Infographic

Voorzie in de behoefte aan zelfservice

Gepubliceerd 24 mei 2017
Laatst aangepast 24 mei 2017

Klanten gaan vaak liever zelf op zoek naar antwoorden dan dat ze contact opnemen met een supportagent. Het aanbieden van een zelfservice-optie zorgt er niet alleen voor dat klanten snel en gemakkelijk antwoord vinden op hun vragen, maar kan ook de werkdruk van agenten verlagen. Volgens Forrester is “het gebruik van Help of Veelgestelde vragen op websites van bedrijven onder volwassenen in de VS toegenomen van 67 procent in 2012 tot 81 procent in 2015.”

Zie wat gebruikers van Zendesk Guide te zeggen hebben over de voordelen van zelfservice en goede kennisbeheerprocessen: