Artikel De best practices voor CX-kampioenen
ESG Research heeft onderzocht waar bedrijven hun CX aan het verbeteren zijn – en waar ze achterop raken.
Keuze van de redactie
Service
Artikel Zo gebruik je Apple Messages for Business voor je klantenservice
Met Apple Messages for Business kun je contact maken met klanten op de Apple-apparaten en platforms die ze elke dag gebruiken.
Artikel De sleutel tot klantenservice in 2021: durf flexibeler te zijn
De Covid-19-pandemie heeft impact gemaakt op de wereldeconomie Zowel bedrijven als klanten werden getroffen door lockdowns…
Artikel De toekomst van werk voor IT-teams is het ondersteunen van hybride personeelsbestanden
IT-teams krijgen niet altijd de waardering die ze verdienen voor het soepel laten draaien van het bedrijf. Daarnaast beschikken ze ook niet altijd over de tools die ze nodig hebben om effectief te werken en een naadloze ervaring te bieden.
Artikel Maak je bedrijf klaar voor de toekomst
In moeilijke tijden is niets belangrijker dan contact met andere mensen. Juist daarom was de wereldwijde…
Sales
Artikel Enterprise sales in het kort (+ 4 tips waarmee je je strategie een boost geeft)
Til je enterprise sales naar een hoger niveau.
Artikel Hoe je je waardevolste klantsegmenten kunt identificeren en ondersteunen
Met segmentering ben je je beste klanten beter van dienst.
Artikel Wat is een sales-CRM?
Wanneer over een CRM (customer relationship management) wordt gesproken, bedoelen de meeste mensen daar software of…
Artikel De ultieme gids over agile salesmanagement
Ontdek de principes achter agile salesontwikkeling die kunnen worden toegepast om verkopers meer slagkracht te geven,…
Bedrijfscultuur
Artikel Een agile cultuur vormgeven
In 2020 had slechts 16% van executives er vertrouwen in dat de drive voor digitale transformatie…
Artikel Consumententrends tijdens The Great Reset: hoe willen we vooruit?
Regeringen en bedrijven zijn bezig hoe ze weer kunnen opstarten na de lockdown. Er zijn veel…
Artikel De werknemerservaring van de toekomst is gepersonaliseerd
Onlangs schreef ik voor Relate een stuk over zintuiglijke klantervaringen, waarin ik me voorstelde hoe software…
Artikel Een agile cultuur vormgeven
In 2020 had slechts 16% van executives er vertrouwen in dat de drive voor digitale transformatie…
Handleidingen, onderzoek en meer
Rapport: De staat van CX-volwassenheid bij middelgrote en grote bedrijven in Europa
Zendesk heeft in samenwerking met ESG Research een kader opgezet rondom CX-volwassenheid om bedrijven te helpen datagedreven beslissingen te nemen. Zie hoe je team ervoor staat.
Rapport: De staat van CX-volwassenheid bij MKB’s in Europa
Zendesk heeft in samenwerking met ESG Research een kader opgezet rondom CX-volwassenheid om bedrijven te helpen datagedreven beslissingen te nemen. Zie hoe je team ervoor staat.
Zo lever je geweldige klantenservice op Facebook
Scroll naar beneden om onze whitepaper "Tips voor het leveren van een geweldige klantenservice op Facebook"…
Zoek op onderwerp
Wil je meer weten? Wij hebben de informatie die je zoekt.
De nieuwste verhalen
API’s in je CRM-systeem, wat betekent dit?
Het integreren van een nieuwe CRM software in je bedrijf kan best een spannende periode zijn.…
Het verschil tussen een live chat en een virtuele assistent
Beide zijn digitale vormen van klantenondersteuning, maar toch is een live chat en een virtuele assistent…
Klantloyaliteit verhogen – 4 essentiële principes
Nieuwe klanten binnenhalen is een belangrijk onderdeel van eender welke business. Maar dat betekent niet dat…
5 trends voor de chatbots van de toekomst
Chatbots zijn de nieuwste aanwinst op vlak van klantenservice. Tegenwoordig worden ze wijd gebruikt, en de…
Een proactief sales team met de juiste sales training
Échte groei in de prestaties en vaardigheden van je sales team komt niet door het organiseren…
De kracht van reviews: hoe klantervaring beheer je bedrijf kan helpen
Mond-tot-mondreclame. Het klinkt wellicht als iets uit het pre-digitale tijdperk, maar het is nog nooit zo…
Inwerken van werknemers in je CRM
Het is zover – je hebt besloten om een nieuw CRM-systeem in jouw bedrijf te implementeren.…
Hoe blink je uit in klantenservice?
Klantenservice – een belangrijk begrip voor een succesvol bedrijf. Er wordt vaak heen en weer met…