Overslaan naar belangrijkste inhoud

Klanten­service­beheer

De geheime saus voor elke succesvolle klantenservice en supportorganisatie is het team dat alles mogelijk maakt. Bekijk onze lessen, tips en achterliggende gedachten om je agenten te betrekken bij hun werk en ze met de juiste tools uit te rusten, zodat ze betere gesprekken met klanten kunnen voeren.


De nieuwste verhalen

Artikel
5 min read

5 succesvolle strategieën om de klantenservice van je bedrijf te verbeteren

6 succesvolle strategieën om je klantenservice te verbeteren: identificeer kritieke punten in de klantenservice van je bedrijf en voer actieplannen uit om ze te verbeteren

Artikel
6 min read

De stille klant: ontdek zijn kenmerken en hoe je met hem omgaat

Ontdek de belangrijkste kenmerken van een stille klant en leer hem niet alleen te herkennen, maar er ook naar te luisteren.

Artikel
6 min read

Typen klantenservice 6 stappen voor je team om voor te bereiden

Leer stap voor stap wat een klantenservicetraining voor je werknemers kan doen! Hoe kun je je inzetten en wat zijn de belangrijkste thema's op dit gebied?

Artikel
7 min read

Typen klantenservice: wees op de hoogte van de methoden, technieken en innovaties in de sector

Ontdek wat de belangrijkste soorten klantenservice zijn, leer meer over technieken, verschillende benaderingsstijlen en wat er nieuw is op dit gebied.

Artikel
5 min read

Wat is een klantenservicescript en hoe maak je er één in vijf eenvoudige stappen

Begrijp hoe een klantenservicescript is opgesteld en bekijk in een aantal eenvoudige stappen hoe je er één voor jouw bedrijf kunt maken.

Artikel
4 min read

Drie uitstekende voorbeelden van kennismanagement om je te inspireren!

Goed ontwerp, eenvoudige navigatie en gemakkelijke toegang tot informatie. Bekijk voorbeelden van kennismanagement en goede praktijkvoorbeelden

Artikel
7 min read

Customer Success manager: waarom jouw bedrijf deze functie nodig heeft

Behoud inkomsten en bevorder het succes van klanten. Lees meer over de activiteiten van de functie Customer Success en waarom het belangrijk is deze functie in uw bedrijf te hebben.

Artikel
5 min read

Wat is customer engagement en waarom is deze indicator zo belangrijk voor je bedrijf?

Ontdek wat customer engagement inhoudt, waarom deze indicator zo belangrijk is en wat de drie voordelen zijn als je het in je bedrijf toepast.

6 min read

Waarom CX cruciaal is voor de nieuwe digitale wereld van financiële dienstverleners

De aanvaarding van mobiele apparaten de afgelopen 20 jaar heeft het beeld van de financiële dienstverlening…

6 min read

CX bevindt zich op een kantelpunt – lees hier hoe IT-leiders zich kunnen voorbereiden 

Nu bedrijven steeds meer investeren in CX-technologie, kunnen IT-leiders dankzij hun unieke positie innovaties in CX bevorderen. 

7 min read

Een nieuwe definitie van wat klantervaring is voor een nieuw tijdperk - Trends op het gebied van klantervaring in Europa in 2021

In tijden van grote onzekerheid is communicatie het belangrijkste wat mensen willen. In het afgelopen jaar…

7 min read

Hoe gamification de klantenservice naar een hoger niveau brengt

Guest blog vaan Christoph Auer-Welsbach, CEO & medeoprichter van Kaizo Exponentiële groei van de klantverwachtingen, een…

Artikel
9 min read

Richtlijnen voor klantenservicerapporten

Ontdek de rapporten waarmee je de klantervaring beter kunt begrijpen en kunt verbeteren.

Artikel
10 min read

Hoe voorspel en voorzie je klantenbehoefte?

Wat zijn de behoeften van de klant en hoe kan jouw bedrijf hierop anticiperen en hierin voorzien?

Artikel
9 min read

Wat is een klantsuccesmanager? Verantwoordelijkheden + functieomschrijving

Heeft jouw bedrijf een klantsuccesmanager? Zo niet, dan loop je kansen mis. Ontdek hoe deze functie jouw organisatie kan helpen.

4 min read

Technologie inzetten om de beste service te leveren als het erop aankomt

De gevolgen van COVID-19 voor klantenserviceteams zijn verstrekkend geweest. Voor servicemedewerkers in diverse sectoren, waaronder de…

Artikel
7 min read

Door de CIO-lens: 5 belangrijke trends in klantervaring voor 2020

Kom meer te weten over de trends op het gebied van klantervaring in 2020 en ontdek hoe CIO's zich in een unieke positie bevinden om hun bedrijf in de richting van klantgerichtheid te sturen.

Artikel
7 min read

Kennismanagement in de praktijk

Kennismanagement helpt mensen de institutionele kennis van je bedrijf te vinden, eraan bij te dragen en ervan te profiteren.

5 min read

Verbeter klantentrouw en klantbehoud door je te richten op relaties

In deze steeds veranderende wereld zijn klantbehoud en klanten een voorstander maken van je merk de brandstof die je door de crisis heen helpen

Artikel
3 min read

Je team voorbereiden: optimaal gebruikmaken van Zendesk

We hebben een lijst omgesteld met onze productfuncties en ideeën, zodat je team ook thuis effectief kan werken

Abonneer je op de blog

De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.