Keuze van de redactie
Service
Artikel Maak je bedrijf klaar voor de toekomst
In moeilijke tijden is niets belangrijker dan contact met andere mensen. Juist daarom was de wereldwijde…
Verbeter je e-commerce met oplossingen van Zendesk
Consumenten wereldwijd hebben hun shopgewoontes het afgelopen jaar drastisch veranderd, waardoor e-commerce een ongekende boost kreeg.…
Artikel De belangrijkste klantenservicevaardigheden voor 2021
COVID-19 heeft klantenservice voorgoed veranderd. Wat begon als een wereldwijde gezondheidscrisis werd de katalysator achter de…
Infographic CX-trends in Europa 2021 (2): Het aantal digitale interacties in Europa en het Verenigd Koninkrijk is hoger dan ooit
Online bedrijven in sectoren zoals e-commerce, sociale media, entertainment en gaming stimuleren betrokkenheid met klanten. UITGELICHTE…
Sales
Artikel Hoe je je waardevolste klantsegmenten kunt identificeren en ondersteunen
Met segmentering ben je je beste klanten beter van dienst.
Artikel Wat is een sales-CRM?
Wanneer over een CRM (customer relationship management) wordt gesproken, bedoelen de meeste mensen daar software of…
Artikel De ultieme gids over agile salesmanagement
Ontdek de principes achter agile salesontwikkeling die kunnen worden toegepast om verkopers meer slagkracht te geven,…
Artikel De 4 tips van een vicepresident voor een succesvolle salesmeeting
Onderzoek heeft uitgewezen dat de meerderheid van de senior managers van mening is dat vergaderingen onproductief en inefficiënt zijn. Onze handleiding laat zien hoe je een salesmeetings kunt leiden waar zowel jij als je vertegenwoordigers baat bij hebben.
Bedrijfscultuur
Artikel Consumententrends tijdens The Great Reset: hoe willen we vooruit?
Regeringen en bedrijven zijn bezig hoe ze weer kunnen opstarten na de lockdown. Er zijn veel…
Guide Hoe Zendesk een veranderende werkplek ondersteunt
Iedereen heeft het over de verwachtingen van werknemers en de dynamiek op de werkplek. Wat is de nieuwe rol van het kantoor?
Artikel De zakelijke voordelen van je medewerkers ondersteunen
Het is geen geheim dat de werkplek het afgelopen jaar behoorlijk is veranderd.
Guide Zo kunnen middelgrote tot grote bedrijven snel hun EX verbeteren
Bedrijven hebben de afgelopen 18 maanden ingrijpende veranderingen doorgevoerd in de manier waarop ze zaken doen.
Handleidingen, onderzoek en meer
Guide Gids voor de Zendesk Marketplace
Als agents je klanten een uitstekende ervaring geven, is de kans groter dat ze iets bij je kopen.
Guide Zendesks trendsrapport over werknemerservaring voor 2021
Vrijwel van de ene dag op de andere werd de manier waarop we werken, samenwerken en contact houden veranderd door een wereldwijde pandemie.
Guide Messaging best practices voor een betere klantenservice
Tweeënveertig procent van de mensen over de hele wereld heeft een smartphone, en 87 procent van de deze mensen gebruikt messaging.
Zoek op onderwerp
Wil je meer weten? Wij hebben de informatie die je zoekt.
De nieuwste verhalen
De toekomst van werk voor IT-teams is het ondersteunen van hybride personeelsbestanden
IT-teams krijgen niet altijd de waardering die ze verdienen voor het soepel laten draaien van het bedrijf. Daarnaast beschikken ze ook niet altijd over de tools die ze nodig hebben om effectief te werken en een naadloze ervaring te bieden.
Beginnersgids voor het salesproces voor startups
Speciaal voor oprichters van start-ups en salesteams: een spoedcursus over het salesproces, met de belangrijkste definities, technieken en best practices.
Artikel B2B-klantenservice: wat is het en hoe pak je het goed aan?
Het is een veel voorkomende mythe dat B2B-bedrijven minder aandacht hebben voor klantenservice dan hun B2C-tegenhangers.
.jpg)
Artikel Digitale klantervaring: 3 manieren om gepersonaliseerde support aan te bieden
Niets heeft de digitale verschuiving zo versneld als de recente pandemie. Bedrijven moesten al snel een…
Artikel Agile werkwijzen (3): klanten gebruiken steeds vaker messaging. Waarom doe jij dat niet?
Messaging was de grote uitblinker van 2020. Het gebruik van kanalen als WhatsApp en sms groeide dat jaar sneller dan alle andere.
Artikel Agile werkwijzen (2): Flexibilideid begint met selfservice
Agile bedrijven zetten vol in op online helpcenters, en terecht. De informatie in zo’n helpcenter weerspiegelt de veranderende verwachtingen van hun klanten.
Artikel Digital-first klantenservice-goed voor je klanten en je winstmarge
De manier waarop klanten verwachten met bedrijven te communiceren is veranderd.
Artikel Dit is hoe bedrijven vorig jaar sneller werden in het oplossen van problemen van klanten
Voor een klant die contact opneemt met een supportteam zijn er twee dingen belangrijk: hoe snel kan het probleem worden opgelost en hoe snel reageert het bedrijf op de hulpvraag