Keuze van de redactie
Service
Artikel Maak je bedrijf klaar voor de toekomst
In moeilijke tijden is niets belangrijker dan contact met andere mensen. Juist daarom was de wereldwijde…
Verbeter je e-commerce met oplossingen van Zendesk
Consumenten wereldwijd hebben hun shopgewoontes het afgelopen jaar drastisch veranderd, waardoor e-commerce een ongekende boost kreeg.…
Artikel De belangrijkste klantenservicevaardigheden voor 2021
COVID-19 heeft klantenservice voorgoed veranderd. Wat begon als een wereldwijde gezondheidscrisis werd de katalysator achter de…
Infographic CX-trends in Europa 2021 (2): Het aantal digitale interacties in Europa en het Verenigd Koninkrijk is hoger dan ooit
Online bedrijven in sectoren zoals e-commerce, sociale media, entertainment en gaming stimuleren betrokkenheid met klanten. UITGELICHTE…
Sales
Artikel Hoe je je waardevolste klantsegmenten kunt identificeren en ondersteunen
Met segmentering ben je je beste klanten beter van dienst.
Artikel Wat is een sales-CRM?
Wanneer over een CRM (customer relationship management) wordt gesproken, bedoelen de meeste mensen daar software of…
Artikel De ultieme gids over agile salesmanagement
Ontdek de principes achter agile salesontwikkeling die kunnen worden toegepast om verkopers meer slagkracht te geven,…
Whitepaper Het Zendesk-rapport met salestrends 2021
2020 heeft ongekende veranderingen met zich meegebracht. Door de pandemie is de manier waarop we leven, samenwerken en communiceren ingrijpend veranderd.
Bedrijfscultuur
Artikel Consumententrends tijdens The Great Reset: hoe willen we vooruit?
Regeringen en bedrijven zijn bezig hoe ze weer kunnen opstarten na de lockdown. Er zijn veel…
Onze gids voor het creëren van een klantgerichte organisatiecultuur
De organisatiecultuur is de identiteit van je bedrijf. Leer hoe je een cultuur creëert die je klanten in het middelpunt zet.
Artikel CRM-analyse: gebruik de gegevens om beslissingen te nemen
Bekijk de 6 belangrijkste voordelen van CRM-analyse om assertievere beslissingen te nemen en de resultaten van een bedrijf te optimaliseren.
De invloed van maatschappelijke waarden op het gedrag van consumenten
Uit onderzoek van Gartner blijkt dat gelijkwaardigheid nu voor het eerst de belangrijkste waarde is voor de consument.
Handleidingen, onderzoek en meer
Guide Messaging best practices voor een betere klantenservice
Tweeënveertig procent van de mensen over de hele wereld heeft een smartphone, en 87 procent van de deze mensen gebruikt messaging.
Draaiboek voor Flexibel Werken—hoe grotere bedrijven een concurrentievoordeel kunnen behalen met CX
Flexibiliteit was vóór de pandemie al belangrijk, en is nu helemaal onmisbaar.
Het MKB Draaiboek voor Flexibel Werken—ga voor succes op de lange termijn
MKB's moeten leren beter in te spelen op de veranderende behoeften van hun klanten, zodat ze voorbereid zijn op onverwachte gebeurtenissen.
Bladeren in de bibliotheek
Wil je alles over een onderwerp weten? Dat hebben we geregeld.
De nieuwste verhalen
Werknemerservaring in Europa 2021: hervorm de ervaring van je werknemers ook na de pandemie
2020 heeft bedrijven gedwongen volledig te blijven focussen op het beter bedienen van eindklanten en de…
Artikel Flexibele klantenservice
Flexibiliteit en snel kunnen handelen: allerlei bedrijven in verschillende sectoren over de hele wereld hebben de…
Artikel De klantervaring van de toekomst: zo veranderen VR, AR en 5G klantenservice
De afgelopen 15 jaar is de markt in een steeds hoger tempo verrast door nieuwe technologie,…
Artikel 5 manieren om loyale klanten te winnen via social media
Social media zijn er zeker niet alleen voor tieners.
Hoe kunnen Europese e-commercebedrijven na de pandemie succesvol blijven?
In het begin van 2020 had COVID-19 direct verstrekkende gevolgen voor de detailhandel. Door de lockdowns…
Artikel Zo stel je een klantenservicevisie op die werkt
Uitmuntende klantenservice bieden is essentieel voor bedrijven die klanten langdurig aan zich willen binden.
Zakelijke tekstberichten voor klantenservice
Bij zakelijke tekstberichten gebruik je kanalen zoals sms en WhatsApp om gepersonaliseerde, handige en schaalbare klantenservice te bieden.
Futurum-rapport: Hoe je je CX verbetert door in de juiste digitale oplossing te investeren
Futurum Research onthult waarom toonaangevende merken in nieuwe technologie investeren en hoe het Zendesk-platform zich onderscheidt van andere bedrijfsoplossingen.