Overslaan naar belangrijkste inhoud

Klanten­service­beheer

De nieuwste verhalen

Teams die samenwerken voor een schaalbare klantenservice?

Teams die samenwerken voor een schaalbare klantenservice?

Voor ondernemingen met honderden werknemers en tientallen afdelingen moet je vaak buiten je klantenservice team op zoek naar antwoorden op vragen.

Klanten­service­beheer
What omnichannel really means

What omnichannel really means

Verzorg soepele, betrouwbare klantinteracties op basis van een omnichannelstrategie.

Klanten­service­beheer
Tips voor een helpcenter ontworpen met kwaliteit

Tips voor een helpcenter ontworpen met kwaliteit

Wanneer klanten naar je Helpcenter komen, dragen geavanceerde zoekmogelijkheden bij aan een gemakkelijke browse-ervaring.

Klanten­service­beheer
Open banking voor financiële dienstverleners

Open banking voor financiële dienstverleners

Hoe kunnen financiële dienstverleners ervoor zorgen dat ze een ervaring bieden die voldoet aan de hoge en veranderende verwachtingen van mensen?

Klanten­service­beheer
Zakelijke berichten met Slack en Zendesk

Zakelijke berichten met Slack en Zendesk

Slack heeft de manier waarop we werken veranderd met productieve werkplekgesprekken en samenwerking. Zendesk helpt ons nu om alles bij elkaar te houden.

Klanten­service­beheer
Omnichannel contactcenter

Omnichannel contactcenter

Ontdek hoe je met een omnichannel klantervaring je contactcenter-activiteiten kunt stroomlijnen en het leven van zowel je klanten als agenten kunt vergemakkelijken.

Klanten­service­beheer
Klantenservice

Klantenservice

Hoe zorg je ervoor dat je klantenserviceteam zijn rol begrijpt en de leiding pakt om de klanttevredenheid te verbeteren? Het antwoord: help ze een klantenservice-mentaliteit aan te nemen.

Klanten­service­beheer
Best practices voor CX-volwassenheid

Best practices voor CX-volwassenheid

ESG Research heeft onderzocht waar bedrijven hun CX aan het verbeteren zijn – en waar ze achterop raken.

Klanten­service­beheer