Analyse

Besluitvorming veranderen met realtime analyses

Als je manager bij een klantenservice bent, weet je vast hoeveel problematische klantgesprekken per week op…

De nieuwste verhalen

Service Level Agreement: bekijk de SLA-oplossingen
Artikel | 1 min read

Service Level Agreement: bekijk de SLA-oplossingen

In klantenservice is SLA, oftewel Service Level Agreement, een veelgebruikte term. Maar wat houdt deze term…

Artikel | 1 min read

Zendesk-onderzoek: klantenanalyse

Diepgravende analyses van klantenservicegegevens betalen zich terug: bedrijven die meer vertrouwen op analyserapporten presteren beter dan bedrijven die dat niet doen

Vier aanbevolen werkwijzen voor de implementatie van optimale selfservice voor klanten
Artikel | 1 min read

Vier aanbevolen werkwijzen voor de implementatie van optimale selfservice voor klanten

Klanten worden steeds autonomer en willen hun zaken zelf afhandelen.

Artikel | 5 min read

De 3 typen klantenservice-metrics die van belang zijn

Wat is de beste manier om bij te houden hoe goed wij presteren ten aanzien van klantenservice?