Keuze van de redactie
Service
Artikel Acht normen voor klantenservice om je bedrijf te verbeteren
Klantenservice is een belangrijke onderscheidende factor in het huidige concurrerende bedrijfsleven. Stel normen voor je klantenservice en werk ze regelmatig bij om je publiek tevreden te stellen en merkloyaliteit te stimuleren.
Artikel De ultieme gids voor klantsegmentatie voor supportteams
Klantsegmentatie is niet alleen voor marketing- en productteams. Zo werkt segmentatie voor je supportteam.
Artikel Zo gebruik je Apple Messages for Business voor je klantenservice
Met Apple Messages for Business kun je contact maken met klanten op de Apple-apparaten en platforms die ze elke dag gebruiken.
Artikel De sleutel tot klantenservice in 2021: durf flexibeler te zijn
De Covid-19-pandemie heeft impact gemaakt op de wereldeconomie Zowel bedrijven als klanten werden getroffen door lockdowns…
Sales
Artikel Waarom je sales en klantenservice nu direct met elkaar moet verbinden
Memorabele klantervaringen opbouwen is het modewoord in ieders hoofd. Maar wat betekent dat eigenlijk in de praktijk? En waarom is het belangrijk?
Artikel Wat is de buyer’s journey (aankooptraject in het Nederlands)? Definitie, stadia en voorbeelden
Verdiep je in het aankooptraject van je publiek, zodat je je sales- en marketinginspanningen kunt verbeteren.
Artikel Het leiden van een digitale transformatie
Nu zowel klanten als werknemers de digitale economie omarmen, streven steeds meer bedrijven naar digitale transformatie.
Artikel Wat is social selling? Definitie, index en voorbeelden
Werk online aan je merkgeloofwaardigheid en je klantrelaties met social selling.
Bedrijfscultuur
.jpg)
Artikel Hoe live-commerce barrières voor klantervaringen kan doorbreken
Ontdek hoe het merk met live-commerce weer de controle krijgt en de algehele klantervaring verbetert.
.jpg)
Artikel Hoe kunnen banken het vertrouwen van de klant terugwinnen?
Hoewel 2020 zeker de geschiedenis in zal gaan als het jaar dat onze economie op zijn…
Artikel Een digitale transformatie van de klantervaring starten
Ontdek wat het betekent om de klantervaring te transformeren en waarom het creëren van een engine voor klantinzichten en acties zo belangrijk is.
Handleidingen, onderzoek en meer
Het Zendesk Employee Experience Trends-rapport
Ons Employee Experience Trends-rapport onderzoekt hoe bedrijven in 21 landen de collectieve kracht van hun mensen inzetten om te groeien.
Zendesk gebruiken voor HR
Hoe bouw je aan de toekomst van je bedrijf met de huidige praktische beperkingen? De situatie…
Zendesk geeft Vimeo een flexibele oplossing om zijn klantenservice gemakkelijk te schalen
Lees hoe Vimeo zijn agents de tools geeft die ze nodig hebben om zijn productiviteit en de klantervaring te verbeteren.
Zoek op onderwerp
Wil je meer weten? Wij hebben de informatie die je zoekt.
De nieuwste verhalen
Burn-outs bij externe agents voorkomen
Leer hoe je een burn-out bij externe agents kunt voorkomen en hoe je het welzijn en de verbondenheid van je team kunt ondersteunen.
Het is belangrijker dan ooit om op te schalen met CX. Zo doe je er je voordeel mee
Naarmate industrieën veranderen, staat bedrijfsgroei bovenaan de agenda. Opschalen met klantervaring kan de katalysator zijn die je bedrijf nodig heeft.
We hebben voorspellingen over de toekomst van klantervaring
Doe mee aan Relate voor onze vijf voorspellingen over hoe klantervaring eruit zal zien in 2030.
.jpg)
Wat is Zendesk en hoe werkt het?
Wat is Zendesk Zendesk is een platform dat jouw bedrijf ondersteunt op het vlak van klantenservice,…
Hoe werkt een online ticketsysteem?
Wat is een ticketsysteem? Het sorteren, ordenen en behandelen van supportaanvragen van klanten kan een enorme…
Wat is digitale transformatie en wat heb je eraan?
Wat betekent digitale transformatie? Niet enkel bedrijven, maar de hele wereld, ondergaan op dit moment een…
Artikel Waarom CX-teams geautomatiseerde privacytools nodig hebben
Kom te weten hoe automatisering van privacyworkflows een sterkere gegevensbeveiliging en grotere efficiëntie voor je CX-team bevordert.
.jpg)
Stappenplan: Hoe volg je een klantreis?
Wat is een klantreis of customer journey? De weg die een potentiële klant doorloopt, van het…