3 manieren om klanttevredenheid tijdens Black Friday te verbeteren
Ondanks het feit dat het fenomeen ‘Black Friday’ nog maar een paar jaar oud is aan deze kant van de oceaan, profiteren bedrijven en consumenten in heel Europa als nooit tevoren van Cyber deals. In Amerika is dit fenomeen populairder, maar de korte sale periode is nu al een vast onderdeel geworden in de kalenders […]
Omnichannel support uitbreiden met WhatsApp
Bedrijven die een wereldwijde klantenkring bedienen, stellen WhatsApp steeds nadrukkelijker centraal in hun omnichannel supportprogramma's
Hoe redacteuren je community naar een hoger niveau kunnen tillen
Communityforums zijn een belangrijk hulpmiddel geworden voor het schalen van support, met als logisch gevolg dat bedrijven hulp nodig hebben om het gesprek op gang te houden. Hieronder lees je waarom redacteuren bepalend zijn voor het succes van je community.
Geef je community de ruimte voor een betere klantervaring
Een robuuste community met gebruikers is een krachtige combinatie van support, sociale netwerken en communicatie, die de klantervaring over de hele linie stroomlijnt. Zo kun je onmiddellijk resultaat boeken.
Messaging-apps zijn klaar voor het bedrijfsleven
Klanten willen met bedrijven communiceren zoals ze dat ook met mensen doen. Ze willen ervaringen die interactief, responsief en direct zijn, zodat ze met een eenvoudig en naadloos gesprek dingen gedaan krijgen. Klanten verwachten ononderbroken gesprekken die niet midden tijdens hun interactie stoppen of naar een ander kanaal worden verplaatst.
Sociale media als klantenservicetool
Research toont dat 40 tot 60 procent van kleine en middelgrote bedrijven een omnichannel aanpak verkiezen mbt klantervaring Ongeacht de grootte van jouw bedrijf, een optimale klantervaring bieden zou een prioriteit moeten zijn voor een bedrijf dat wil groeien. Denk maar aan het Nederlandse Swapfiets die in 2015 als startup startte met 3500 klanten en […]
De ultieme begeleider om klantenrelaties te beheren
Discover what customer relationship management actually is, why it’s important, how to select the best CRM software, and more
Samenwerking, inspiratie, support: In de InVision-community
Het team van InVision legt uit hoe zij de vruchten plukt van een betrokken community met gebruikers, nu een essentieel onderdeel van hun bedrijfsstrategie - voor support en nog veel meer
Klantervaring: wat gisteren bijzonder was, is vandaag heel normaal
Elk bedrijf moet overwegen hoe voortdurend betere klantervaringen kunnen worden geleverd die kunnen concurreren met wat de toonaangevende merken vandaag de dag bieden