Artikel
De nieuwste verhalen
Artikel
3 min read
De voordelen van proactieve chatgesprekken
Bij het verlenen van klantenservice draait het tegenwoordig om kennis: weet wat je klanten nodig hebben…
Artikel
5 min read
6 redenen waarom elk callcenter een geïntegreerd ticketsysteem zou moeten gebruiken
Ondanks de enorme vooruitgang in andere domeinen van de klantensupport gebruiken veel bedrijven verouderde technologie en…
Artikel
2 min read
Het magische kwadrant 2017 van Gartner voor CRM | Zendesk
In dit nieuwe rapport, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2017, bespreekt Gartner de wereldwijde markt voor klantenservice- en supporttoepassingen
Artikel
3 min read
Werk slimmer: best practices voor live chat
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
Artikel
1 min read
Een overzicht van Zendesk voor het kiezen van de juiste supportoplossing
Het kiezen van de juiste supportoplossing voor uw organisatie is geen eenvoudige opgave.
Artikel
1 min read
Zendesk-onderzoek: aanwijzingen op basis van gedrag
In dit rapport gaan wij nader in op aanwijzingen op basis van het gedrag van klanten en agenten, zodat wij beter begrijpen wat het verband hiervan is met een toename of afname van de klanttevredenheid
Artikel
1 min read
Zendesk-onderzoek: klanttevredenheid
Klanttevredenheid is een meting die bijhoudt hoe tevreden een klant is met een bepaalde supportinteractie.
Artikel
1 min read
Zendesk-onderzoek: zelfservice door klanten
De populariteit van zelfservice door klanten neemt steeds verder toe.
Artikel
1 min read
Zendesk-onderzoek: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
Net Promoter Score (NPS®) helpt bedrijven bij het meten van klantloyaliteit door een eenvoudige vraag te stellen: hoe waarschijnlijk zult u ons merk aanbevelen aan een vriend(in)
Artikel
1 min read
Zendesk-onderzoek: operationele benchmarking
Operationele benchmarking heeft een lange geschiedenis in het bedrijfsleven: het is een natuurlijke gang van zaken voor bedrijven om zichzelf te vergelijken met andere bedrijven, om context en betekenis te geven aan hun eigen prestaties, en om te zien waar mogelijkheden tot groei en verbetering liggen
Artikel
1 min read
Zendesk-onderzoek: live chat
De populariteit van live chat voor klantenservice neemt snel toe.
Artikel
1 min read
Gartner: Kennismanagement zal CRM-klantenservice veranderen
Kennismanagement kan de klantenservice van uw organisatie maken of breken.
Artikel
3 min read
Hoe je een VIP-klant nooit laat wachten
U bent een drukke supportmanager met een team om te managen en KPI’s die u moet…
Artikel
2 min read
Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA
In 2016 was het een uitdaging voor leiders in de sector om klanten via alle supportkanalen bij bedrijven te betrekken, maar het komende jaar, 2017, heeft nu al een snelle verschuiving laten zien in de richting van analyse en kunstmatige intelligentie (AI) om betere supportinteractie te realiseren
Artikel
2 min read
Gartner-verwachting voor 2017: CRM-klantenservice en -support
In 2016 was het een uitdaging voor leiders in de sector om klanten via alle supportkanalen bij bedrijven te betrekken, maar het komende jaar, 2017, heeft nu al een snelle verschuiving laten zien in de richting van analyse en kunstmatige intelligentie (AI) om betere supportinteractie te realiseren
Artikel
8 min read
Empathie en humanistische vormgeving zijn gamechangers voor de klantenservice
Luchthavens zijn de plek waar vaak de meeste blunders op het gebied van klantenservice worden gemaakt.
Artikel
1 min read
Het voorspellen van klanttevredenheid kan u helpen bij het toekennen van prioriteiten - Zendesk
In dit rapport van Ovum, een onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau, wordt de nieuwe functie Voorspelling van tevredenheidvan Zendesk besproken.
Artikel
7 min read
Wat is klanttevredenheid? Definitie + belang
Klanttevredenheid is een maatstaf voor hoe blij je klanten zijn met je product of dienst. Dit is zeer belangrijk, want het is van directe invloed op het succes van een bedrijf.
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.