klanten­service­beheer

De geheime saus voor elke succesvolle klantenservice en supportorganisatie is het team dat alles mogelijk maakt. Bekijk onze lessen, tips en achterliggende gedachten om je agenten te betrekken bij hun werk en ze met de juiste tools uit te rusten, zodat ze betere gesprekken met klanten kunnen voeren.

De nieuwste verhalen Pagina 2

Hoe je de productiviteit van agenten kunt verbeteren voor een betere klantervaring Artikel

Hoe je de productiviteit van agenten kunt verbeteren voor een betere klantervaring

Naarmate je bedrijf groeit, neemt ook de complexiteit van de klantenservice toe. Je hebt meer producten,…

Wees niet bang voor veranderingen Artikel

Wees niet bang voor veranderingen

Zonder verandermanagementproces om succes te garanderen, kunnen allerlei verstoringen optreden die de productiviteit vertragen en resources kosten.

Van contentmanager tot medewerker in kennismanagement Artikel

Van contentmanager tot medewerker in kennismanagement

Als inhoudelijke experts die functioneel samenwerken binnen het bedrijf, spelen agenten een belangrijke rol in kennismanagement. Geef ze de tools in handen om succesvol te zijn door de juiste processen in te richten.

Uw gids voor de ontwikkelingsjaren van kennismanagement Infographic

Uw gids voor de ontwikkelingsjaren van kennismanagement

Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.

De 3 sleutels tot silovrije, schaalbare selfservice Artikel

De 3 sleutels tot silovrije, schaalbare selfservice

Het hebben van een kennisbank is één ding; maar hoe beheert u content, zoals die in uw bedrijf wordt gebruikt, in nieuwe en andere contexten? Schaal slim op met deze tips in gedachten.

Ervaring van werknemers: hoe verwachtingen van de consument de werkplek vormgeven Artikel

Ervaring van werknemers: hoe verwachtingen van de consument de werkplek vormgeven

De ruime aanwezigheid van apps en service bij talloze kanalen (telefoon en e-mail, maar ook chat en platforms zoals Twitter) heeft bij consumenten de verwachting gewekt dat service altijd naadloos en omnichannel is

E-BOEK

Woordenlijst voor klantenservice

De klantensupportsector heeft zijn eigen vocabulaire. Sommige woorden of uitdrukkingen zijn duidelijk genoeg, ook voor nieuwkomers.

Implementeer een klantenserviceoplossing van wereldklasse Guide

Implementeer een klantenserviceoplossing van wereldklasse

De beslissing om nieuwe klantenservicesoftware te implementeren kondigt een spannend nieuw hoofdstuk aan in het traject…