Trends en inzichten

De manier waarop we werken verandert voortdurend en dat geldt ook voor de verwachtingen van de klant. Weg met modewoorden en jargon, en terug naar de basis van klantenservice. Ontdek de nieuwste technologieën en trends die zorgen voor een betere klantervaring.

De nieuwste verhalen Pagina 2

Digital-first klantenservice-goed voor je klanten en je winstmarge Artikel

Digital-first klantenservice-goed voor je klanten en je winstmarge

De manier waarop klanten verwachten met bedrijven te communiceren is veranderd.

Agile werkwijzen (1): Hoe laat je je supportteams agile werken? Artikel

Agile werkwijzen (1): Hoe laat je je supportteams agile werken?

Nu de wereld in ongekend tempo verandert, vinden agile supportteams manieren om zich snel aan te passen aan de veranderende behoeften van hun klanten en agents

Dit is hoe bedrijven vorig jaar sneller werden in het oplossen van problemen van klanten Artikel

Dit is hoe bedrijven vorig jaar sneller werden in het oplossen van problemen van klanten

Voor een klant die contact opneemt met een supportteam zijn er twee dingen belangrijk: hoe snel kan het probleem worden opgelost en hoe snel reageert het bedrijf op de hulpvraag

Wat retailers vergeten in de digitale transformatie Artikel

Wat retailers vergeten in de digitale transformatie

Naar aanleiding van de verwoestende invloed van de pandemie op de detailhandel, lag de focus van NRF Retail Converge dit jaar op verandering.

Zendesks trendsrapport over werknemerservaring voor 2021 Guide

Zendesks trendsrapport over werknemerservaring voor 2021

Vrijwel van de ene dag op de andere werd de manier waarop we werken, samenwerken en contact houden veranderd door een wereldwijde pandemie.

Topprioriteiten voor IT in het nieuwe normaal Artikel

Topprioriteiten voor IT in het nieuwe normaal

Er zijn aanzienlijke langetermijngevolgen voor de wijze waarop IT wordt beheerd en ondersteund.

De verwachtingen van je klanten zijn veranderd. Zo kun je ze bijbenen. Artikel

De verwachtingen van je klanten zijn veranderd. Zo kun je ze bijbenen.

Wat klanten willen en wat ze krijgen, zit niet altijd op één lijn. Maar de gevolgen wanneer je als bedrijf tekortschiet, wordt steeds hoger.

Wat is CX en hoe is deze veranderd in 2021?

Wat is CX en hoe is deze veranderd in 2021?

Klanten zeggen dat CX belangrijker is dan ooit. Ontdek hoe je aan de veranderende verwachtingen van de consument kunt voldoen en uitstekende klantervaringen kunt bieden.

Chatbot of slimme bot: hoe intelligent is artificiële intelligentie? Artikel

Chatbot of slimme bot: hoe intelligent is artificiële intelligentie?

De chatbot of slimme bot, een cruciaal hulpmiddel voor de klantenservice-afdeling, kan jou een heleboel voordelen opleveren. Ontdek de voordelen en leer hoe de chatbot werkt.

De omslag naar digitaal: hoe middelgrote en grote bedrijven succes op het gebied van klantervaring in 2021 kunnen versnellen Guide

De omslag naar digitaal: hoe middelgrote en grote bedrijven succes op het gebied van klantervaring in 2021 kunnen versnellen

In 2020 moesten bedrijven hun manier van zakendoen ingrijpend transformeren, want door de impact van COVID-19…

De omslag naar digitaal: hoe MKB’s succes op het gebied van klantervaring in 2021 kunnen versnellen Guide

De omslag naar digitaal: hoe MKB’s succes op het gebied van klantervaring in 2021 kunnen versnellen

In 2020 moesten bedrijven hun manier van zakendoen ingrijpend transformeren, want door de impact van COVID-19…

Ken de vier servicemodellen voor klantbegeleiding! Artikel

Ken de vier servicemodellen voor klantbegeleiding!

Menselijke service of geautomatiseerde oplossingen? Leer over servicemodellen en wanneer je ze kunt gebruiken om klantbegeleiding te bevorderen.

Kunstmatige intelligentie (AI) voor klantenservice: wat is het, hoe gebruik je het en wat is de impact ervan binnen het bedrijf? Artikel

Kunstmatige intelligentie (AI) voor klantenservice: wat is het, hoe gebruik je het en wat is de impact ervan binnen het bedrijf?

GIDS met alles over kunstmatige intelligentie bij klantenservice Wat is het, hoe gebruik je het en wat is de impact ervan binnen het bedrijf? Voordelen en toepassingen

De R.O.I. van CX-transformatie

De R.O.I. van CX-transformatie

Dit rapport van Forrester geeft CX- en IT-leiders de tools die ze nodig hebben om de voordelen, kosten en return on investment (R.O.I.) te berekenen voor een complete CX-transformatie van hun bedrijf.

Medewerkerservaring: interne helpdesks en het nieuwe werken Artikel

Medewerkerservaring: interne helpdesks en het nieuwe werken

Werkgevers moeten zich aanpassen aan nieuwe werkwijzen, zodat medewerkers over de nodige tools beschikken om goed te presteren en efficiënt samen te werken.Naar de interne helpdesk

Klantenservice gaat om gesprekken

Klantenservice gaat om gesprekken

Er is veel veranderd in 2020, ook in het gedrag van klanten. Niet alleen namen ze…

4 manieren om in te spelen op de grote, blijvende veranderingen in de detailhandel

4 manieren om in te spelen op de grote, blijvende veranderingen in de detailhandel

Hoewel de detailhandel gewend is aan grote veranderingen, zijn de wensen en het koopgedrag van klanten nog nooit zo snel veranderd als in 2020.

Waarom CX cruciaal is voor de nieuwe digitale wereld van financiële dienstverleners

Waarom CX cruciaal is voor de nieuwe digitale wereld van financiële dienstverleners

De aanvaarding van mobiele apparaten de afgelopen 20 jaar heeft het beeld van de financiële dienstverlening…

CX bevindt zich op een kantelpunt – lees hier hoe IT-leiders zich kunnen voorbereiden 

CX bevindt zich op een kantelpunt – lees hier hoe IT-leiders zich kunnen voorbereiden 

Nu bedrijven steeds meer investeren in CX-technologie, kunnen IT-leiders dankzij hun unieke positie innovaties in CX bevorderen. 

Een nieuwe definitie van wat klantervaring is voor een nieuw tijdperk – Trends op het gebied van klantervaring in Europa in 2021

Een nieuwe definitie van wat klantervaring is voor een nieuw tijdperk – Trends op het gebied van klantervaring in Europa in 2021

In tijden van grote onzekerheid is communicatie het belangrijkste wat mensen willen. In het afgelopen jaar…