Overslaan naar belangrijkste inhoud

Onderzoek en trends

De manier waarop we werken verandert voortdurend en dat geldt ook voor de verwachtingen van de klant. Weg met modewoorden en jargon, en terug naar de basis van klantenservice. Ontdek de nieuwste technologieën en trends die zorgen voor een betere klantervaring.


De nieuwste verhalen

Artikel
7 min read

Het verschil tussen chat en messaging

Voor supportleiders die zich richten op het bieden van een solide klantervaring is het belangrijk om de verschillen te kennen tussen live chat en asynchrone messaging, en aan welke van de twee je klanten de voorkeur geven

Artikel
1 min read

Hoe Homebridge met Zendesk wist op te schalen

Als snel groeiend bedrijf schrijft Homebridge veel van haar succes toe aan een superieure klantenservice. Met…

Artikel
1 min read

5 grootste hiaten in de klantenservice van middelgrote bedrijven

Bedrijven zoals Amazon en Uber hebben de standaard voor klantenservice bepaald, wat betekent dat aan de…

Artikel
1 min read

5 grootste hiaten in de klantenservice van kleine bedrijven

The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.

Artikel
6 min read

Begin met het leveren van gepersonaliseerde klantenservice

Er zijn veel voordelen verbonden aan het personaliseren van je klantenservice, maar het kan wel een balanceeract zijn. Hier zijn enkele tips om op grote schaal gepersonaliseerde klantenservice en een gepersonaliseerde klantervaring aan te bieden.

Whitepaper
1 min read

CCW - special report: kennismanagement

Het niveau waarop uw organisatie presteert, is vaak afhankelijk van hoe effectief uw kennismanagementsysteem is. Helaas…

Infographic
1 min read

Uw gids voor de ontwikkelingsjaren van kennismanagement

Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.

Artikel
5 min read

Wat is jouw type? 4 soorten klantenserviceactiviteiten

"Geen woorden maar daden", toch? In ons nieuwste Zendesk Benchmark-rapport (vandaag uitgebracht) hebben we besloten om…

Artikel
1 min read

Zendesk Benchmark: gids over trends op het gebied van klantervaring

Uw klanten vergelijken u met de beste klantervaring die ze ooit hebben gehad - elke keer weer.

Artikel
1 min read

Zendesk Benchmark: trends op het gebied van klantervaring 2019

Ontvang hier uw eigen rapportkaart met uw klantenserviceperformance.

Artikel
11 min read

Hoe klantenondersteuning en klantenservice hand in hand gaan

Klantensupport helpt gebruikers bij het oplossen van problemen en het optimaliseren van hun productgebruik. Bedrijven die weten hoe dit gekoppeld is aan klantenservice kunnen hier hun voordeel mee doen.

Artikel
1 min read

Zendesk-onderzoek: klantenanalyse

Diepgravende analyses van klantenservicegegevens betalen zich terug: bedrijven die meer vertrouwen op analyserapporten presteren beter dan bedrijven die dat niet doen

Artikel
1 min read

Ervaring van werknemers: hoe verwachtingen van de consument de werkplek vormgeven

De ruime aanwezigheid van apps en service bij talloze kanalen (telefoon en e-mail, maar ook chat en platforms zoals Twitter) heeft bij consumenten de verwachting gewekt dat service altijd naadloos en omnichannel is

E-BOEK
10 min read

Woordenlijst voor klantenservice

De klantensupportsector heeft zijn eigen vocabulaire. Sommige woorden of uitdrukkingen zijn duidelijk genoeg, ook voor nieuwkomers.

Artikel
1 min read

Uw gids over omnichannel support

Een omnichannel aanpak is ongeëvenaard qua operationele metingen en voor wat betreft het voldoen aan de verwachtingen van klanten.

Artikel
2 min read

Zendesk Benchmark: hoe gevestigde bedrijven winnen met de digitale transformatie

Wanneer klanten met bedrijven spreken, willen ze dat via dezelfde digitale kanalen doen als waarmee zij met familie en vrienden communiceren.

Artikel
2 min read

Zendesk Benchmark: hoe snelgroeiende digitale bedrijven kunnen innoveren en opschalen

Grote ondernemingen die de stap naar de digitale technologie al hebben gezet, krijgen met een unieke reeks kansen en uitdagingen te maken.

E-BOEK
1 min read

Klantloyaliteit cultiveren door het keuzeproces te begeleiden

Elke klant heeft graag een groot aantal keuzemogelijkheden, toch? Nou, misschien toch niet.

Abonneer je op de blog

De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.