Klanten gaan vaak liever zelf op zoek naar antwoorden dan dat ze contact opnemen met een supportagent. Het aanbieden van een zelfservice-optie zorgt er niet alleen voor dat klanten snel en gemakkelijk antwoord vinden op hun vragen, maar kan ook de werkdruk van agenten verlagen. Volgens Forrester is “het gebruik van Help of Veelgestelde vragen op websites van bedrijven onder volwassenen in de VS toegenomen van 67 procent in 2012 tot 81 procent in 2015.”
Zie wat gebruikers van Zendesk Guide te zeggen hebben over de voordelen van zelfservice en goede kennisbeheerprocessen:
Verwante verhalen
Waarom de toekomst van crypto op CX steunt
Sinds de release van Bitcoin in 2009 hebben cryptocurrencies (crypto's) de krantenkoppen gehaald. In de afgelopen…
Je klantenbestand behouden tijdens een recessie
Tijdens een recessie zijn er stappen die je kunt nemen om je bestaande klantenbestand te behouden en zelfs te laten groeien. Versterk de relatie met je klanten door ze naadloze, gepersonaliseerde CX te bieden op al je kanalen.
Boost je omzet tijdens een recessie
Ouderwetse platforms bieden slechts beperkt mogelijkheden om groei te stimuleren. Maak van alledaagse interacties persoonlijke en buitengewone kansen om inkomsten te genereren.
De rol van klantenservice tijdens een recessie
Voorbereiden op verandering is een permanente taak. Focus op waar je het hoogste rendement uit je service-investeringen kunt halen en maak gebruik van tools en functies die zowel een kosten- als tijdbesparing opleveren.