Verhalen van klanten
Squarespace
Miljoenen mensen maken gebruik van Squarespace voor een geweldige klantervaring
Ingersoll Rand
Geef distributeurs meer mogelijkheden met Zendesk Support en Guide
OLX
OLX heeft het wereldwijde ticketvolume dankzij Zendesk met 40% teruggebracht
Fossil
Fossil heeft zijn tools geconsolideerd om met Zendesk support te leveren voor 14 merken
Stanley Black & Decker
Stanley Black & Decker kiest Zendesk voor zijn omnichannel support
iCard
Betere service, betere producten: hoe Zendesk iCard aan meer klanten helpt
Kreditech
Kreditech biedt klanten leningen en verleent klantenservice met Zendesk
Veeva
Zendesk helpt Veeva met de verwerking van 35.000 tickets per maand
Subito
Van villa's naar voertuigen: Subito houdt kopers en verkopers tevreden met Zendesk
Micro Center
Micro Center versterkt zijn 'customer first' grondbeginsel met een klantcentrische supportoplossing
JOYCITY
JOYCITY helpt gamers via helpcenters met hun eigen merk en meertalige support
CCI Systems
CCI Systems roept hulp van Zendesk in voor het contact met klanten
Singapore Life
Singapore Life verstoort de markt voor levensverzekeringen met de omnichannel oplossing van Zendesk
Weatherford
Geen tijd voor downtime—Weatherford gebruikt Zendesk om het werk op de olievelden draaiende te houden
LINE MOBILE
De 'digital first'-support van LINE MOBILE laat klanten meeprofiteren van de besparingen
Reverb
Musici voor musici: hoe Reverb met Zendesk een proactieve, gepersonaliseerde klantervaring levert
Dollar Shave Club
Dollar Shave Club haalt het mes door de servicekosten met Answer Bot
Bing Lee
Met Zendesk zet Bing Lee zijn traditie voort om klanten een centrale rol te geven
Fullscript
Fullscript selecteert een Zendesk-omnichanneloplossing om bij uitbreiding te kunnen opschalen
LendingClub
LendingClub schrijft de betere ervaring van zijn klanten toe aan Zendesk
Catch Group
Catch Group ziet een NPS-toename na implementatie van een omnichannel supportoplossing
Viaplay
De omnichannel strategie van Viaplay is ontworpen om klanten tevreden te stellen
Shaadi
Shaadi zet Zendesk in zodat alleenstaanden een partner kunnen vinden
MailChimp
Geautomatiseerde reacties verkorten de reactietijden en verhogen de tevredenheid
Postcode
Met Zendesk richten agenten hun aandacht op de klant, niet op de software
Big Fish Games
Met Zendesk heeft Big Fish Games de wachttijd met 16% weten in te korten
Circles.Life
Dankzij de omnichannel klantensupport van Zendesk halen klanten van Circles.Life meer uit hun telefonische vergaderingen
First Utility
First Utility realiseerde een jaarlijkse winst van £2 miljoen sinds de overstap op Zendesk
Mediaocean
Terugkeren naar Zendesk verhoogt de tevredenheid van klanten en agenten
Het Leger des Heils
Het IT-team van het Leger des Heils heeft de juiste middelen om te helpen en anderen zichzelf te laten helpen
Riot Games
Riot Games: wachttijden van spelers verkorten en tevredenheid verbeteren
De staat Tennessee
De staat Tennessee heeft een verbetering van 35% gerealiseerd in telefonische klanttevredenheid met de omnichannel oplossing van Zendesk
FINALCAD
FINALCAD ondersteunt meer dan 30 talen en verdient een perfecte score voor wat betreft naleving van SLA's
Lincoln Investment
Lincoln Investment heeft 18 afzonderlijke helpdesks vervangen door Zendesk Support
Nexon
Nexon realiseerde een toename van 114% in klanttevredenheid met de Zendesk omnichannel oplossing
Carsales
Bij Carsales is de verhouding zelfservice/tickets 30:1 dankzij Zendesk Guide
RSi
Retail Solutions verwerkt elke maand 30.000 tickets en heeft een tevredenheidsscore van 99%
Ola
Ola zag een verbetering van de klanttevredenheid van 40% na de introductie van de omnichannel oplossing van Zendesk
Ebates
Ebates realiseerde een klanttevredenheidsscore van 93% met de omnichannel oplossing van Zendesk
Starling Bank
Starling Bank koos voor Zendesk om omnichannel support aan te bieden
99designs
99 designs verving 3 systemen door één omnichannel oplossing van Zendesk
Minor Hotels
Minor Hotels verbeterde zijn tijd tot een oplossing met 55% dankzij Zendesk
OnePlus
OnePlus koos Zendesk vanwege diens wereldwijde omnichannel oplossing
Monese
Monese heeft zijn snelheid tot een eerste reactie met 59% weten te verhogen met een oplossing van Zendesk
Weldbend
Dankzij Zendesk Support heeft Weldbend een kostenbesparing van 30% gerealiseerd
TrackR
TrackR heeft 10,4% minder tickets ontvangen dankzij Answer Bot van Zendesk Guide
Lightspeed
Lightspeed realiseert een klanttevredenheid van 93% met Zendesk Support en Guide
Tony Bianco
Schoenmerk Tony Bianco biedt klanten een omnichannel ervaring
Handy
Handy bespaarde 60% aan klantervaringskosten door over te stappen op Zendesk-producten
NatureBox
NatureBox heeft support via de telefoon met 60% kunnen terugdringen dankzij Zendesk Chat
Evernote
Evernote zag een afname van 17% in ticketvolume na configuratie van zijn helpcenter
BrowserStack
BrowserStack heeft 36.000 klanten en een klanttevredenheid van 98% dankzij Zendesk Support
SlicePay
Dankzij Zendesk Support kan SlicePay gemakkelijk meer dan 150.000 klanten helpen met een team van vijf personen
PAS Group
De PAS Group dankt een toename van 39% in de onlineverkoop deels aan live chat en de uitmuntende klantenservice die zij leveren
Instacart
Dankzij Zendesk Support verwerkt Instacart meer dan 175.000 tickets per maand en halen zij een klanttevredenheid van 90%
Harry’s
Harry's heeft zijn klantenservice opgeschaald en tijd bespaard dankzij Zendesk Support
Spartan Race
Spartan Race heeft zijn responstijden drastisch kunnen inkorten dankzij Zendesk Support
Udemy
Udemy heeft een klanttevredenheidsscore van 97% gekregen van de 14 miljoen studenten die zij ondersteunen
Rovio
Ontdek hoe Rovio probleemloze in-game klantenservice verleent dankzij de Zendesk Mobile SDK
Play Telecom
Play Telecom is zeer te spreken over het gebruiksgemak van Zendesk Support
PaperCut
PaperCut is lovend over het gebruiksgemak en de geavanceerde rapportages van Zendesk Support
Upwork
Bij Upwork is het aandeel zelfservice 90% van alle support dankzij Zendesk Guide
Fairfax Media
Met Zendesk Support heeft Fairfax Media de kosten met 25% weten terug te dringen
Agoda
Dankzij Zendesk Support is Agoda flexibel en met alle uithoeken van de wereld verbonden
TAFE NSW
TAFE NSW biedt zijn studenten geweldige zelfservice met Zendesk Guide
Deliveroo
Deliveroo gebruikt Zendesk Support om drie afzonderlijke klantgroepen te bedienen
GO-JEK
GO-JEK heeft zijn tijd tot een eerste reactie met 69% verbeterd na de implementatie van Zendesk Support
Dreams
Dreams maakt gebruik van de analyse- en klanttevredenheidsfunctie van Zendesk Support om betere klantensupport te verlenen
Serato
Dankzij Zendesk Support kan Serato zijn support flexibel opschalen
O2 Arena
O2 Arena maakt gebruik van Zendesk Support, Chat en Guide om tienduizenden concertbezoekers te helpen
De gemeente Surrey County
Surrey County biedt haar burgers naadloos, proactief support via meerdere kanalen
GHD
GHD heeft zijn klantenservice opgeschaald en geoptimaliseerd met Zendesk Support
Movile
Movile is Zendesk Support gaan gebruiken om zijn klantenservice op te schalen
Easy Taxi
Easy Taxi zet Zendesk in om relaties met hun chauffeurs op te bouwen
Connective
Het supportteam van Connective realiseert een klanttevredenheidsscore van 99% en live chat is nu hun populairste supportkanaal
Tesco
Het wereldwijde helpdeskteam van Tesco gebruikt Zendesk Support om per week meer dan 40.000 tickets te verwerken
Foodpanda
Foodpanda realiseert de hoogste tevredenheidsscore met live chat, die zij online en ingesloten in hun app aanbieden
USC Annenberg
Het TechOps-team van de USC Annenberg School voor communicatie en journalistiek heeft een klanttevredenheidsscore van 98%
Skyscanner
Met Guide heeft Skyscanner een toename van 18 procent in klanttevredenheid gerealiseerd en is de tijd tot een eerste reactie met 76% ingekort
Acquia
Acquia heeft een verbetering van de klanttevredenheid, naleving van SLA's en productiviteit van agenten gerealiseerd met Zendesk Support
John Lewis Partnership
John Lewis Partnership ondersteunt meer dan 70.000 werknemers met Zendesk Support
Coursera
Coursera noemt Zendesk Support als een systeem waarmee ze kunnen groeien
Medidata
Zendesk Support heeft 6 systemen vervangen bij Medidata
Trustpilot
Trustpilot heeft door het gebruik van Zendesk-producten zijn algehele klanttevredenheid met 20 procent weten te verhogen
Tango
Door Zendesk Support en Upwork met elkaar te combineren, bespaart Tango maar liefst 70% op supportkosten, en de snelheid tot de eerste reactie is met 67% verbeterd
UGG®/Deckers Brands
UGG® en Deckers Brands hebben het kader voor hun "Click and Collect"-scenario in één dag geschreven
Harris Farm Markets
Zie hoe Harris Farm Markets gebruikmaakt van Zendesk Support om oprecht naar klanten te luisteren en erop te reageren
InVision
InVision koos Zendesk Support vanwege zijn uitbreidbaarheid en ingebouwde integraties
Fiverr
Zie hoe Fiverr gebruikmaakt van Zendesk Support om zijn florerende marktplaats te ondersteunen
Animoto
Zie hoe Animoto light agenten en een kennisbank hebben ingezet om support op te schalen
Box
Ontdek hoe Box is opgeschaald met Zendesk Support en klanten nu een volledige omnichannel service biedt
Groupon
Groupon koos voor Zendesk Support om het opschalen van hun omvangrijke internationale activiteiten te ondersteunen
Lazada Group
Dankzij Zendesk Support zag de Lazada Group een toename van 31% in klanttevredenheid
LE TOTE
De webwidget Embeddables heeft het live chatvolume van Le Tote met 60% verlaagd
Ohio Wesleyan University
OWU koos Zendesk Support vanwege zijn betaalbaarheid en efficiëntie
NSW Government Licensing Service
Het team maakt gebruik van de mobiele app van Support om op afstand tickets te beheren
De stad Hampton
De stad Hampton gebruikt Zendesk Support om de interne betrokkenheid te vergroten
JustGiving
's Wereld grootste fundraiser wordt ondersteund met Zendesk Support
goed doel: water.
De gebruikerservaring wordt opnieuw vormgegeven door Zendesk Guide
Nottingham Trent University
Apps voor mobiele apparaten en forums resulteren dankzij Zendesk Support in een tevredenheidsscore van 96%
SwiftKey
Swiftkey maakt gebruik van de Mobile SDK om in-app support te leveren voor 300 miljoen apparaten
JibJab
JibJab maakt gebruik van Zendesk Support en ModSquad om aan SLA's te voldoen, zelfs bij een 10-voudige toename van het volume
Prezi
Prezi is erg te spreken over de eenvoud en de flexibele mogelijkheden van Zendesk Support
Open Table
OpenTable heeft zijn interne support helemaal opnieuw opgezet met Zendesk Support
The Royal Children’s Hospital
Zendesk Support leidt tot betere samenwerking en effectievere resultaten
VanMeijel
Ontdek hoe VanMeijel reactietijden wist in te korten ondanks een toename van het aantal tickets
Xerox
Xerox maakt gebruik van triggers en groepen om zijn workflow te ondersteunen
Zuora
Ontdek hoe Zuora de benchmark in de sector versloeg met support via meerdere kanalen
Zoosk
Zendesk Support gaf de agenten van Zoosk de juiste zet om hun productiviteit te verdubbelen
Wintec
Wintec profiteert van een klanttevredenheid van 97% op meerdere afdelingen
University of Lincoln
Ontdek wat de universitaire focusgroep vindt van Zendesk Support
Lonely Planet
Lonely Planet heeft nu op één plaats heel gemakkelijk toegang tot alle door gebruikers gegenereerde inhoud
L’Oréal
L'Oréal Deutschland monitort trends binnen de onderneming met Zendesk Support
Vodafone
Vodafone heeft het ticketvolume van 15.000 medewerkers met 70% verlaagd dankzij Zendesk Support
De Cotton On Group
De Cotton On Group zet Meerdere merken in Zendesk Support in om support te bieden voor 8 verschillende merken
Edmunds.com
Edmunds Live Help vertrouwt voor 50% van zijn volume op Zendesk Chat
Rapha
Ontdek hoe Rapha geweldige service verleent via sociale netwerken
MADE.COM
MADE.COM biedt klanten multichannel support met Zendesk Support
Walker & Company
NPS heeft geresulteerd in een tevredenheid van 98% over de klantenservice
Aurora Fashions
Aurora Fashions ondersteunt meerdere merken via meerdere kanalen
uncommongoods
UncommonGoods heeft zijn volume aan e-mail met 72% teruggedrongen dankzij Zendesk Support
The Wharton School
Met de iPad-app van Zendesk Support kan het team van Wharton Computing onderweg tickets beantwoorden
Tourico Holidays
Tourico Holidays zag een verbetering van 600% op het gebied van efficiëntie
Expedia
Expedia Affiliate Network heeft de introductieperiode van nieuwe partners met 60% ingekort
Republic Wireless
Republic Wireless zag een verbetering van 90% in de tijd tot een eerste reactie
UTi
Het HR-team van UTi maakt gebruik van aangepaste analyses in Zendesk Support en heeft een tevredenheidsscore van 98%
AdRoll
AdRoll heeft zijn tijd tot een eerste reactie gehalveerd met Zendesk Support
Foursquare
Foursquare heeft zelfservice geïntroduceerd en helpt nu meer klanten in minder tijd
WePay
Dankzij de inzichten van Support kan WePay snel service verlenen en de tevredenheid verhogen
Boe
De tevredenheid van agenten verdubbelde na introductie van Zendesk Support
