Keuze van de redactie
Klantervaring verbeteren
Guide Hoe Sendcloud slim opschaalde toen het exponentieel groeide
Sendcloud helpt duizenden Europese mkb'ers bij het optimaliseren van hun webwinkels en hun koppeling met grote internationale vervoerders. Toen de activiteiten van Sendcloud groeiden, werd Zendesk Support Suite in gebruik genomen om de efficiëntie van de agenten te verbeteren en robuuste selfservice-opties aan te bieden.
5 soorten klantloyaliteitsprogramma’s
Met loyaliteitsprogramma's, mits goed uitgevoerd en de klant centraal staat, kun je je bestaande klanten behouden en merkloyaliteit opbouwen
Een cultuur van klantverbinding cultiveren: een CX Moment met Ali Rayl van Slack
Bedrijven maken een uitzonderlijke en onvoorspelbare tijd door. Van bijna de ene op de andere dag…
Infographic Laat van je horen – de afstand overbruggen tussen klanten en merken
Klantgerichte ondersteuning past in de schema’s en voorkeuren van klanten en het is aan bedrijven om…
Verkoop meer
Artikel Genereer snel leads met Sell en Reach
Verkopers kunnen urenlang kanalen zoals LinkedIn doorzoeken op potentiële leads om aan hun pipeline toe te voegen. En zelfs dan is er geen garantie dat ze de juiste contactgegevens vinden voor de leads die ze genereren.
Artikel Hoe Zendesk de klantervaring in 2020 transformeert
We zijn blij om de officiële release van Support Suite, Sales Suite en Sunshine aan te kondigen
Artikel De 3 pijlers van effectief verkoopleiderschap
In mijn 16+ jaar ervaring met het managen en leiden van teams heb ik geleerd dat…
Artikel De beste leadscoremodellen bestaan uit deze 7 factoren
Om consequent sterke potentiële klanten te vinden, hebben salesvertegenwoordigers een leadscoremodel nodig. Laten we eens kijken naar de zeven factoren die alle degelijke scoremodellen met elkaar gemeen hebben
Handleidingen, onderzoek en meer
Gartner: De ervaring van werknemers verbeteren om te zorgen voor verbeteringen in de klantervaring
Marktleiders moeten zich realiseren hoe medewerkers de klantervaring beïnvloeden en directe maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat dit correspondeert met de ervaring van de medewerkers
Guide Waarom een goede werknemerservaring de basis is van een goede klantervaring
Een geweldige werknemerservaring geeft bedrijven ook een voorsprong bij het leveren van uitmuntende klantervaringen.
Artikel 5 Belangrijke opkomende technologieën en hun impact op de klantervaring, volgens Gartner
Bij Zendesk ontwikkelen we service-first CRM-oplossingen waarmee bedrijven overal ter wereld innovatieve en naadloze ervaringen kunnen…
Bladeren in de bibliotheek
Wil je alles over een onderwerp weten? Dat hebben we geregeld.
De nieuwste verhalen Pagina 2
Artikel Boost de productiviteit van agents en de tevredenheid van klanten met een compleet klantoverzicht
Klanten stellen hoge eisen aan de snelheid en kwaliteit van de support die ze krijgen – een slecht beheerde omnichannel-omgeving is niet alleen frustrerend voor agents, maar uiteindelijk ook voor de klant
Wat klantbetrokkenheid daadwerkelijk inhoudt
Beheers de kunst van klanten betrokken houden en zet een enorme stap naar het onderhouden van een langdurige relatie met je klanten. Lees verder voor de beproefde werkwijzen voor het betrokken houden van klanten
Guide Laten we eens praten: 9 manieren om je klantenservice te transformeren met messaging
Dankzij Messaging-apps zoals Facebook Messenger en WhatsApp is het tegenwoordig veel gemakkelijker om met iedereen, waar…
Whitepaper De uitdagingen van een moderne klantbeleving in de financiële dienstverlening
Het opbouwen van positieve, langdurige klantrelaties is altijd al belangrijk geweest voor zakelijk succes. De manier…
Whitepaper De uitdagingen van een moderne klantbeleving
Voor grote organisaties kan het lastig zijn om op grote schaal aan de verwachtingen van de…
Whitepaper De uitdagingen van een moderne klantbeleving in de productiesector
Vroeger hoefde je als fabrikant alleen maar producten van hoge kwaliteit te maken en deze tegen…
Whitepaper De uitdagingen van een moderne klantbeleving in de detailhandel
De retailsector maakt een enorme verschuiving door. Klanten verwachten de allerbeste digitale en instore beleving van…
Artikel Je team voorbereiden: optimaal gebruikmaken van Zendesk
We hebben een lijst omgesteld met onze productfuncties en ideeën, zodat je team ook thuis effectief kan werken
Artikel Best practices van Fullscript voor het schalen van supportactiviteiten
Toen Fullscript het toenemende aantal klantinteracties moest aanpakken, ontdekte het dat het effectief schalen van support niet alleen betekende dat er meer klantenservicemedewerkers werden ingehuurd
Artikel Zendesk-update: veiligheid en thuiswerken
Onze topprioriteit is nu de veiligheid van onze medewerkers en het ondersteunen van de bedrijven en klanten die afhankelijk zijn van Zendesk
Artikel 12 redenen waarom klantenservicetraining belangrijk is
Het is moeilijk om tijd vrij te maken voor een trainingsprogramma wanneer je de eisen van de klant probeert bij te houden, maar deze training is van cruciaal belang voor de gezondheid van je bedrijf. Dan volgen nu enkele belangrijke tips:
Artikel 4 best practices van omnichannel klantenservice
Wees het bedrijf dat je klanten van je verwachten. Volg deze best practices voor omnichannel klantenservice…
Artikel Maak kennis met Zendesk Sales Suite
Met Zendesk Sales Suite behoort lastige salessoftware tot de verleden tijd en kunnen teams meer tijd…
Artikel Interne samenwerking: waarom en hoe eerst prioriteit geven aan teamwerk
Wanneer klantenservicemedewerkers, andere afdelingen en zelfs externe partijen gemakkelijk kunnen samenwerken, profiteert iedereen daarvan. Bekijk waarom interne samenwerking gelijk staat aan uitstekende klantenservice
Guide Aan de slag met Sunshine
Als je ooit een bedrijf hebt gebeld met een vraag, alleen maar om naar verschillende afdelingen…
Artikel De gave van productiviteit: 3 voordelen van een toegewijd klantenserviceteam
Nu klantgerichte organisaties zich richten op de ervaring van de klantenservicemedewerkers als bron van een verbeterde klantervaring, worden productiviteit en een toegewijd team cruciaal
Whitepaper Betrokkenheid van werknemers en samenwerking: het nut van interne helpdesks
De verwachtingen van werknemers worden net als de verwachtingen van klanten steeds hoger. Je werknemers verwachten…
Artikel De staat van messaging in 2020: Conversational business krijgt een centrale plek
In ons jaarlijkse conversational business-rapport, De toestand van messaging in 2020, kijken we naar de belangrijkste verhalen over messaging van het afgelopen jaar, en naar onderzoek, rapportages en voorspellingen over hoe de toekomst van messaging tussen merken en klanten eruit zal zien
Artikel 5 manieren waarop financiële dienstverleners messaging kunnen gebruiken om een betere klantervaring te bieden
Financiële dienstverleners beginnen zich vol enthousiasme op conversational business te storten met snelle, gepersonaliseerde en veilige messaging-ervaringen
Artikel De 4 belangrijkste manieren waarop software de klantervaring beïnvloedt
Klanten maakt het misschien niet uit welke software je gebruikt om het ze naar de zin te maken – maar voor jouw bedrijf doet het er wel degelijk toe