Klantensupport

Artikel | 6 min read

8 manieren om een klantenservice-mentaliteit te ontwikkelen

Hoe zorg je ervoor dat je klantenserviceteam zijn rol begrijpt en de leiding pakt om de klanttevredenheid te verbeteren? Het antwoord: help ze een klantenservice-mentaliteit aan te nemen.

De nieuwste verhalen

Klachtenmanagement – hoe je van elke klacht een kans maakt

Klachtenmanagement – hoe je van elke klacht een kans maakt

Niemand ontvangt graag klachten, omdat dit een negatieve associatie heeft. Toch zijn klachten heel nuttig, en…

Het beheren van de klantlevenscyclus begrijpen
Artikel | 7 min read

Het beheren van de klantlevenscyclus begrijpen

Bedrijven moeten prioriteit geven aan het beheren van de klantlevenscyclus om klanten aan te trekken en te behouden. Hier lees je hoe je aan de slag kunt met je eigen programma voor het beheren van de klantlevenscyclus.

Wat klantgericht zijn echt betekent
Artikel | 8 min read

Wat klantgericht zijn echt betekent

Klantgericht zijn leidt tot zakelijk succes. Ontdek hier hoe dat werkt.

De klantervaring van de toekomst: zo veranderen VR, AR en 5G klantenservice
Artikel | 5 min read

De klantervaring van de toekomst: zo veranderen VR, AR en 5G klantenservice

De afgelopen 15 jaar is de markt in een steeds hoger tempo verrast door nieuwe technologie,…

Hoe verzorg je de toestroom van nieuwe digitale shoppers?
Artikel | 6 min read

Hoe verzorg je de toestroom van nieuwe digitale shoppers?

Wij zeggen welkom tegen de nieuwste digitale generatie. Als gevolg van de wereldwijde pandemie is er…

Hoe gamification de klantenservice naar een hoger niveau brengt

Hoe gamification de klantenservice naar een hoger niveau brengt

Guest blog vaan Christoph Auer-Welsbach, CEO & medeoprichter van Kaizo Exponentiële groei van de klantverwachtingen, een…

De best practices voor CX-kampioenen
Artikel | 8 min read

De best practices voor CX-kampioenen

ESG Research heeft onderzocht waar bedrijven hun CX aan het verbeteren zijn – en waar ze achterop raken.

Professioneel advies van managers over de klantbeleving
Artikel | 8 min read

Professioneel advies van managers over de klantbeleving

Verhalen over uitmuntende klantervaringen gaan vaak viraal omdat ze uitzonderlijke situaties beschrijven. Een luchtvaartmaatschappij is de…