Klanten­service­beheer

De geheime saus voor elke succesvolle klantenservice en supportorganisatie is het team dat alles mogelijk maakt. Bekijk onze lessen, tips en achterliggende gedachten om je agenten te betrekken bij hun werk en ze met de juiste tools uit te rusten, zodat ze betere gesprekken met klanten kunnen voeren.

Artikel

Zo gebruik je Apple Messages for Business voor je klantenservice

Met Apple Messages for Business kun je contact maken met klanten op de Apple-apparaten en platforms die ze elke dag gebruiken.

De nieuwste verhalen

Inwerken van werknemers in je CRM

Inwerken van werknemers in je CRM

Het is zover – je hebt besloten om een nieuw CRM-systeem in jouw bedrijf te implementeren.…

Hoe blink je uit in klantenservice?

Hoe blink je uit in klantenservice?

Klantenservice – een belangrijk begrip voor een succesvol bedrijf. Er wordt vaak heen en weer met…

30 vragen over klantbegeleiding die je elke sollicitant moet stellen Artikel

30 vragen over klantbegeleiding die je elke sollicitant moet stellen

Om het team van je dromen samen te stellen kun je de volgende vragen over klantbegeleiding gebruiken.

De beste sjablonen voor het omgaan met boze klanten via e-mail, telefoon en chat Artikel

De beste sjablonen voor het omgaan met boze klanten via e-mail, telefoon en chat

Weet je niet wat je moet zeggen om een boze klant te kalmeren? Hier lees je hoe agents op verschillende kanalen kunnen reageren op ontevreden klanten om de spanning te verminderen.

Wat is klantobsessie? Zo raak je geobserdeerd met je klanten Artikel

Wat is klantobsessie? Zo raak je geobserdeerd met je klanten

We hebben allemaal de verhalen gehoord van bedrijven die alles op alles zetten om hun klanten…

Zo zet je een callcenter op (zonder dat het teveel kost) Artikel

Zo zet je een callcenter op (zonder dat het teveel kost)

Wat is een callcenter? Het is een team van klantenservicemedewerkers dat inkomende oproepen over problemen van klanten beantwoordt. Zo kun je er zelf één beginnen.

Klantenservice-afkortingen ontcijferd Artikel

Klantenservice-afkortingen ontcijferd

Klantenservice-afkortingen kunnen verwarrend zijn als je het vak nog aan het leren bent. Kom erachter wat de 30 meest gebruikte afkortingen uit de klantenservice betekenen.

CX-volwassenheid: hoe zit dat bij jouw bedrijf? Artikel

CX-volwassenheid: hoe zit dat bij jouw bedrijf?

Als CX-professional weet je waarschijnlijk maar al te goed dat het merendeel van de bedrijven concurreert…