Klanten­service­beheer

De geheime saus voor elke succesvolle klantenservice en supportorganisatie is het team dat alles mogelijk maakt. Bekijk onze lessen, tips en achterliggende gedachten om je agenten te betrekken bij hun werk en ze met de juiste tools uit te rusten, zodat ze betere gesprekken met klanten kunnen voeren.

De nieuwste verhalen Pagina 2

Customer Success-functie: ken de belangrijkste activiteiten en het belang van deze functie in een bedrijf Artikel

Customer Success-functie: ken de belangrijkste activiteiten en het belang van deze functie in een bedrijf

Behoud inkomsten en bevorder het succes van klanten. Lees meer over de activiteiten van de functie Customer Success en waarom het belangrijk is deze functie in uw bedrijf te hebben.

Wat is customer engagement en waarom is deze indicator zo belangrijk voor je bedrijf? Artikel

Wat is customer engagement en waarom is deze indicator zo belangrijk voor je bedrijf?

Ontdek wat customer engagement inhoudt, waarom deze indicator zo belangrijk is en wat de drie voordelen zijn als je het in je bedrijf toepast.

CX-trends in Europa 2021 (4): In onzekere tijden draait alles om flexibiliteit Infographic

CX-trends in Europa 2021 (4): In onzekere tijden draait alles om flexibiliteit

Agents en managers zijn het eens dat flexibiliteit op dit moment erg belangrijk is. Door de…

CX-trends in Europa 2021 (3): Bedrijven die goed presteren bieden doorgaans omnichannel-support Infographic

CX-trends in Europa 2021 (3): Bedrijven die goed presteren bieden doorgaans omnichannel-support

Vorig jaar introduceerden veel bedrijven in recordtempo nieuwe technologieën en tools. 56 procent van de voor…

CX-trends in Europa 2021 (2): Het aantal digitale interacties in Europa en het Verenigd Koninkrijk is hoger dan ooit

CX-trends in Europa 2021 (2): Het aantal digitale interacties in Europa en het Verenigd Koninkrijk is hoger dan ooit

Online bedrijven in sectoren zoals e-commerce, sociale media, entertainment en gaming stimuleren betrokkenheid met klanten. UITGELICHTE…

Waarom CX cruciaal is voor de nieuwe digitale wereld van financiële dienstverleners

Waarom CX cruciaal is voor de nieuwe digitale wereld van financiële dienstverleners

De aanvaarding van mobiele apparaten de afgelopen 20 jaar heeft het beeld van de financiële dienstverlening…

CX bevindt zich op een kantelpunt – lees hier hoe IT-leiders zich kunnen voorbereiden 

CX bevindt zich op een kantelpunt – lees hier hoe IT-leiders zich kunnen voorbereiden 

Nu bedrijven steeds meer investeren in CX-technologie, kunnen IT-leiders dankzij hun unieke positie innovaties in CX bevorderen. 

Een nieuwe definitie van wat klantervaring is voor een nieuw tijdperk – Trends op het gebied van klantervaring in Europa in 2021

Een nieuwe definitie van wat klantervaring is voor een nieuw tijdperk – Trends op het gebied van klantervaring in Europa in 2021

In tijden van grote onzekerheid is communicatie het belangrijkste wat mensen willen. In het afgelopen jaar…

Hoe gamification de klantenservice naar een hoger niveau brengt

Hoe gamification de klantenservice naar een hoger niveau brengt

Guest blog vaan Christoph Auer-Welsbach, CEO & medeoprichter van Kaizo Exponentiële groei van de klantverwachtingen, een…

Tegenslagen omzetten in voordelen: versnellen met CX-volwassenheid in Europa Artikel

Tegenslagen omzetten in voordelen: versnellen met CX-volwassenheid in Europa

De prestatiekloof tussen de leiders en de achterblijvers in klantervaring (CX) wordt groter en de versnelde…

Richtlijnen voor klantenservicerapporten Artikel

Richtlijnen voor klantenservicerapporten

Ontdek de rapporten waarmee je de klantervaring beter kunt begrijpen en kunt verbeteren.

Hoe je kunt anticiperen op de behoeften van je klanten en hoe je hierin kunt voorzien Artikel

Hoe je kunt anticiperen op de behoeften van je klanten en hoe je hierin kunt voorzien

Wat zijn de behoeften van de klant en hoe kan jouw bedrijf hierop anticiperen en hierin voorzien?

Technologie inzetten om de beste service te leveren als het erop aankomt

Technologie inzetten om de beste service te leveren als het erop aankomt

De gevolgen van COVID-19 voor klantenserviceteams zijn verstrekkend geweest. Voor servicemedewerkers in diverse sectoren, waaronder de…

Door de CIO-lens: 5 belangrijke trends in klantervaring voor 2020 Artikel

Door de CIO-lens: 5 belangrijke trends in klantervaring voor 2020

Kom meer te weten over de trends op het gebied van klantervaring in 2020 en ontdek hoe CIO's zich in een unieke positie bevinden om hun bedrijf in de richting van klantgerichtheid te sturen.

Verbeter klantentrouw en klantbehoud door je te richten op relaties

Verbeter klantentrouw en klantbehoud door je te richten op relaties

In deze steeds veranderende wereld zijn klantbehoud en klanten een voorstander maken van je merk de brandstof die je door de crisis heen helpen

Je team voorbereiden: optimaal gebruikmaken van Zendesk Artikel

Je team voorbereiden: optimaal gebruikmaken van Zendesk

We hebben een lijst omgesteld met onze productfuncties en ideeën, zodat je team ook thuis effectief kan werken

Best practices van Fullscript voor het schalen van supportactiviteiten Artikel

Best practices van Fullscript voor het schalen van supportactiviteiten

Toen Fullscript het toenemende aantal klantinteracties moest aanpakken, ontdekte het dat het effectief schalen van support niet alleen betekende dat er meer klantenservicemedewerkers werden ingehuurd

12 redenen waarom klantenservicetraining belangrijk is Artikel

12 redenen waarom klantenservicetraining belangrijk is

Het is moeilijk om tijd vrij te maken voor een trainingsprogramma wanneer je de eisen van de klant probeert bij te houden, maar deze training is van cruciaal belang voor de gezondheid van je bedrijf. Dan volgen nu enkele belangrijke tips:

4 best practices van omnichannel klantenservice Artikel

4 best practices van omnichannel klantenservice

Wees het bedrijf dat je klanten van je verwachten. Volg deze best practices voor omnichannel klantenservice…

3 best practices om klantentrouw in de klantenservice te cultiveren Artikel

3 best practices om klantentrouw in de klantenservice te cultiveren

Nog niet zo lang geleden was klantentrouw bij een klantenservice vrij eenvoudig, zowel qua betekenis als qua methode. Goede merknaam? Dit alleen al roept loyaliteit op. Degelijk beloningsprogramma? Zo bind je klanten aan je. Dat was toen.