Klantverwachtingen veranderen voortdurend en je bedrijf ook. Daarom moet klantenservicesoftware voor bedrijven flexibel zijn. Of je nu innoveert en een sterke groei doormaakt of een gevestigde onderneming hebt, wij kunnen je helpen.
Geweldige klantenservice draait helemaal om een persoonlijke ervaring. Als grote onderneming met een groot en breed klantenbestand, moet je over de tools beschikken die alles aankunnen: segmenteren, personaliseren en reageren op klanten via de kanalen van hun voorkeur, zodat je klanten je gedurende een lange periode trouw blijven.
Een grote onderneming met meerdere vestigingen betekent dat je meerdere agenten en hun uiteenlopende unieke vaardigheden moet beheren. Met Zendesk beschik je over de flexibiliteit om je supportoplossing aan te passen met tools zoals geavanceerde workflowmogelijkheden en door kunstmatige intelligentie aangestuurde automatiseringen en self-service, waardoor tickets naar de juiste agenten gaan en agenten over de kennis beschikken die nodig is om elk probleem op te lossen.
Hoe groter het bedrijf, hoe complexer je activiteiten zijn. Integreer je tools, gegevens en communicatie van al je afdelingen, zodat klantinteracties soepeler verlopen en er minder miscommunicatie plaatsvindt.
Hoor van Gartner en Zendesk hoe het opbouwen van een geoptimaliseerd supportteam de klantervaring kan verbeteren en hoe je komende trends voor kunt zijn.
Webinar kijkenZendesk is een klantenservice- en betrokkenheidsplatform waarmee de best mogelijke ervaring wordt gecreëerd voor innovatieve en vooruitdenkende bedrijven overal ter wereld. Met onze klantensupportoplossing voor bedrijven kun je je wereldwijd verspreide team op een efficiënte manier aansturen, zodat je je organisatie kunt richten op wat het allerbelangrijkste is: je klanten.
16
vestigingen wereldwijd
99,9%
uptime, volgens SLA*
Betrouwbaarheid en transparantie waarop je kunt bouwen
4,75 miljard
verwerkte interacties per jaar
AVG
Zendesk producten ondersteunen GDPR-compliance
Beveiliging die is ontwikkeld voor ondernemingen
Zie wat analisten
over ons zeggen**
* Beschikbaar via de add-on Customer Priority Support
** Gartner steunt geen leveranciers, producten en services die in haar onderzoekpublicaties worden vermeld en geeft technologiegebruikers geen advies om alleen de leveranciers te selecteren met de hoogste beoordelingen of andere aanduidingen. De onderzoekpublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoekorganisatie van Gartner en mogen niet worden opgevat als verklaringen van feiten. Gartner geeft geen garanties, uitdrukkelijk of stilzwijgend, betreffende dit onderzoek, ook niet betreffende verhandelbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
Pas je support aan en configureer elke workflow op elke schaalgrootte. In Zendesk vinden al je interacties op één plek plaats, zodat je op elke schaalgrootte omnichannel support kunt leveren, via e-mail, chat, telefoon of selfservice. Zo zijn je gesprekken naadloos, persoonlijk en efficiënt.
Zendesk Sunshine is ons open, flexibele CRM-platform. Sunshine is gebaseerd op AWS. Met Sunshine kun je naadloos verbinding maken met al je klantgegevens en deze echt leren begrijpen, waar je gegevens zich ook bevinden.
Ons Zendesk Customer Experience Team biedt een effectief en breed aanbod aan klantenservice-expertise en diepgaande productkennis om je te helpen een gedifferentieerde klantervaring te leveren.
3300
gemiddeld ticketvolume per maand
91%
klanttevredenheid
