Zonder veranderingsmanagementproces om succes te garanderen, kunnen allerlei verstoringen optreden die de productiviteit vertragen en resources kosten.

Duet is een combipakket waarmee gebruikers zowel over Sell als Support beschikken, waardoor medewerkers van sales en support de voordelen van de stroom klantgegevens tussen beide kunnen benutten.

Hoe u deze supportteams ook noemt, er zijn veel oplossingen waarmee u beter in de behoeften van uw klanten kunt voorzien.

Onlangs heb ik voor het eerst deelgenomen aan een interventie. Het was voor een familielid met een expressieve en opgewekte persoonlijkheid die drastisch was veranderd nadat zij enige tijd met een nieuwe groep vrienden was omgegaan. Al haar naaste vrienden en familieleden waren aanwezig en iedereen was het erover eens dat er iets moest veranderen. […]

Als inhoudelijke experts die functioneel samenwerken binnen het bedrijf, spelen agenten een belangrijke rol in kennismanagement. Geef ze de tools in handen om succesvol te zijn door de juiste processen in te richten.

Bedrijfsgroei is een teken van succes. Voor klantenserviceteams gaat succes met complicaties gepaard. Naarmate de afdeling meer agenten inzet en meer aanvragen binnenkrijgt, schieten oude processen die vroeger werkten vaak tekort. En als een klantenserviceteam dat gewend is aan succes vanwege de verandering plotseling achter raakt op zijn doelstellingen, is dat slecht voor zowel klanten […]

Selfserviceportals zijn bewezen manieren om agenten en klanten kostbare tijd te besparen wanneer ze een probleem proberen op te lossen. Steeds meer bedrijven ontdekken dat zij met een interne kennisbank dezelfde voordelen ook bij werknemers kunnen bereiken. Hierdoor kunnen afdelingen die toch al weinig tijd hebben zich concentreren op complexere zaken en hebben medewerkers steeds […]

Uit gegevens blijkt dat het voor wereldwijd opererende bedrijven de moeite waard is om support in meerdere talen aan te bieden. Bijna driekwart van de mensen zoekt online in zijn eigen moedertaal. Dit betekent dat als u bijvoorbeeld alleen in het Engels communiceert, u waarschijnlijk klanten misloopt en u het werk van uw agenten inefficiënter […]