Overslaan naar belangrijkste inhoud

Plannen en prijzen

Zendesk Suite-plannen

Je complete oplossing voor tickets, messaging, helpcenter en telefonie, inclusief krachtige AI

Basisplannen

Vanaf €19/maand

Type abonnement

Maandelijks
Bespaar met een jaarabonnement
Aantal agents
Bekijk alle functies

Suite Enterprise Plus

Neem contact met ons op voor een allesomvattende oplossing die aan al je zakelijke behoeften voldoet.

Nieuw: Add-on

Geavanceerde AI

€50per agent/maand

Geavanceerde AI die veelvoorkomende problemen van klanten direct begrijpt, tickets doorstuurt en je teams bruikbare inzichten en suggesties biedt. Je krijgt de beschikking over AI-gedreven tools, waardoor je workflows kunt optimaliseren, agents sneller problemen kunnen oplossen en je je kennisbank eenvoudig kunt opschalen.

Geavanceerde AI is beschikbaar in alle pakketten vanaf Professional.

Nieuw: Add-on

Zendesk Workforce Management

€25 per agent/maand

Voor organisaties die teams beheren in Zendesk is Workforce Management (WFM) de ideale planningsoplossing, zodat je kunt voldoen aan door AI-voorspelde behoeften en uitgebreide historische en real-time rapportages kunt opvragen over teamprestaties en capaciteit.

Beschikbaar voor alle Zendesk-pakketten.

Nieuw: Add-on

Zendesk Quality Assurance (voorheen Klaus)

€35 per agent/maand

Automatisch alle gesprekken analyseren en een score toekennen voor alle agents, BPO’s, kanalen en talen. AI detecteert problemen, kennishiaten en coachingkansen om de dienstverlening te verbeteren.

Beschikbaar voor alle Zendesk-pakketten.

Nieuw: Add-on

Geavanceerde gegevensbescherming en -privacy

€50 per agent/maand

Kom je verplichtingen op het gebied van naleving en beveiliging na met een extra laag bescherming en privacy bovenop de vertrouwde ervaring die je al van ons gewend bent.

Bepaalde functies zijn nog niet beschikbaar. Alle functies zullen eind 2024 beschikbaar zijn of EAP. Neem contact op met sales voor meer informatie.

Plannen vergelijken

Suite Team

Suite Growth

Meest populair

Suite Professional

Suite Enterprise

Jaarabonnement (per agent, per maand)

€55

€89

€115

€169

Maandabonnement (per agent, per maand)

€69

€115

€149

€219

Contextuele selfservice

Meertalige inhoud

1 standaardtaal

Meer dan 40 talen

Meer dan 40 talen

Meer dan 40 talen

Weergavemachtigingen voor artikelen

Basic
Geregistreerde gebruikers
Openbaar

Geavanceerd
Alleen intern (op maat)
Geregistreerde gebruikers (op maat)
Openbaar (op maat)

Geavanceerd
Alleen intern (op maat)
Geregistreerde gebruikers (op maat)
Openbaar (op maat)

Geavanceerd
Alleen intern (op maat)
Geregistreerde gebruikers (op maat)
Openbaar (op maat)

Gestructureerde inhoud

Tot 2 niveaus diep

Tot 2 niveaus diep

Tot 2 niveaus diep

Tot 6 niveaus diep

Thema’s aanpassen

Basic
Standaardthema’s

Gemiddeld
Standard +
Aangepast +
Marketplace Thema’s

Gemiddeld
Standard +
Aangepast +
Marketplace Thema’s

Geavanceerd
Standard +
Aangepast +
Marketplace +
Meerdere sjablonen

Meerdere helpcenters

1

Tot 5

Tot 5

Tot 300

Zoeken

Helpcenter

Helpcenter

Helpcenter + communityforums

Federatief zoeken in meerdere helpcenters + communityforums

Klantenportal

Light agents

Tot 50

Tot 100

Tot 1000

Add-on voor Light agents

Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

Zijgesprekken

Triggers

Tickets delen tussen meerdere Zendesk-accounts

Geautomatiseerd

Routeren van gesprekken

Gebaseerd op de status en capaciteit van de agent

Gebaseerd op de status en capaciteit van de agent

Gebaseerd op de status, capaciteit en vaardigheid van de agent, en de prioriteit van het ticket

Gebaseerd op de status, capaciteit en vaardigheid van de agent, en de prioriteit van het ticket

Meerdere ticketformulieren

Voorwaardelijke ticketvelden

Serviceniveauovereenkomsten (SLA’s)

Op vaardigheden gebaseerde routering

Begeleide modus

Kant-en-klare dashboards voor analyse

Data exporteren

Zendesk Benchmark

Rapporten over spraakgebruik

Google Analytics voor je helpcenter

Data op maat verkennen

Geplande levering van dashboards

Alleen Zendesk-gebruikers

Zendesk- en eindgebruikers

Dashboard delen

Alleen Zendesk-gebruikers

Zendesk- en eindgebruikers

Dashboard met live activiteiten van agents

Standaardweergave

Aanpasbare weergaven plus live gedetailleerde inzage in de status van agents

Kant-en-klaar live dashboard

Aanpasbare live dashboards

Visuele datawaarschuwingen

Vernieuwingsfrequentie

24 uur

24 uur

1 uur

1 uur
* Realtime voor live dashboards

Geavanceerde AI: Rapporten en inzichten

Add-on

Add-on

Gegevensopslag

10 GB + 50 MB/agent

10 GB + 100 MB/agent

10 GB + 100 MB/agent

10 GB + 200 MB/agent

Bestandsopslag

10 GB + 2 GB/agent

10 GB + 5 GB/agent

10 GB + 5 GB/agent

10 GB + 10 GB/agent

Aangepaste objecten

Tot 3 objecten
(5 opzoekvelden/object)

Tot 5 objecten
(5 opzoekvelden/object)

Tot 30 objecten
(10 opzoekvelden/object)

Tot 50 objecten
(10 opzoekvelden/object)

Zendesk-gebeurtenissen

In bèta

In bèta

In bèta

In bèta

Externe evenementen

Tot 150.000/maand

Tot 150.000/maand

Tot 350.000/maand

Tot 750.000/maand

Bewaarperiode voor gebeurtenissen

90 dagen

90 dagen

1 jaar

1 jaar

Externe profielen

Datalogbestanden van apparaten

AWS Events Connector

Extra gegevensopslag

Add-on

Add-on

Add-on

Chatbots van derden voor Sunshine Conversations

Toegang tot gesprekstools en API’s

Basissupport voor platform

Maandelijks aantal actieve gebruikers per maand

1.000 inbegrepen ($ 50 per pakket van 2.500 extra MAU’s)

1000 inbegrepen ($ 50 per pakket van 2500 extra MAU’s)

Meldingen per maand

1000 inbegrepen ($ 50/pakket van 25.000 extra meldingen)

1.000 inbegrepen ($ 50/pakket van 25.000 extra meldingen)

Kanalen

Indelings-API's (Switchboard)

*24/7 support alleen in het Engels. 8.00 uur tot 17.00 uur plaatselijke kantooruren van de klant voor aangegeven talen.

Sluit je aan bij meer dan 160.000 bedrijven die voor Zendesk kozen

Logo: Accorplus
Logo: 99designs
Logo: Adslot
Logo: Lush

Antwoorden op veelgestelde vragen.

KOPEN

PROEFPERIODE

ALGEMEEN