AI die echte oplossingen voor werknemers levert

Zendesk voor Employee Service is een gebruiksvriendelijke, AI-gedreven serviceoplossing die organisaties helpt de interne support te stroomlijnen voor IT (ITSM), HR (HR service) en andere afdelingen die medewerkers ondersteunen. Zendesk vervangt rommelige, handmatige workarounds met een uniform serviceplatform en AI die problemen daadwerkelijk oplost in plaats van ze alleen maar door te schuiven.

AI voor serviceverlening aan medewerkers is het gebruik van kunstmatige intelligentie  om werknemers te helpen antwoorden te vinden en snellere support te krijgen, terwijl het IT, HR en andere afdelingen ook helpt routinetaken te automatiseren en service efficiënter op te schalen.

Zendesk AI is de intelligentie achter de meest complete serviceoplossing ter wereld, waarmee organisaties serviceverlening aan medewerkers op grote schaal kunnen realiseren. Net als al onze producten is Zendesk AI kant-en-klaar te implementeren. Er is geen langdurig installatieproces of maandenlange training nodig. En natuurlijk is het betrouwbaar en veilig.

Door ticketafhandeling te automatiseren, levert AI aanzienlijke voordelen op ten opzichte van conventionele ticketingsystemen. Doordat taken worden geautomatiseerd kunnen bedrijven meer doen met minder, wat de efficiëntie verhoogt en kosten verlaagt. AI verhoogt de klanttevredenheid dankzij korte responstijden, vlotte ticketafhandeling en gepersonaliseerde support. Het wordt na verloop van tijd ook steeds beter, doordat het van elke interactie leert. Meer informatie over het AI-gedreven ticketsysteem van Zendesk vind je hier.

Zendesk biedt momenteel een aantal AI-functies aan binnen de Suite, waaronder generatief zoeken. Ga voor meer informatie over prijzen en pakketten naar onze prijspagina.

Zendesk AI is gebouwd op basis van de kernprincipes van privacy, beveiliging en compliance. Zendesk heeft een aantal ontwerpprincipes opgesteld en gebruikt, die niet alleen de norm bepalen voor hoe we alles wat we ontwerpen, ontwikkelen en bouwen, maar die ook een duidelijke basis vormen voor ons gebruik van AI voor klantbelevingen (CX) en werknemerservaringen (EX). Hier vind je meer informatie over onze aanpak.

Zendesk AI maakt gebruik van een flexibele, modulaire architectuur die het mogelijk maakt om verschillende toonaangevende Large Language Models (LLM’s) in te zetten, waaronder frontier en open-source modellen. Generatieve AI-functies in Zendesk worden momenteel mogelijk gemaakt door OpenAI (met nul eindpunten voor gegevensbewaring) of modellen die worden gehost op Microsoft Azure, Amazon Bedrock of Google Cloud Platform (waar de modelprovider nooit toegang heeft tot prompts of outputs). Meer informatie over onze Multi-LLM-architectuur vind je hier.