What's New bij Zendesk
De Zendesk Suite heeft alles wat je nodig hebt om je team voor te bereiden op succes en je bedrijf soepel te laten draaien. Dit kwartaal bouwen we verder op deze waarden, zodat we je kunnen helpen bij wat het allerbelangrijkste is: je klanten tevreden houden.
Alleen beschikbaar in het Engels.
Maak kennis met de Zendesk Suite
Een complete oplossing voor klantenservice
Maak het je klanten gemakkelijk
Bied support op een manier die handig is voor je klanten, zodat zij eenvoudig de antwoorden kunnen krijgen waarnaar ze naar op zoek zijn.
Bereid je teams voor op succes
Help je agents, admins en interne teams optimaal te presteren. Zendesk biedt krachtige, kant-en-klare tools die snel te installeren en gemakkelijk in gebruik zijn.
Breng je bedrijf op orde
Pas alles naar hartenlust aan met ons open en flexibele platform dat je kunt opschalen, uitbreiden en optimaliseren naarmate je bedrijf verandert.
Platform
Messaging
Houd het gesprek gaande
Geef klanten de optie om over te schakelen van webmessaging naar e-mail, zodat ze het gesprek moeiteloos kunnen voortzetten.
Meer informatie over het voortzetten van messaging-gesprekken via e-mail
Steun internationale klanten met AI
Flow Builder ondersteunt nu 17 verschillende talen, zodat agents conversaties op het web en op mobiele en social media-kanalen automatisch kunnen vertalen.
Meer informatie over automatische vertalingen en meer talen in de Flow Builder
Meet je succes
Realtime statistieken zoals het aantal tickets, de beschikbaarheid van agents en de wachttijden zijn nu beschikbaar voor messaging.
Meer informatie over realtime analyses voor messaging
Houd je klanttevredenheid bij
Bedrijven kunnen nu gemakkelijk CSAT-enquêtes over messaging-gesprekken verzenden en analyseren.
Meer informatie over CSAT voor messaging
Ontdek wat er nog meer nieuw is
Ook nieuw dit kwartaal:
- Een webwidget om spraak te integreren
- Messaging-ondersteuning in de sandbox
Bekijk onze releasenotes om te ontdekken wat er dit kwartaal nog meer aankomt voor messaging:
Zelfservice
Verbeter je selfservicestrategie
Onze nieuwe publicatie- en artikelanalyses laten zien welke bijdrage je team levert en hoe je klanten omgaan met je helpcenter-content.
Meer informatie over artikelrapportages en teampublicatie-rapportages
Zoek naar kennis in je gehele helpcenter
Veel klanten van Zendesk hebben ook geweldige selfservice-content op andere plekken staan, zoals op websites, in blogs, in leermanagementsystemen, enz.Nu kan je via je helpcenter ook zoekresultaten uit deze externe bronnen laten weergeven.
Meer informatie over federatief zoeken
Meer updates voor selfservice
Ook nieuw dit kwartaal:
- Vul ticketformulieren automatisch voor je klanten in
Bekijk onze releasenotities voor alle andere ontwikkelingen op het gebied van selfservice dit kwartaal:
Agentervaring
Verberg vertrouwelijke klantgegevens
Verberg heel eenvoudig vertrouwelijke gegevens zoals creditcardnummers of burgerservicenummers in gesprekken.
Meer informatie over de functie Verbergen
Meer updates die de agentervaring verbeteren
Bekijk onze releasenotities voor alle andere ontwikkelingen bij Zendesk dit kwartaal:
Apps en partners
Nieuwe functie in de Shopify-app
Shopify verwerkt transacties onmiddellijk door automatisch tickets te markeren die een terugbetalings- of annuleringsverzoek bevatten. Daarnaast kan je nu klantgegevens opzoeken met slechts een telefoonnummer.
Meer informatie over de nieuwe updates van onze Shopify-app
Tweerichtingsintegraties met AWS
Integraties met AWS werken nu beide kanten op. Verzend zonder te hoeven coderen data van realtime gebeurtenissen tussen Zendesk, AWAS en andere SaaS-applicaties voor zorgeloze synchronisatie.
Meer informatie over de updates van de AWS-integratie
Nieuwe en noemenswaardige apps
Kant-en-klare Marketplace-integraties zorgen voor een betere klantervaring en helpen je teams om sneller te werken met data en tools.
Met de Zendesk Bot voor Discord kun je je klanten soepel en persoonlijk ondersteunen. Je gebruikers blijven in Discord en je agents in Zendesk. Handig toch?
Pas je helpcenter aan op je merk met de templates van Lotus Themes voor een soepele klantervaring.
Los tickets rechtstreeks op in Asana, waar je met verschillende afdelingen kunt samenwerken, ticketinformatie kunt ophalen en taken kunt aanmaken.
Meer informatie over nieuwe en noemenswaardige apps
Meer updates voor apps en partners
Bekijk onze releasenotities voor alle andere ontwikkelingen bij Zendesk dit kwartaal:
Sales
Sluit meer deals
Geef je verkoopmedewerkers een draaiboek en voorzie hen automatisch van context en gerelateerde kansen.
Meer informatie over taakverbeteringen en taakspeler
Automatiseer contact met leads en verhoog je conversiepercentage
Zet leads om in deals met ons nieuwe API-endpoint en gebruik Zapier om nieuwe leads automatisch toe te voegen aan Reach-reeksen.
Meer informatie over het toevoegen van leads in Zapier en de openbare API voor leadconversie
Dé tools voor een goede samenwerking
Met meer tools is het gemakkelijker voor je verkopers om tickets aan te maken en afgehandelde tickets te bekijken. De samenwerking tussen je sales- en supportteams wordt nu stukken eenvoudiger.
Meer informatie over onze updates voor samenwerking
Gebruik je bestaande telefoonsysteem
Bedrijven kunnen nu hun huidige telefoonsysteem, zoals Genesys of Avaya, in Zendesk integreren.
Meer informatie over onze Sell CTI-toolkit
Meer updates voor Sales
Ook nieuw dit kwartaal:
- HTML-handtekeningen
Bekijk onze releasenotities voor alle andere ontwikkelingen van ons salesproduct dit kwartaal:
