klanten­service­beheer

De geheime saus voor elke succesvolle klantenservice en supportorganisatie is het team dat alles mogelijk maakt. Bekijk onze lessen, tips en achterliggende gedachten om je agenten te betrekken bij hun werk en ze met de juiste tools uit te rusten, zodat ze betere gesprekken met klanten kunnen voeren.

Hoe gamification de klantenservice naar een hoger niveau brengt

Guest blog vaan Christoph Auer-Welsbach, CEO & medeoprichter van Kaizo Exponentiële groei van de klantverwachtingen, een…

De nieuwste verhalen

Richtlijnen voor klantenservicerapporten

Richtlijnen voor klantenservicerapporten

Ontdek de rapporten waarmee je de klantervaring beter kunt begrijpen en kunt verbeteren.

Technologie inzetten om de beste service te leveren als het erop aankomt

Technologie inzetten om de beste service te leveren als het erop aankomt

De gevolgen van COVID-19 voor klantenserviceteams zijn verstrekkend geweest. Voor servicemedewerkers in diverse sectoren, waaronder de…

Je team voorbereiden: optimaal gebruikmaken van Zendesk Artikel

Je team voorbereiden: optimaal gebruikmaken van Zendesk

We hebben een lijst omgesteld met onze productfuncties en ideeën, zodat je team ook thuis effectief kan werken

Best practices van Fullscript voor het schalen van supportactiviteiten Artikel

Best practices van Fullscript voor het schalen van supportactiviteiten

Toen Fullscript het toenemende aantal klantinteracties moest aanpakken, ontdekte het dat het effectief schalen van support niet alleen betekende dat er meer klantenservicemedewerkers werden ingehuurd

12 redenen waarom klantenservicetraining belangrijk is Artikel

12 redenen waarom klantenservicetraining belangrijk is

Het is moeilijk om tijd vrij te maken voor een trainingsprogramma wanneer je de eisen van de klant probeert bij te houden, maar deze training is van cruciaal belang voor de gezondheid van je bedrijf. Dan volgen nu enkele belangrijke tips:

4 best practices van omnichannel klantenservice Artikel

4 best practices van omnichannel klantenservice

Wees het bedrijf dat je klanten van je verwachten. Volg deze best practices voor omnichannel klantenservice…

3 best practices om klantentrouw in de klantenservice te cultiveren Artikel

3 best practices om klantentrouw in de klantenservice te cultiveren

Nog niet zo lang geleden was klantentrouw bij een klantenservice vrij eenvoudig, zowel qua betekenis als qua methode. Goede merknaam? Dit alleen al roept loyaliteit op. Degelijk beloningsprogramma? Zo bind je klanten aan je. Dat was toen.

Hoe vier bedrijven een uitzonderlijke klantervaring op schaal leveren Guide

Hoe vier bedrijven een uitzonderlijke klantervaring op schaal leveren

Het leveren van een uitzonderlijke klantervaring op schaal kan een uitdaging zijn, maar met de juiste…