Klantenservicebeheer
De geheime saus voor elke succesvolle klantenservice en supportorganisatie is het team dat alles mogelijk maakt. Bekijk onze lessen, tips en achterliggende gedachten om je agenten te betrekken bij hun werk en ze met de juiste tools uit te rusten, zodat ze betere gesprekken met klanten kunnen voeren.
Je klantenbestand behouden tijdens een recessie
Tijdens een recessie zijn er stappen die je kunt nemen om je bestaande klantenbestand te behouden en zelfs te laten groeien. Versterk de relatie met je klanten door ze naadloze, gepersonaliseerde CX te bieden op al je kanalen.
De nieuwste verhalen
Vul je kennis aan met de Knowledge Capture-app
Een supportoperatie in de 21e eeuw kan niet zonder een uitgebreide kennisbank. Het implementeren daarvan is slechts de eerste stap, daarna komt het onderhoud.
Ticketescalatie: Wat het is en hoe ga je ermee om?
Ontdek hoe ticketescalatie werkt en waarom een gedegen escalatieproces belangrijk is voor je bedrijf.
De 8 beste modellen voor verandermanagement: Een guide ter vergelijking
De 8 beste modellen voor verandermanagement en de definities van verandermanagement
Op vaardigheden gebaseerde routering: Definitie, proces en best practices
Gebruik op vaardigheden gebaseerde routering om de ticketafhandeling te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat klanten met een agent spreken die het beste in staat is hun problemen op te lossen. Dit verhoogt de klanttevredenheid en zorgt voor een prettigere klantervaring (CX).
Waarom je klantenservice kennis van zaken moet hebben
De moderne klantenservice is veel meer dan een adresje waar klanten kunnen aankloppen als hun wensen…
De ultieme gids voor klantsegmentatie voor supportteams
Klantsegmentatie is niet alleen voor marketing- en productteams. Zo werkt segmentatie voor je supportteam.
Inwerken van werknemers in je CRM
Het is zover – je hebt besloten om een nieuw CRM-systeem in jouw bedrijf te implementeren.…
Hoe blink je uit in klantenservice?
Klantenservice – een belangrijk begrip voor een succesvol bedrijf. Er wordt vaak heen en weer met…