De nieuwste verhalen
Pagina 37
Artikel
1 min read
Rapport over klantenservice via meerdere kanalen
Klanten willen zowel de warmte van menselijke communicatie als de snelheid en efficiëntie van geautomatiseerde dienstverlening.
E-BOEK
2 min read
4 cruciale trends voor eindejaarsseizoen 2018
Na het eindejaarsseizoen evalueren retailers het zojuist afgesloten seizoen en maken zij plannen voor het volgende seizoen.
Artikel
4 min read
Supportniveaus opzetten
Daadwerkelijk klantgerichte supportteams zijn vaak in niveaus opgedeeld op basis van specifieke vaardigheden en ervaringsniveaus.
Artikel
2 min read
Gartner-rapport over klantbetrokkenheid
Met de vele CEC-opties die beschikbaar zijn om te onderzoeken en uit te kiezen, kan het een hele uitdaging zijn om te bepalen welke oplossing de juiste is voor een bedrijf
Artikel
3 min read
Om te kunnen groeien is verandering nodig
Leer de tekenen te herkennen en schaal tijdig op. Een bedrijf in groei biedt vele mogelijkheden maar ook uitdagingen.
Artikel
1 min read
Mediaocean maakt betere klantenserviceteams en content mogelijk dankzij Zendesk
Mediaocean is een reclamebureau en softwarebedrijf, met het hoofdkantoor in New York City. Het bedrijf telt 1000 werknemers die meer dan 80.
Artikel
1 min read
Interacties optimaliseren om de klantervaring van morgen te bieden
De huidige markt is uiterst concurrerend. Merken strijden om aandacht, in de hoop die aandacht om te zetten in een trouwe klant.
E-BOEK
1 min read
Chatbots en de toekomst van real-time communicatie
Steeds meer bedrijven zetten chatbots in om op te schalen.
Video
Klanttevredenheidsonderzoeken in Zendesk Support
Met klanttevredenheidsonderzoeken verzamelt u feedback van uw klanten.
Whitepaper
1 min read
Betere klantervaringen met omnichannel betrokkenheid
Als je een supportervaring ontwerpt en uitrolt waarmee je ongeacht kanaal natuurlijke gesprekken kunt voeren met…
Whitepaper
Waarom je bedrijf CRM-salessoftware nodig heeft
Waarom schieten verkoopleiders nadat zoveel geld en tijd is geïnvesteerd in omzetgroei nog steeds tekort als…
Artikel
6 min read
10 basisstrategieën voor het creëren en ontwerpen van een kennisbank
Het aanbieden van een standaard kennisbankportal is niet voldoende; het ontwerp van je kennisbank heeft invloed op de ervaring van je klanten met je merk. De beste kennisbanken zijn intuïtief, toegankelijk en eenvoudig.
Artikel
3 min read
De voordelen van proactieve chatgesprekken
Bij het verlenen van klantenservice draait het tegenwoordig om kennis: weet wat je klanten nodig hebben…
Artikel
5 min read
6 redenen waarom elk callcenter een geïntegreerd ticketsysteem zou moeten gebruiken
Ondanks de enorme vooruitgang in andere domeinen van de klantensupport gebruiken veel bedrijven verouderde technologie en…
Infographic
Voorzie in de behoefte aan zelfservice
Klanten gaan vaak liever zelf op zoek naar antwoorden dan dat ze contact opnemen met een supportagent.
Artikel
2 min read
Het magische kwadrant 2017 van Gartner voor CRM | Zendesk
In dit nieuwe rapport, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2017, bespreekt Gartner de wereldwijde markt voor klantenservice- en supporttoepassingen
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.