Analyse
Besluitvorming veranderen met realtime analyses
Als je manager bij een klantenservice bent, weet je vast hoeveel problematische klantgesprekken per week op…
De nieuwste verhalen
Artikel | 1 min read
Service Level Agreement: bekijk de SLA-oplossingen
In klantenservice is SLA, oftewel Service Level Agreement, een veelgebruikte term. Maar wat houdt deze term…
Artikel | 1 min read
Zendesk-onderzoek: klantenanalyse
Diepgravende analyses van klantenservicegegevens betalen zich terug: bedrijven die meer vertrouwen op analyserapporten presteren beter dan bedrijven die dat niet doen
Artikel | 1 min read
Vier aanbevolen werkwijzen voor de implementatie van optimale selfservice voor klanten
Klanten worden steeds autonomer en willen hun zaken zelf afhandelen.
Artikel | 5 min read
De 3 typen klantenservice-metrics die van belang zijn
Wat is de beste manier om bij te houden hoe goed wij presteren ten aanzien van klantenservice?