Klantenservicebeheer
De geheime saus voor elke succesvolle klantenservice en supportorganisatie is het team dat alles mogelijk maakt. Bekijk onze lessen, tips en achterliggende gedachten om je agenten te betrekken bij hun werk en ze met de juiste tools uit te rusten, zodat ze betere gesprekken met klanten kunnen voeren.
De ultieme gids voor klantsegmentatie voor supportteams
Klantsegmentatie is niet alleen voor marketing- en productteams. Zo werkt segmentatie voor je supportteam.
De nieuwste verhalen
Inwerken van werknemers in je CRM
Het is zover – je hebt besloten om een nieuw CRM-systeem in jouw bedrijf te implementeren.…
Hoe blink je uit in klantenservice?
Klantenservice – een belangrijk begrip voor een succesvol bedrijf. Er wordt vaak heen en weer met…
Artikel 30 vragen over klantbegeleiding die je elke sollicitant moet stellen
Om het team van je dromen samen te stellen kun je de volgende vragen over klantbegeleiding gebruiken.
Artikel De beste sjablonen voor het omgaan met boze klanten via e-mail, telefoon en chat
Weet je niet wat je moet zeggen om een boze klant te kalmeren? Hier lees je hoe agents op verschillende kanalen kunnen reageren op ontevreden klanten om de spanning te verminderen.
Artikel Wat is klantobsessie? Zo raak je geobserdeerd met je klanten
We hebben allemaal de verhalen gehoord van bedrijven die alles op alles zetten om hun klanten…
Artikel Zo zet je een callcenter op (zonder dat het teveel kost)
Wat is een callcenter? Het is een team van klantenservicemedewerkers dat inkomende oproepen over problemen van klanten beantwoordt. Zo kun je er zelf één beginnen.
Artikel Klantenservice-afkortingen ontcijferd
Klantenservice-afkortingen kunnen verwarrend zijn als je het vak nog aan het leren bent. Kom erachter wat de 30 meest gebruikte afkortingen uit de klantenservice betekenen.
Artikel Zo gebruik je Apple Messages for Business voor je klantenservice
Met Apple Messages for Business kun je contact maken met klanten op de Apple-apparaten en platforms die ze elke dag gebruiken.