Teammanagement

Artikel | 7 min read

Zo stimuleer je de samenwerking tussen klantenservice en ontwikkelaars

Samenwerking tussen klantenserviceagents en ontwikkelaars is altijd lastig, en kan in het slechtste geval zelfs blokkades opleveren. Dit kan desastreuze gevolgen hebben voor de succescijfers van je klantenservice. Maar het kan ook anders.

De nieuwste verhalen

3 manieren om klanttevredenheid tijdens Black Friday te verbeteren
Artikel | 3 min read

3 manieren om klanttevredenheid tijdens Black Friday te verbeteren

Ondanks het feit dat het fenomeen ‘Black Friday’ nog maar een paar jaar oud is aan…

Hoe redacteuren je community naar een hoger niveau kunnen tillen
Artikel | 6 min read

Hoe redacteuren je community naar een hoger niveau kunnen tillen

Communityforums zijn een belangrijk hulpmiddel geworden voor het schalen van support, met als logisch gevolg dat bedrijven hulp nodig hebben om het gesprek op gang te houden. Hieronder lees je waarom redacteuren bepalend zijn voor het succes van je community.

Verandermanagement onder de knie krijgen
Artikel | 4 min read

Verandermanagement onder de knie krijgen

Ontdek hoe u verandermanagement, een gestructureerde aanpak van het organiseren van mensen, processen en technologie leert beheersen zodat u veranderingen in een bedrijf soepel kunt implementeren

Uw gids voor de ontwikkelingsjaren van kennismanagement
Infographic | 1 min read

Uw gids voor de ontwikkelingsjaren van kennismanagement

Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.

Een kennisbank met een klantgerichte benadering
Artikel | 4 min read

Een kennisbank met een klantgerichte benadering

Selfserviceportals zijn bewezen manieren om agenten en klanten kostbare tijd te besparen wanneer ze een probleem…

De evoluerende relatie tussen AI en agenten
Artikel | 5 min read

De evoluerende relatie tussen AI en agenten

We worden er keer op keer voor gewaarschuwd dat robots ons werk willen overnemen, maar het is veel juister om te zeggen dat ze - met behulp van automatisering die door kunstmatige intelligentie (AI) wordt ondersteund - taken van ons zullen overnemen die sowieso al zouden worden geautomatiseerd

Een klantgerichte benadering voor je interne kennisbank
Artikel | 4 min read

Een klantgerichte benadering voor je interne kennisbank

Selfserviceportals zijn bewezen manieren om agenten en klanten kostbare tijd te besparen wanneer ze een probleem proberen op te lossen.

Consolidatie van communicatie via Zijgesprekken
Artikel | 3 min read

Consolidatie van communicatie via Zijgesprekken

De juiste informatie van of bij de juiste mensen krijgen in een grote organisatie is gemakkelijker gezegd dan gedaan.