar voor uw klanten, waar en wanneer ze ook hulp nodig hebben, met het offlineformulier van Chat. Zelfs als uw bedrijf niet 24 uur per dag live aanwezig is om te chatten, kunnen klanten vragen indienen via het offlineformulier of het gesprek vervolgen op een messagingkanaal zoals Facebook Messenger of Twitter-privéberichten.

Meer informatie over Offlineformulieren voor messagingkanalen

Het is zaak de beschikbaarheid van uw agenten te volgen wanneer uw team groeit om steeds de beste service aan uw klanten te kunnen geven. Met de nieuwste uitbreiding van Chat Analytics kunt u de status van agenten meten, zelfs per teamlid. Zo krijgt u beter inzicht in wat wel en niet werkt in uw team.

Meer informatie over Statusmetingen van agenten

Met Zendesk Message kunnen uw agenten chatten met klanten op hun favoriete messaging-app, zoals Facebook Messenger, Twitter-privéberichten en Line. Met de start van Message als kernonderdeel van Chat, maken wij Message gratis voor alle betalende Chat-klanten.

Meer informatie over Zendesk Message

Zie hoe uw agenten presteren op alle sociale messagingkanalen met Agentanalyse voor Zendesk Message.

Meer informatie over Agentanalyse in Message

Klanten of agenten kunnen creditcardnummers tijdens een chatgesprek te zien krijgen, zelfs als dat niet zou moeten. Met de bètafunctie Verbergen worden creditcardnummers uit veiligheidsoverwegingen in actieve chatgesprekken en de chatgeschiedenis verborgen.

Meer informatie over de bètafunctie Verbergen

Krijg vroegtijdig toegang tot de geheel nieuw ontworpen iPhone- en iPad-app. Wees een van de eerste klanten om de nieuwste versie van de iOS-app te downloaden, waarin de meeste functionaliteit voorkomt die ook in de update voor de Android-app is uitgebracht.

Meer informatie over de nieuwe iOS-app

De mogelijkheid om inkomende oproepen te blokkeren is de nieuwste functie die is toegevoegd aan Talk Advanced. Met deze functie kunt u specifieke nummers of bepaalde nummerpatronen blokkeren die u als ongewenst of frauduleus hebt gemarkeerd.

Meer informatie over de bètaversie van Oproep blokkeren

Agenten kunnen een beller doorverbinden met of toevoegen aan een actief gesprek met klanten.

Meer informatie over de bètaversie van Vergaderoproepen

Voeg spraak als communicatiekanaal voor uw klantenservice toe aan Web Widget. Met de functie Terugbellen aanvragen bepaalt u wanneer en waar u telefonische support biedt aan uw klanten die uw website bezoeken.

Meer informatie over de bètaversie van Terugbellen aanvragen vanuit Web Widget