Wat is er nieuw?

Klanten willen moeiteloos met je bedrijf communiceren, zoals ze dat ook met hun vrienden doen. Dankzij integraties voor populaire messaging-apps, zoals WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, Twitter of LINE, kan je team met de add-on 'Berichten via sociale media' van Zendesk natuurlijke en gepersonaliseerde gesprekken voeren met klanten, allemaal vanuit één universele werkruimte.

Meer informatie over Berichten via sociale media.

CRM-salessoftware om de productiviteit, processen en de zichtbaarheid van je pipeline voor je salesteams te verbeteren. Sell maakt een einde aan de frictie als gevolg van steeds veranderende deals, zodat je team altijd toegang heeft tot relevante gegevens over deals, ermee kan samenwerken en gegevens kan analyseren.

Meer informatie over Sell in Sales Suite.

Ontdek leads op een geheel nieuwe manier. Met live chat kun je contact opnemen met prospects en chatgesprekken omzetten in euro's.

Meer informatie over Chat in Sales Suite.

Genereer auto-dial gesprekkenlijsten en ga met slechts één klik van gesprek naar gesprek. Automatisch loggen en opnemen van gesprekken bespaart tijd en geeft je verkopers de mogelijkheid om zich echt te concentreren op het voeren van lonende gesprekken.

Meer informatie over Voice in Sales Suite.

Stel gerichte lijsten met prospects op en verrijk elke lead of contactpersoon met nauwkeurige gegevens, zodat je over de juiste informatie beschikt om je pipeline gevuld te houden.

Meer informatie over Reach in Sales Suite.

Agenten kunnen een nieuw zijgesprek starten waarmee een nieuw ticket wordt gemaakt om de interne workflow te stroomlijnen.

Registreer je voor het Early Acces-programma.

Met de afbakening in e-mails wordt de tekst '### Reageer boven deze regel ###' verwijderd, waardoor er een betere eindgebruikerservaring ontstaat voor klanten die Zendesk als hun e-mailprogramma gebruiken.

Registreer je voor het Early Acces-programma.

Stel flexibelere gebruikerssegmenten in met de optie om personeel of eindgebruikers te selecteren. Je kunt specifieke gebruikers aan een segment toevoegen zonder ze te selecteren op basis van een kenmerk. Ook kan de configuratiewizard het bewerken van gebruikerssegmenten beter beheren.

Meer informatie over het Early Access-programma voor gebruikerssegmenten.

Verbeter de toegankelijkheid voor eindgebruikers met een handicap met het thema 'Kopenhagen', en profiteer van snellere laadtijden en betere prestaties.

Implementeer en beheer aangepaste code precies zoals je dat wilt met de thema-API voor Guide. Beschikbaar voor Pro- en Enterprise-klanten.

Meer informatie over updates van het thema Copenhagen, Guide Templating API v2 en Guide Theming REST API.

Bied bellers de keuze om zich aan of af te melden voor het opnemen van een gesprek. Stel machtigingen voor het opnemen van gesprekken per telefoonnummer in.

Lees meer informatie over toestemming om gesprekken op te nemen

Wijs overflowgroepen toe aan een IVR-route om ervoor te zorgen dat bellers altijd een live agent bereiken en de hulp krijgen die ze nodig hebben.

Lees meer informatie over IVR-groepsroutering.

Het maken van aantekeningen is cruciaal wanneer je met een prospect of klant praat. Nu kun je tags aan aantekeningen toevoegen om je aantekeningen te organiseren, en aantekeningen van een ster voorzien om ze te markeren en naar alle belangrijke notities te verwijzen die over een klant zijn gemaakt.

Wanneer verkopers bezig zijn met verkopen, kunnen ze oproepen missen en kunnen er voicemails worden ingesproken. We hebben de voicemail in Sell verbeterd, zodat prospects of klanten gemakkelijk een bericht kunnen inspreken en verkopers sneller kunnen terugbellen.

Verspreid nieuwe leads of deals snel over je team met behulp van geautomatiseerde distributielijsten.

Meer informatie over Round Robin.

Stream Zendesk-gebeurtenissen met slechts een paar klikken naar AWS.

Meer informatie over de AWS-gebeurtenisconnector.

Maak nieuwe workflows tussen systemen en producten. Automatiseer en start een proces op basis van aangepaste objectgegevens.

Meer informatie over het Early Access-programma voor WhatsApp Business

Geef Shopify-gebeurtenissen zoals bestellingen en retouren weer in Sunshine, zodat je agenten de context zien die ze nodig hebben wanneer klanten contact met je bedrijf opnemen.

Meld je aan voor het Early Access-programma voor Shopify- en Sunshine-gebeurtenissen.

Beheer je aangepaste objecten in de supportinterface waarin je je aangepaste objecten met een paar klikken kunt maken, bekijken, bijwerken en verwijderen.

Meer informatie over het Early Access-programma voor Sunshine Data Manager.

We voegen meer functionaliteit toe, zodat machtigingen kunnen worden ingesteld voor aangepaste objecten. Met deze functie kun je elke combinatie van lees-, update-, maak- en verwijderingsacties voor agenten en eindgebruikers selecteren.

Registreer je voor het Early Access-programma voor machtigingen voor aangepaste objecten.

Met de kant-en-klare app Aangepaste objecten kunnen agenten automatisch toegang krijgen tot gegevens over reeds bestaande aangepaste objecten.

Registreer je voor het Early Access-programma voor de app voor aangepaste objecten.

Maak gebruik van een nieuw gegevensmodel en een set API's om deelnemers te beheren en berichten te routeren voor geavanceerdere gebruiksscenario's, waaronder C2C, berichten op Marketplace en monitoring van gesprekken. Start en beheer meerdere gelijktijdige gesprekken tussen een klant en je bedrijf.

Neem contact op met je accountmanager voor meer informatie.

Stuur proactief en tegen lagere kosten via één enkele API-aanroep uitgaande berichten naar gebruikers, via elk bedrijfssysteem. Geef agenten de volledige context van het oorspronkelijke bericht met de mogelijkheid het volledige bericht te reconstrueren bij het beantwoorden van het bericht.

Meer informatie over door het bedrijf gestarte gesprekken.

Maak informatievere gesprekken mogelijk met systeemeigen multimedia-ondersteuning voor audio- en videoberichten, en maak gebruik van mediaberichtsjablonen om afbeeldingen en documenten te verzenden. Krijg de volledige context te zien dankzij berichtsjablonen met de mogelijkheid van berichtreconstructie voor WhatsApp.

Lees meer informatie over de WhatsApp Business API

Klanten met de add-on Samenwerking kunnen hun hele team op de hoogte houden door view-only dashboards te delen met Light agenten.

Meer informatie over toegang voor Light agenten.

Maak je geplande dashboards op maat voor groepen of individuele agenten.

Meer informatie over geplande dashboards voor individuele agenten.

Stel rapporten op over de prestaties van Support- en Chat-agenten dankzij een nieuw kenmerk: Geconsolideerde groep.

Meer informatie over Chat-agenten in Explore.

Deel dashboards veilig met partners of andere belanghebbenden met een openbaar of een met een wachtwoord beveiligd webadres.

Meld je aan voor het Early Access-programma voor Link delen.

Til je analyses naar een hoger niveau met de nieuwe functie "INCLUDES" voor tags. Je kunt gegevens nu analyseren en interpreteren op basis van prioriteit, niveau, geografie en meer.

Meld je aan voor het Early Access-programma Granular Tag Reporting.

Stel eenvoudig query's op en werk deze bij dankzij enkele verbeteringen in de querymanagementervaring.

Meer informatie over verbeteringen in querymanagement.

Nieuwe metrics voor Guide, updates van namen en formules van metrics, en updates van id-kenmerken in Explore.

Meer informatie over updates van Explore-gegevenssets.

Met de Zendesk Assist-pakketten beschik je altijd over Zendesk-experts die praktische hulp bieden tijdens de configuratie en contextuele begeleiding.

Neem contact op met je accountmanager voor meer informatie.

Integraties met Amazon Connect en NICE inContact CXOne bieden geconsolideerde werkruimten voor agenten zodat zij efficiënter kunnen werken en klanten betere support kunnen bieden.

Meer informatie vind je in onze Marketplace.

Bekijk onze gloednieuwe integraties met Recurly, Skedulo en anderen.

Meer informatie vind je in onze Marketplace.

Bij Zendesk willen we het beste van het beste - mensen die zich inzetten om klantenservice van een verborgen held tot het hart van hun bedrijf te maken. Als Luminary kun je je verhalen delen (goede, slechte en alles ertussen in), je expertise laten zien en netwerken met andere Luminary's van over de hele wereld.

Meer informatie over Zendesk Luminary's.