Gebruik klantgegevens om een betere klantervaring te creëren
Onlangs heb ik voor het eerst deelgenomen aan een interventie. Het was voor een familielid met een expressieve en opgewekte persoonlijkheid die drastisch was veranderd nadat zij enige tijd met een nieuwe groep vrienden was omgegaan. Al haar naaste vrienden en familieleden waren aanwezig en iedereen was het erover eens dat er iets moest veranderen. […]
Van contentmanager tot functieoverstijgende medewerker
Als inhoudelijke experts die functioneel samenwerken binnen het bedrijf, spelen agenten een belangrijke rol in kennismanagement. Geef ze de tools in handen om succesvol te zijn door de juiste processen in te richten.
De weg naar een betere workflow voor uw klantenservice
Bedrijfsgroei is een teken van succes. Voor klantenserviceteams gaat succes met complicaties gepaard. Naarmate de afdeling meer agenten inzet en meer aanvragen binnenkrijgt, schieten oude processen die vroeger werkten vaak tekort. En als een klantenserviceteam dat gewend is aan succes vanwege de verandering plotseling achter raakt op zijn doelstellingen, is dat slecht voor zowel klanten […]
Volg een klantgerichte benadering voor uw interne kennisbank
Selfserviceportals zijn bewezen manieren om agenten en klanten kostbare tijd te besparen wanneer ze een probleem proberen op te lossen. Steeds meer bedrijven ontdekken dat zij met een interne kennisbank dezelfde voordelen ook bij werknemers kunnen bereiken. Hierdoor kunnen afdelingen die toch al weinig tijd hebben zich concentreren op complexere zaken en hebben medewerkers steeds […]
Uw meertalige kennisbank komt tot bloei met kunstmatige intelligentie
Uit gegevens blijkt dat het voor wereldwijd opererende bedrijven de moeite waard is om support in meerdere talen aan te bieden. Bijna driekwart van de mensen zoekt online in zijn eigen moedertaal. Dit betekent dat als u bijvoorbeeld alleen in het Engels communiceert, u waarschijnlijk klanten misloopt en u het werk van uw agenten inefficiënter […]
Hoe u teams laat samenwerken voor een schaalbare klantenservice
Veel klanten hebben het minstens één keer meegemaakt. U belt een bedrijf met een vraag en krijgt een heel beleefd iemand aan de lijn die zegt: “Ik kan u hiermee helaas niet helpen, maar ik verbind u door naar mijn collega.” En de volgende persoon die u aan de lijn krijgt, zegt precies hetzelfde. En […]
Slack blinkt uit in het ‘onboarden’ van klanten: hier zijn de redenen
Slack—de teamcommunicatietool die de wereld verovert—is ondertussen alomtegenwoordig.
De 3 belangrijkste voordelen van een sandbox
Dus u wilt uw workflowregels wijzigen, zodat tickets worden doorgestuurd en medewerkers op de hoogte worden gesteld van nieuwe tickets. En in het eerste uur na de implementatie stuurt u de CEO duizend (1000) meldingen over aan hem toegewezen tickets. Om middernacht. Oeps. Had maar een sandbox gebruikt. Ontwikkelaars werken al sinds het prille begin […]
De 3 belangrijkste voordelen van een sandbox
Dus u wilt uw workflowregels wijzigen, zodat tickets worden doorgestuurd en medewerkers op de hoogte worden gesteld van nieuwe tickets.
3 smart solutions voor veelvoorkomende klantenservice-uitdagingen
U beschikt over een fantastisch klantenserviceteam dat er alles aan doet om uw klanten bij elke interactie de beste support te geven. Uw bedoelingen zijn goed, maar de uitvoering is nog steeds niet wat u ervan verwacht. Hoe ambitieuzer een klantenserviceteam is – en grote ambities zijn prima – hoe meer uitdagingen u tegenkomt bij […]