CRM

Een naadloze gespreksgerichte klantervaring creëren

Zorg voor betere ervaringen (en stimuleer daarbij klantenbinding en de omzet) door bots te gebruiken in combinatie met live-agents.

De nieuwste verhalen

Tips en tools voor een succesvol innovatieproces in CRM
| 6 min read

Tips en tools voor een succesvol innovatieproces in CRM

Innovatie is een belangrijk element van elk bedrijf, of je nu een start-up bent of een…

Het leiden van een digitale transformatie
Artikel | 8 min read

Het leiden van een digitale transformatie

Nu zowel klanten als werknemers de digitale economie omarmen, streven steeds meer bedrijven naar digitale transformatie.

6 stappen om jouw CRM-systeem beter te gebruiken
Artikel | 4 min read

6 stappen om jouw CRM-systeem beter te gebruiken

Een CRM-systeem is een handig hulpmiddel om informatie binnen je bedrijf te organiseren. Maar wat houdt…

B2B-klantenservice: wat is het en hoe pak je het goed aan?
Artikel | 11 min read

B2B-klantenservice: wat is het en hoe pak je het goed aan?

Het is een veel voorkomende mythe dat B2B-bedrijven minder aandacht hebben voor klantenservice dan hun B2C-tegenhangers.

Wat is WhatsApp Business? Ontdek het verschil tussen WhatsApp en WhatsApp Business
Artikel | 11 min read

Wat is WhatsApp Business? Ontdek het verschil tussen WhatsApp en WhatsApp Business

Messaging-apps hebben de hoogste klanttevredenheidsscore van alle supportkanalen en het gebruik ervan is enorm toegenomen.

Ontdek de kenmerken van een CRM: de voordelen voor jouw bedrijf
Artikel | 8 min read

Ontdek de kenmerken van een CRM: de voordelen voor jouw bedrijf

Ontdek de kenmerken, functies, voordelen en nadelen van een CRM om optimale beslissingen te nemen voor jouw bedrijf.

CRM-analyse: gebruik de gegevens om beslissingen te nemen
Artikel | 5 min read

CRM-analyse: gebruik de gegevens om beslissingen te nemen

Bekijk de 6 belangrijkste voordelen van CRM-analyse om assertievere beslissingen te nemen en de resultaten van een bedrijf te optimaliseren.

Wat een omnichannelstrategie voor klantenservice daadwerkelijk inhoudt
Artikel | 13 min read

Wat een omnichannelstrategie voor klantenservice daadwerkelijk inhoudt

We waren al op weg naar een wereld waarin veel interacties digitaal plaatsvinden, maar door de pandemie heeft deze ontwikkeling pas echt een vlucht genomen.