AI-gedreven serviceplatform

Zendesk AI is de intelligentie die de helpdesk en het Zendesk-serviceplatform aanstuurt. Met Zendesk AI kun je:

• veel voorkomende vragen automatisch beantwoorden,

• supportmedewerkers helpen sneller te werken met voorgestelde antwoorden en samenvattingen,

• taken beter routeren,

• en de kwaliteit in de loop van de tijd verbeteren.

Zendesk AI werkt het beste wanneer je het koppelt aan je echte supportgegevens en je je kennisbank up-to-date houdt. Veel teams beginnen met AI-assistentie voor supportmedewerkers en groeien vervolgens door naar meer automatisering naarmate het vertrouwen toeneemt.

Het Zendesk Resolution Platform is het volledige Zendesk-servicesysteem, mogelijk gemaakt door Zendesk AI. Het koppelt AI agents en je teamleden met belangrijke servicetools zoals ticketing, je helpdesk, je kennisbank, analyses en quality assurance, zodat je problemen via alle kanalen van begin tot eind kunt oplossen.

Zendesk AI agents leren van elke service-interactie in wat we de Resolution Learning Loop™ noemen. Elke nieuwe service-interactie leert van de laatste, waardoor je selfservice beter wordt, automatisering efficiënter wordt en je team de snelheid en kwaliteit in de loop van de tijd kan verbeteren.

Creëer een AI-gedreven helpdesk voor klantenservice op alle kanalen

Met Zendesk kunnen teams tickets en gesprekken beheren vanuit e-mail, chat, telefoon, social media, berichtenapps, en het helpcenter in één interface. Teams kiezen voor Zendesk voor een verbeterde organisatie van tickets, routering, samenwerking en herinneringen die voorkomen dat taken vergeten worden.

Beheer selfservice en bouw je kennisbank op

Maak interne en externe helpcenters en schaal selfservice op met herbruikbare kennis en automatisering.

Ondersteun werknemers

Bied werknemersservice voor IT, HR en shared services met gestructureerde workflows die vragen stap voor stap naar een oplossing begeleiden.

Realiseer een contactcenter dat draait om service

Creëer een servicegericht contactcenter met voice, intelligente kanaalroutering, rapportages en prestatie-inzichten die meegroeien op elk kanaal.

Integreer service met de rest van je systemen

Integreer Zendesk met je bestaande systemen via kant-en-klare integraties en API’s om handmatig werk te verminderen en onderlinge samenwerking te verbeteren.

Traditionele tools doen vaak niet meer dan tickets volgen. Met Zendesk kun je problemen via alle kanalen oplossen, dankzij AI en automatisering die zijn ingebouwd in de workflow.

Met Zendesk krijg je:

• Eén uniforme workspace voor alle kanalen, zodat supportmedewerkers e-mails, chats, telefoongesprekken, social media en berichten op één plek kunnen beheren.

• Automatisering die je op maat kunt maken voor je bedrijf (routering, triggers, workflows). Dit is perfect voor complexe activiteiten, hoewel het tijd kan kosten om het goed onder de knie te krijgen en te finetunen.

• Een platform met kennis, analyses, QA en integraties die samenwerken, in plaats van dat je afzonderlijke tools hoeft samen te voegen.

• Zelflerende AI voor echte oplossingen
  Zendesk AI is zodanig ontworpen dat het na verloop van tijd beter wordt. De Zendesk Resolution Learning Loop™ gebruikt resultaten en servicesignalen om de automatisering, kwaliteit en effectiviteit van agents te verbeteren.

Zendesk werkt voor bedrijven in elke groeifase en in meerdere sectoren. Van multinationals tot startups en kleine teams, elk bedrijf kan beginnen met een eenvoudige helpdeskconfiguratie en vervolgens opschalen naar een volledige, AI-gedreven variant, naarmate de behoeften veranderen. Zet je je support vanaf nul op of schaal je snel op met grote volumes en strikte governance? Zendesk past zich aan je workflow, systemen en beveiligingsvereisten aan.