Artikel
De nieuwste verhalen
Artikel
5 min read
5 trends in uw klantenservice support gegevens
Uit supportinteracties komen veel gegevens naar voren. Hier zijn vijf veelbetekenende signalen die kunnen duiden op een trend en iets over de effectiviteit van uw klantenservice kunnen zeggen.
Artikel
11 min read
Hoe klantenondersteuning en klantenservice hand in hand gaan
Klantensupport helpt gebruikers bij het oplossen van problemen en het optimaliseren van hun productgebruik. Bedrijven die weten hoe dit gekoppeld is aan klantenservice kunnen hier hun voordeel mee doen.
Artikel
4 min read
De 3 belangrijkste voordelen van een sandbox
Dus u wilt uw workflowregels wijzigen, zodat tickets worden doorgestuurd en medewerkers op de hoogte worden…
Artikel
1 min read
Zendesk-onderzoek: klantenanalyse
Diepgravende analyses van klantenservicegegevens betalen zich terug: bedrijven die meer vertrouwen op analyserapporten presteren beter dan bedrijven die dat niet doen
Artikel
6 min read
3 smart solutions voor klantenservice-uitdagingen
U beschikt over een fantastisch klantenserviceteam dat er alles aan doet om uw klanten bij elke…
Artikel
6 min read
5 vragen die elke IT-leider hun CRM-platform moet stellen
CIO’s en andere IT-leiders hebben er hun handen vol aan. Het is niet eenvoudig om een…
Artikel
3 min read
De invloed van AI op klantenserviceteams
Visionairs op het gebied van kunstmatige intelligentie en klantenservice voorzien ingrijpende veranderingen, waarvan het omslagpunt al…
Artikel
Schaalbare selfservice-support: op maat gemaakt voor elk bedrijf
Het leveren van kwalitatieve, flexibele selfservice is een essentieel onderdeel geworden van wat Zendesk doet.
Artikel
1 min read
Ervaring van werknemers: hoe verwachtingen van de consument de werkplek vormgeven
De ruime aanwezigheid van apps en service bij talloze kanalen (telefoon en e-mail, maar ook chat en platforms zoals Twitter) heeft bij consumenten de verwachting gewekt dat service altijd naadloos en omnichannel is
Artikel
3 min read
Uw meertalige kennisbank komt tot bloei met AI
Uit gegevens blijkt dat het voor wereldwijd opererende bedrijven de moeite waard is om support in meerdere talen aan te bieden.
Artikel
1 min read
Vier aanbevolen werkwijzen voor de implementatie van optimale selfservice voor klanten
Klanten worden steeds autonomer en willen hun zaken zelf afhandelen.
Artikel
5 min read
De evoluerende relatie tussen AI en agenten
We worden er keer op keer voor gewaarschuwd dat robots ons werk willen overnemen, maar het is veel juister om te zeggen dat ze - met behulp van automatisering die door kunstmatige intelligentie (AI) wordt ondersteund - taken van ons zullen overnemen die sowieso al zouden worden geautomatiseerd
Artikel
1 min read
De invloed van klantenservice uitdrukken in cijfers
Customers demand more instantaneous, personalized attention, and companies are leveraging new technologies that go beyond traditional…
Artikel
8 min read
Top 18 klantenservicestatistieken om te meten
Van klanttevredenheid tot oplossingsduur, dit zijn de belangrijkste klantenservicestatistieken die prestaties meten en omzet verhogen.
Artikel
1 min read
Uw gids over omnichannel support
Een omnichannel aanpak is ongeëvenaard qua operationele metingen en voor wat betreft het voldoen aan de verwachtingen van klanten.
Artikel
1 min read
Waarom omnichannel support geen sprookje is
Omnichannel klinkt misschien als een modegril of het technische onderwerp van de dag, maar let wel: omnichannel is een must-have voor elke supportactiviteit die moet kunnen opschalen
Artikel
1 min read
Uw klantenbestand wordt groter—schaalt uw zelfservice mee?
Het begin van een nieuw hoofdstuk voor uw bedrijf is een fantastisch moment om uw klantenservice-activiteiten op een slimme manier te schalen, of u nu naar duurdere marktsegmenten verschuift of producten of functies toevoegt
Artikel
2 min read
Zendesk Benchmark: hoe gevestigde bedrijven winnen met de digitale transformatie
Wanneer klanten met bedrijven spreken, willen ze dat via dezelfde digitale kanalen doen als waarmee zij met familie en vrienden communiceren.
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.