Service
When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.
Hoe immersive CX met AI retailers kan helpen de loyaliteit van klanten voor zich te winnen
We kunnen minder met ons geld kopen dan voorheen. Prijzen blijven stijgen – de prijs van…
De nieuwste verhalen
De nieuwe grens in finserv: waardevole CX met conversationele AI
Artikel oorspronkelijk gepubliceerd in het Altfi-rapport, gezamenlijk gesponsord door Zendesk. Het landschap van klantenservice heeft er…
Wat zijn klantprofielen? Een complete gids, voorbeelden en gratis sjablonen
Gebruik gegevens om uitgebreide klantprofielen op te bouwen, zodat je relevantere, gepersonaliseerde ervaringen kunt bieden.
Eerste reactietijd: 6 tips voor een snellere klantenservice
Klanten verwachten snelle reacties, en met de juiste hulpmiddelen kun je zowel snel als behulpzaam zijn.
Zendesk Talk uitproberen in 6 eenvoudige stappen
Bij Zendesk geloven we dat telefonische support een krachtige manier is voor bedrijven om hun klanten…
Wat zijn klantcontactpunten? Voorbeelden en hoe je ze kunt herkennen
Klantcontactpunten bepalen hoe consumenten je merk zien. Daarom is het in kaart brengen van het traject van de klantcontactpunten zo belangrijk voor je bedrijf en je klanten.
30 e-mailsjablonen voor klantenservice en best practices voor contact met klanten
Gebruik deze e-mailsjablonen voor klantenservice in combinatie met software voor klantenondersteuning om je e-mailworkflows te versnellen, tijd te besparen en de efficiëntie op schaal te vergroten.
Vul je kennis aan met de Knowledge Capture-app
Een supportoperatie in de 21e eeuw kan niet zonder een uitgebreide kennisbank. Het implementeren daarvan is slechts de eerste stap, daarna komt het onderhoud.
De ticketwachtrij navigeren met de Play-knop of de begeleide modus
Het optimaliseren van de ticketworkflow is cruciaal voor elke klantenservicemanager en wordt des te belangrijker naarmate…