Klantenservicebeheer
De geheime saus voor elke succesvolle klantenservice en supportorganisatie is het team dat alles mogelijk maakt. Bekijk onze lessen, tips en achterliggende gedachten om je agenten te betrekken bij hun werk en ze met de juiste tools uit te rusten, zodat ze betere gesprekken met klanten kunnen voeren.
De nieuwste verhalen
Artikel
5 min read
5 succesvolle strategieën om de klantenservice van je bedrijf te verbeteren
6 succesvolle strategieën om je klantenservice te verbeteren: identificeer kritieke punten in de klantenservice van je bedrijf en voer actieplannen uit om ze te verbeteren
Artikel
6 min read
De stille klant: ontdek zijn kenmerken en hoe je met hem omgaat
Ontdek de belangrijkste kenmerken van een stille klant en leer hem niet alleen te herkennen, maar er ook naar te luisteren.
Artikel
6 min read
Typen klantenservice 6 stappen voor je team om voor te bereiden
Leer stap voor stap wat een klantenservicetraining voor je werknemers kan doen! Hoe kun je je inzetten en wat zijn de belangrijkste thema's op dit gebied?
Artikel
7 min read
Typen klantenservice: wees op de hoogte van de methoden, technieken en innovaties in de sector
Ontdek wat de belangrijkste soorten klantenservice zijn, leer meer over technieken, verschillende benaderingsstijlen en wat er nieuw is op dit gebied.
Artikel
5 min read
Wat is een klantenservicescript en hoe maak je er één in vijf eenvoudige stappen
Begrijp hoe een klantenservicescript is opgesteld en bekijk in een aantal eenvoudige stappen hoe je er één voor jouw bedrijf kunt maken.
Artikel
4 min read
Drie uitstekende voorbeelden van kennismanagement om je te inspireren!
Goed ontwerp, eenvoudige navigatie en gemakkelijke toegang tot informatie. Bekijk voorbeelden van kennismanagement en goede praktijkvoorbeelden
Artikel
7 min read
Customer Success manager: waarom jouw bedrijf deze functie nodig heeft
Behoud inkomsten en bevorder het succes van klanten. Lees meer over de activiteiten van de functie Customer Success en waarom het belangrijk is deze functie in uw bedrijf te hebben.
Artikel
5 min read
Wat is customer engagement en waarom is deze indicator zo belangrijk voor je bedrijf?
Ontdek wat customer engagement inhoudt, waarom deze indicator zo belangrijk is en wat de drie voordelen zijn als je het in je bedrijf toepast.
Artikel
9 min read
Richtlijnen voor klantenservicerapporten
Ontdek de rapporten waarmee je de klantervaring beter kunt begrijpen en kunt verbeteren.
Artikel
10 min read
Hoe voorspel en voorzie je klantenbehoefte?
Wat zijn de behoeften van de klant en hoe kan jouw bedrijf hierop anticiperen en hierin voorzien?
Artikel
9 min read
Wat is een klantsuccesmanager? Verantwoordelijkheden + functieomschrijving
Heeft jouw bedrijf een klantsuccesmanager? Zo niet, dan loop je kansen mis. Ontdek hoe deze functie jouw organisatie kan helpen.
Artikel
7 min read
Door de CIO-lens: 5 belangrijke trends in klantervaring voor 2020
Kom meer te weten over de trends op het gebied van klantervaring in 2020 en ontdek hoe CIO's zich in een unieke positie bevinden om hun bedrijf in de richting van klantgerichtheid te sturen.
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.