Metrics en data
Klantgesprekken zijn een goudmijn om belangrijke inzichten te verwerven, maar hoe weet je waarnaar je moet zoeken? Ontdek hoe je klantgegevens kunt vastleggen, verwerken en er actie op kunt ondernemen, zodat je de moderne ervaringen kunt creëren die je klanten van je verwachten.
4 soorten callcenter KPI's en hoe je ze gebruikt
Verhoog de kwaliteit van je callcenter met deze effectieve statistieken. Leer meer over de belangrijkste indicatoren en hoe je deze kunt inzetten om de prestaties van je callcenter te verbeteren.
De nieuwste verhalen
Ontdek hoe CX-leidinggevenden beter agile kunnen werken
Agile was ook vóór 2020 al een modewoord, met name in grillige branches waarin trends en technologieën continu veranderen en bedrijven haarscherp moeten blijven
Cohortanalyse: Wat is het en waarom kan het jou helpen om je klanten te begrijpen?
Cohortanalyse: Leer hoe je een cohortanalyse uitvoert om het gedrag van je klanten te begrijpen, hun ervaring te verbeteren en de competitiviteit van je bedrijf te vergroten.
Stroomdiagram van de klantenservice: bekijk wat het is, waar het toe dient en hoe je het kunt maken
Klantenservice optimaliseren, processen standaardiseren, klanttevredenheid verhogen. Zie het belang van een stroomdiagram van de klantenservice en hoe je er een kunt maken
Magic Quadrant 2021 voor het CRM Customer Engagement Center
Zendesk is uitgeroepen tot Leider in het Magic Quadrant 2021 voor het CRM Customer Engagement Center.
Wat is klantbehoud? Hoe bereken je het percentage klantbehoud?
Bedrijven die succesvol willen zijn moeten hun cijfers rondom klantenbinding goed in de gaten houden.
5 Belangrijke opkomende technologieën en hun impact op de klantervaring, volgens Gartner
Bij Zendesk ontwikkelen we service-first CRM-oplossingen waarmee bedrijven overal ter wereld innovatieve en naadloze ervaringen kunnen…
Genereer meer inkomsten met klantanalyses
Als bedrijven groeien, hebben klanten daaronder te lijden. Voor kleine en middelgrote bedrijven is het bijhouden van relevante data cruciaal om de best mogelijke klantervaring te bieden
Zendesk-rapport over trends op het gebied van klantervaring 2020
Klantentrouw kan bijdragen aan het vergroten van het succes van een bedrijf, en klantervaring is de…