Met het ticketsysteem van Zendesk breng je e-mail, messaging, telefoon, sociale media en nog veel meer samen op één plek. Dankzij AI-automatisering en simpele admintools verlaag je met ons schaalbare ticketsysteem de supportkosten en boek je snel resultaat. Geen expertise nodig.
Werk sneller met ticketroutering
Maak je supportmedewerkers efficiënter met omnichannel-routering, waarmee tickets automatisch naar de meest geschikte supportmedewerkers worden gestuurd. Admins houden de controle met minder handmatig werk en zorgen tegelijkertijd voor een snellere en betere service.
Praktische inzichten met kant-en-klare rapportagedashboards
Ga snel aan de slag met kant-en-klare analyses waarmee je trends in het ticketvolume en de prestaties van supportmedewerkers via al je kanalen kunt analyseren. Pas rapporten makkelijk aan om problemen te ontdekken, de vraag te voorspellen en de efficiëntie te verhogen.
Geef altijd het beste antwoord
Gebruik kant-en-klare antwoorden op veelgestelde vragen en een centrale kennisbank voor snellere probleemoplossing.
Gespreksgeschiedenis en klantcontext
Geef supportmedewerkers relevante info over de klant en laat een lijst zien van recente contactmomenten met de klant, zodat ze de nodige context hebben om te helpen.
Maak en pas workflows aan
Bespaar tijd met kant-en-klare, aanpasbare ticketworkflows en flexibele automatiseringen, zoals meldingen voor tickets die niet worden afgehandeld of escalaties naar managers voor terugbetalingen. Zo krijg je meer bandbreedte en los je tickets sneller op.
Los complexe problemen op via elk kanaal
Los tot meer dan 80% van de meest complexe serviceproblemen op via elk kanaal. Onze AI agents, op basis van agentic AI, redeneren, passen zich aan, ondernemen actie, leren en verbeteren zichzelf om oplossingen te bieden, terwijl ze zich aan je bedrijfsrichtlijnen houden. Geen training, scripts of complexe flows nodig.
AI agent builder
Flexibele API’s and integraties
Redeneringscontroles
Geavanceerde rapportages en inzichten
Support in meer dan 80 talen
Snellere oplossingen met geïntegreerde kennis
Ontwikkel, bundel en activeer betrouwbare informatie voor AI, supportmedewerkers en selfservice, zodat klanten en werknemers snel en nauwkeurig antwoorden krijgen wanneer het er echt toe doet.
Versnel de automatisering van oplossingen
Ontwerp, integreer en automatiseer actieflows met meerdere stappen tussen Zendesk en systemen van derden. De Action builder wordt geleverd met een bibliotheek met kant-en-klare connectoren, aanpasbare acties en low-code tools die kunnen worden aangepast aan unieke workflowbehoeften.
Wijs verzoeken automatisch aan de juiste supportmedewerker toe
Met omnichannel routering worden verzoeken van klanten of werknemers automatisch over verschillende supportkanalen verdeeld. Hierbij wordt rekening gehouden met de beschikbaarheid, capaciteit, vaardigheden van supportmedewerkers en de prioriteit van tickets. Dankzij automatisering worden verzoeken altijd gekoppeld aan de meest geschikte supportmedewerker, ongeacht het kanaal.
Messaging met live chat
Ondersteun klanten direct of later op je website, in je app of via social media om betere service te bieden en langdurige relaties op te bouwen.
Bied je klanten telefonische support
Bied je klanten een complete telefoonoplossing met live telefonische support, gratis en internationale nummers, voicemail, extensies en nog veel meer.
Stroomlijn je bedrijfsprocessen met een AI-assistent
Admin Copilot biedt proactief gepersonaliseerde inzichten en doet aanbevelingen voor workflows en optimalisaties. Admins kunnen vragen stellen en goedgekeurde wijzigingen direct toepassen, waardoor de operationele efficiëntie wordt verhoogd zonder onnodig werk.
Zet ideeën om in apps
AI-gedreven App Builder zet ideeën om in apps met behulp van gespreksaanwijzingen, zonder dat je technische expertise nodig hebt. Verhoog de productiviteit van agents met aangepaste apps die workflows stroomlijnen, integreren met platforms van derden en interne systemen, en handmatig werk verminderen.
Verbeter de antwoorden van je supportmedewerkers met AI-schrijftools
Verbeter de antwoorden van je supportmedewerkers met AI-schrijftools. Met slechts één klik kunnen supportmedewerkers hun reacties verlengen, inkorten of moeiteloos de juiste toon kiezen.
Versnel service-inzichten met AI-gedreven rapportages
Maak direct rapporten van Zendesk-analyses door vragen te stellen in eenvoudige taal, dankzij zelflerende systemen.
Verminder repetitieve rapportagetaken door automatisch rapporten te maken met behulp van gespreksprompts
Ontgrendel eenvoudig inzichten met vertrouwde AI die de juiste datasets, berekeningen en kenmerken selecteert
Geef je hele team de mogelijkheid om de antwoorden te krijgen die ze nodig hebben zonder geavanceerde rapportagevaardigheden
Verkort de wachttijden met slim routeren
Met op vaardigheden gebaseerde routering stuur je tickets automatisch naar de juiste teamleden op basis van hun expertise, zodat tickets sneller worden opgelost.
Altijd de juiste supportmedewerker
Help klanten sneller met routering op basis van IVR, groepen, prioriteit, overflow en kantooruren. Stel de maximale wachtrijgrootte en wachttijd in en bied bellers aan om te worden teruggebeld, in plaats van ze in de wachtstand te zetten.
Neem betere beslissingen dankzij slimme ticketclassificatie
Dankzij triage worden alle tickets automatisch geclassificeerd, waardoor supportmedewerkers en admins precies weten wat klanten nodig hebben en waarom. Deze inzichten optimaliseren routering, automatisering en rapportage, waardoor oplossingen sneller en beter worden.
Bied elke supportmedewerker proactieve AI-assistentie
Automatische assistentie biedt supportmedewerkers proactieve, AI-gedreven support in hun workspace. Het doet suggesties voor vervolgstappen, stelt nauwkeurige antwoorden op en voert goedgekeurde acties uit, zodat elke klantinteractie consistent en van hoge kwaliteit is.
Transcribeer en vat elk gesprek automatisch samen
Transcribeer en vat gesprekken samen met generatieve AI.
Maak goedkeuringen makkelijker en houd wijzigingen bij
Geef je team de juiste rechten om inhoud te bewerken en te publiceren, en vraag om input door medewerkers artikelen te laten bijwerken.
Test updates veilig in een sandbox
Probeer functies en workflows uit in een sandbox-testomgeving.
Controleer wie toegang heeft met aangepaste machtigingen
Geef supportmedewerkers machtigingen en bepaal waar ze toegang toe hebben in Zendesk.
Gebruik deze calculator om te zien wat je mogelijk kunt besparen door klantinteracties te automatiseren met Zendesk AI agents. De resultaten zijn illustratief en gebaseerd op de input die je geeft. De werkelijke resultaten kunnen variëren.
De prijsstelling voor Zendesk is voornamelijk gebaseerd op een licentie (per supportmedewerker, per maand) met planniveaus die verschillende functies bevatten. Je totale kosten omvatten meestal:
Basisabonnement: De prijs worden bepaald op basis van het geselecteerde planniveau en het aantal benodigde licenties.
Gebruiksgebaseerde functies: bepaalde functies zoals de App Builder, Action Builder en Voice worden gefactureerd op basis van verbruik dat het toepasselijke plantegoed overschrijdt.
Add-ons: optionele producten en geavanceerde functies worden gefactureerd als aanvulling op je basisplan.
Jaarlijkse vs. maandelijkse facturering: jaarabonnementen hebben vaak een korting in vergelijking met maandelijks betalen.
Support-plannen: Als je net begint met op e-mail gebaseerde klantenservice, is het Support-plan een geweldig startpunt. Dit pakket biedt alle basisfunctionaliteiten en biedt je de flexibiliteit om extra kanalen toe te voegen, extra functionaliteiten toe te voegen of op te schalen naar de volledige Zendesk Suite als je behoeften veranderen.
Suite-plannen: De Zendesk Suite is je alles-in-één klantenserviceoplossing. Uitgerust met ticketing, messaging, live chat, helpcenter en spraaksupport is Zendesk Suite ideaal voor bedrijven die multichannel klantenservice bieden. Alle Suite-plannen bevatten krachtige automatiseringen en AI agents die 24/7 beschikbaar zijn om problemen van klanten snel en effectief op te lossen.
Meer informatie over Support-plannen en Suite-plannen, de verschillende serviceniveaus die we aanbieden, of neem contact op met Sales als je op zoek bent naar een grootschalige oplossing.
Zendesk AI agents zijn inbegrepen bij elk Suite- en Support-abonnement. De prijs wordt bepaald op basis van het aantal behaalde succesvolle resultaten.
Geautomatiseerde oplossingen: is de meeteenheid voor het berekenen van de kosten voor het gebruik van AI agents. Betalen per geautomatiseerde oplossing betekent dat je alleen betaalt voor vragen die met succes door de AI agent zijn opgelost, zonder dat er escalatie naar een menselijke supportmedewerker plaatsvindt.
Forethought AI agents van Zendesk zijn zelflerende AI agents die klantverzoeken begrijpen, zelfstandig acties ondernemen en zich voortdurend verbeteren om optimale resultaten te leveren. Deze agents voegen geavanceerde AI-functionaliteit toe binnen het Zendesk AI-ecosysteem en zijn in staat om complexe workflows te beheren via alle kanalen en platformen.
Ze zijn specifiek ontwikkeld voor een soepele werking binnen Zendesk, ideaal voor organisaties die hun klantenservice naar een hoger niveau willen tillen. Bovendien werken ze op elk platform, zodat je eenvoudig hoogwaardige AI agents aan je bestaande infrastructuur kunt toevoegen.
Zendesk biedt add-ons aan waarmee je je Service-plan kunt uitbreiden met geavanceerde functies, extra kanalen of gespecialiseerde oplossingen.
De kosten van add-ons: add-ons zijn meestal niet inbegrepen bij je basisplan en worden afzonderlijk gefactureerd, bijvoorbeeld per gebruiker, op basis van gebruik of per gekozen add-on.
Beschikbaarheid: add-ons kunnen variëren per planniveau en per aankooppad (selfservice vs. sales-assisted).
Bekijk alle opties: bekijk hier alle beschikbare add-ons.
Er zijn twee hoofdmethoden om Zendesk te kopen:
Online aankoop: het beste voor individuen en teams die snel aan de slag willen. Meestal met creditcard betaald tijdens het afrekenen.
Sales-assisted: meest geschikt voor grotere organisaties, complexe vereisten of Enterprise-plannen. Doorgaans werk je samen met ons salesteam en is facturering op factuurbasis mogelijk, afhankelijk van de geschiktheid van je bedrijf en voorwaarden.
Betaalmethodes: bankrekening (automatische incasso), creditcard of betaalkaart of PayPal. Neem voor alle andere soorten betalingen contact op met je accountmanager.
Ondersteunde valuta: op dit moment ondersteunt Zendesk USD, EUR, GBP en BRL.
Voor Enterprise Service-plan is meestal direct contact met ons salesteam nodig. Ben je geïnteresseerd in een Enterprise-plan? Neem dan contact op met Sales. Wij helpen je graag bij het bepalen van de juiste oplossing, het vaststellen van je wensen en het regelen van de aankoop, inclusief facturatieopties indien.
We hebben maand-, jaar- of meerjarige abonnementen bij Zendesk. Neem contact op met je accountmanager voor aanvullende factureringsopties.
Maandelijkse facturering: meer flexibiliteit, meestal een hoger maandtarief.
Jaarlijkse facturering: meestal met korting in vergelijking met maandelijks betalen.
Up-/downgrades: wijzigingen in het Service-plan kunnen van invloed zijn op de facturering en kunnen onmiddellijk of bij verlenging ingaan, afhankelijk van de voorwaarden van je abonnement.
Zendesk biedt een gratis proefperiode aan, zodat je het product kunt uitproberen voordat je een betaald plan neemt. Tijdens de proefperiode van 14 dagen:
Standaardplan: je hebt 14 dagen lang toegang tot alle functies van het Zendesk Employee Service Suite Professional-plan. Neem contact met ons op als je een proefperiode voor een specifiek plan wilt. Als je een Employee Service Suite-plan wilt uitproberen, kijk dan hier.
Add-ons: Copilot is standaard inbegrepen. Als je andere add-ons wilt uitproberen, neem dan contact op met sales.
Toegang tot AI: proeftoegang tot AI-functies is beschikbaar voor evaluatiedoeleinden, hoewel de inbegrepen mogelijkheden kunnen variëren.
Als je je totale Zendesk-kosten wilt inschatten, kun je de volgende hoofdcomponenten overwegen:
Aantal supportmedewerkers (licenties): de kosten van het basisplan zijn meestal per supportmedewerker/maand.
Add-ons: voeg alle add-ons toe die je nodig hebt.
Oplossingen met AI agents: als je AI agents gebruikt om oplossingen te automatiseren, houd dan rekening met het verwachte aantal oplossingen die je plantegoed overschrijden.
Maandelijkse vs. jaarlijkse facturering: kies je voor jaarlijkse facturering, dan profiteer je meestal van een scherpere prijs dan bij maandelijkse facturering.
Ja. Zendesk kan worden geïntegreerd met een breed scala aan tools en platforms, en je kunt op een paar manieren een koppeling maken met andere systemen:
Kant-en-klare integraties: beschikbaar via de Zendesk Marketplace (apps en integraties).
Gepersonaliseerde integraties: via API’s voor het bouwen van gepersonaliseerde workflows en gegevenskoppelingen.
Enterprise-integraties: grotere organisaties implementeren vaak diepere integraties (bijvoorbeeld met CRM, identiteitsproviders, dataplatforms of eigen interne systemen).
Zendesk beschikt over hoogwaardige beveiligings- en privacymaatregelen om de gegevens van klanten te beschermen. We combineren hoogwaardige beveiligingsfuncties met uitvoerige audits van onze toepassingen, systemen en netwerken. Zo garanderen we dat je klantendata en bedrijfsgegevens altijd beschermd zijn.
Bezoek het Zendesk Trust Center voor de meest actuele informatie en documentatie over beveiligings- en privacybeleid, compliance en certificeringen, en beveiligingscontroles van producten en infrastructuur.
Weet je het nog steeds niet zeker? Probeer het zelf uit of samen met ons team.
Ontgrendel de volledige kracht van Copilot, met onbeperkte toegang tot proactieve AI-assistenten die zijn ontworpen om je supportmedewerkers in staat te stellen problemen sneller op te lossen en admins realtime begeleiding te geven om hun activiteiten soepel te laten verlopen.
Help supportmedewerkers slimmer en sneller te werken met automatische support, suggesties en schrijftools
Verzamel gegevens voor intelligente triage en kant-en-klare rapportages
Optimaliseer je serviceworkflows met proactieve aanbevelingen en meer
Copilot kan worden toegevoegd aan professionele en hogere planniveaus.
Bundel voor werknemersbetrokkenheid
Zendesk Workforce Engagement Management (WEM) is een set AI-gedreven softwaretools en werkwijzen waarmee je de betrokkenheid van werknemers en de klantenservice kunt verbeteren. Deze tools zijn rechtstreeks in Zendesk ingebouwd. Ze zijn gemaakt om de personeelsbezetting, de planning, het prestatiebeheer, de kwaliteitsborging en de coaching van supportmedewerkers te optimaliseren, met een focus op het verbeteren van de productiviteit, de werktevredenheid en de algehele teamprestaties door de activiteiten van werknemers af te stemmen op de bedrijfsdoelstellingen.
Contactcenter
Zendesk for Contact Center is de enige AI-gedreven contactcenteroplossing die snelle, persoonlijke oplossingen biedt, ongeacht de locatie, het gespreksvolume of de complexiteit van je bedrijf. Het combineert op een unieke manier het gemak en de flexibiliteit van Zendesk met de sterke infrastructuur van AWS. Het is gebouwd op het Zendesk Resolution Platform en helpt bedrijven om ingewikkelde workflows te stroomlijnen, klantendata samen te brengen en eenvoudig een uitmuntende klantervaring op schaal te bieden.
