Zendesk-onderzoek: klantenanalyse

Diepgravende analyses van klantenservicegegevens betalen zich terug: bedrijven die meer vertrouwen op analyserapporten presteren beter dan bedrijven die dat niet doen. Deze metingen, die belangrijke indicatoren zijn van klanttevredenheid en verwante factoren met betrekking tot efficiëntie, kunnen bedrijven helpen bij het in kaart brengen van hun succes en verbeterpunten. Wat kunnen bedrijven nog meer doen met een op gegevens georiënteerde aanpak van hun klantenservice? Dit Zendesk-onderzoeksrapport gaat in op het volgende:

• Benchmarking voor klanttevredenheid
• Resultaten van diepgravende analyses versus oppervlakkige analyses
• Classificatie van de meeste op gegevens georiënteerde sectoren

Download het volledige rapport voor meer informatie en inzichten