CX-trends 2022
Realiseer groei met klantenservice
Goede klantervaringen verbeteren je omzet. Dit rapport geeft je het vertrouwen, de duidelijkheid en de juiste inzichten om groei te stimuleren met klantenservice.
Goede klantervaringen verbeteren je omzet. Dit rapport geeft je het vertrouwen, de duidelijkheid en de juiste inzichten om groei te stimuleren met klantenservice.
OVERZICHT RAPPORT
Realiseer bedrijfsgroei met goede klantenservice
Bedrijven onderkennen het ROI-potentieel van klantenservice, maar er is nog veel werk te doen. Leer hoe je de uitdagingen van dit jaar kunt aanpakken en de winstgevende kracht van je klantenservice kunt aanboren.
Leiders moeten prioriteit geven aan klantenservice
70% van de organisaties ziet een direct verband tussen klantenservice en prestaties. 40% zegt echter dat hun leidinggevenden hier geen prioriteit aan geven. Managers moeten inzien dat supportteams invloed hebben op de omzet.
De rol van serviceteams moet veranderen
71% van de managers geeft aan dat agents essentieel zijn voor het stimuleren van de sales. Klantenservicemanagers moeten meer doen dan alleen het oplossen van problemen. Ze dienen hun organisatie te transformeren door het bevorderen van winstgevende groei.
Bedrijven moeten voldoen aan de verwachtingen van de klant
Meer dan 60% van de consumenten zegt dat de crisis van vorig jaar de lat voor klantenservice hoger heeft gelegd. 54% vindt dat veel organisaties klantenservice echter nog steeds als bijzaak beschouwen. Groei is afhankelijk van het leveren van betere klantervaringen.
Begin met het ontgrendelen van het rapport
We geven je diepgaande, bruikbare inzichten om hierin te slagen. Bekijk het rapport en begin vandaag nog met het verhogen van je omzet.
CX-trends 2022
Regionale evenementen
Het leveren van uitmuntende klantervaringen is niet eenvoudig. Dit jaar is groei dé uitdaging, en onze experts helpen je op weg. Leer hoe je valkuilen kunt vermijden, een solide strategie kunt ontwikkelen en een drijvende kracht kunt zijn achter de verandering van je klantenservice. Nu aanmelden.
