Klanten­service­beheer

De geheime saus voor elke succesvolle klantenservice en supportorganisatie is het team dat alles mogelijk maakt. Bekijk onze lessen, tips en achterliggende gedachten om je agenten te betrekken bij hun werk en ze met de juiste tools uit te rusten, zodat ze betere gesprekken met klanten kunnen voeren.

De nieuwste verhalen Pagina 2

CX-volwassenheid: hoe zit dat bij jouw bedrijf? Artikel

CX-volwassenheid: hoe zit dat bij jouw bedrijf?

Als CX-professional weet je waarschijnlijk maar al te goed dat het merendeel van de bedrijven concurreert…

Hoe leg je het belang van CX uit aan je team? Artikel

Hoe leg je het belang van CX uit aan je team?

Klantervaring is koning. Daarbij bedoelen we dat klantervaring (CX in het kort) het gevoel van de…

Lessen uit de praktijk van flexibele klantenserviceorganisaties Artikel

Lessen uit de praktijk van flexibele klantenserviceorganisaties

Voor de meeste bedrijven is het creëren en behouden van concurrentievoordeel een topprioriteit. De afgelopen jaren…

De sleutel tot klantenservice in 2021: durf flexibeler te zijn Artikel

De sleutel tot klantenservice in 2021: durf flexibeler te zijn

De Covid-19-pandemie heeft impact gemaakt op de wereldeconomie Zowel bedrijven als klanten werden getroffen door lockdowns…

Waarom klantvriendelijkheid belangrijk is (en 8 tips voor optimale klantvriendelijkheid) Artikel

Waarom klantvriendelijkheid belangrijk is (en 8 tips voor optimale klantvriendelijkheid)

Ontdek waarom klantvriendelijkheid belangrijk is voor je bedrijf.

Digitale klantervaring: 3 manieren om gepersonaliseerde support aan te bieden Artikel

Digitale klantervaring: 3 manieren om gepersonaliseerde support aan te bieden

Niets heeft de digitale verschuiving zo versneld als de recente pandemie. Bedrijven moesten al snel een…

Agile omnichannelstrategieën voor na de corona-pandemie Artikel

Agile omnichannelstrategieën voor na de corona-pandemie

Wat in 2020 al speelde in de communicatie tussen bedrijven en klanten, is dit jaar in een stroomversnelling geraakt: bedrijven digitaliseren in versneld tempo en klantenservice is daar geen uitzondering op

Geef je agents de juiste context om problemen op te lossen Artikel

Geef je agents de juiste context om problemen op te lossen

In een onderzoek zei meer dan de helft van de klantenservicemedewerkers dat ze vaak tussen verschillende systemen moeten schakelen om een klantverzoek op te lossen

Maak je bedrijf klaar voor de toekomst Artikel

Maak je bedrijf klaar voor de toekomst

In moeilijke tijden is niets belangrijker dan contact met andere mensen. Juist daarom was de wereldwijde…

Messaging best practices voor een betere klantenservice Guide

Messaging best practices voor een betere klantenservice

Tweeënveertig procent van de mensen over de hele wereld heeft een smartphone, en 87 procent van de deze mensen gebruikt messaging.

De belangrijkste klantenservicevaardigheden voor 2021 Artikel

De belangrijkste klantenservicevaardigheden voor 2021

COVID-19 heeft klantenservice voorgoed veranderd. Wat begon als een wereldwijde gezondheidscrisis werd de katalysator achter de…

Stap voor stap een strategie invoeren waarin de klant centraal staat Artikel

Stap voor stap een strategie invoeren waarin de klant centraal staat

De klant heeft niet altijd gelijk, maar moet wel centraal staan binnen je bedrijf. Leer strategieën kennen om de klant centraal te stellen in je processen en kom te weten wat 'customer centricity' inhoudt.

Waarom is klantenservice zo belangrijk? Kom te weten hoe klantenservice bepalend is voor de resultaten van je bedrijf Artikel

Waarom is klantenservice zo belangrijk? Kom te weten hoe klantenservice bepalend is voor de resultaten van je bedrijf

Wat is klantenservice en waarom is het zo belangrijk? Empathie, transparantie en personalisering: daar verleid je de 'consument 4.0' mee.

5 succesvolle strategieën om de klantenservice van je bedrijf te verbeteren Artikel

5 succesvolle strategieën om de klantenservice van je bedrijf te verbeteren

6 succesvolle strategieën om je klantenservice te verbeteren: identificeer kritieke punten in de klantenservice van je bedrijf en voer actieplannen uit om ze te verbeteren

De stille klant: ontdek zijn kenmerken en hoe je met hem omgaat Artikel

De stille klant: ontdek zijn kenmerken en hoe je met hem omgaat

Ontdek de belangrijkste kenmerken van een stille klant en leer hem niet alleen te herkennen, maar er ook naar te luisteren.

Typen klantenservice 6 stappen voor je team om voor te bereiden Artikel

Typen klantenservice 6 stappen voor je team om voor te bereiden

Leer stap voor stap wat een klantenservicetraining voor je werknemers kan doen! Hoe kun je je inzetten en wat zijn de belangrijkste thema's op dit gebied?

Typen klantenservice: wees op de hoogte van de methoden, technieken en innovaties in de sector Artikel

Typen klantenservice: wees op de hoogte van de methoden, technieken en innovaties in de sector

Ontdek wat de belangrijkste soorten klantenservice zijn, leer meer over technieken, verschillende benaderingsstijlen en wat er nieuw is op dit gebied.

Wat is een klantenservicescript en hoe maak je er één in vijf eenvoudige stappen Artikel

Wat is een klantenservicescript en hoe maak je er één in vijf eenvoudige stappen

Begrijp hoe een klantenservicescript is opgesteld en bekijk in een aantal eenvoudige stappen hoe je er één voor jouw bedrijf kunt maken.

Drie uitstekende voorbeelden van kennismanagement om je te inspireren! Artikel

Drie uitstekende voorbeelden van kennismanagement om je te inspireren!

Goed ontwerp, eenvoudige navigatie en gemakkelijke toegang tot informatie. Bekijk voorbeelden van kennismanagement en goede praktijkvoorbeelden

Customer Success manager: waarom jouw bedrijf deze functie nodig heeft Artikel

Customer Success manager: waarom jouw bedrijf deze functie nodig heeft

Behoud inkomsten en bevorder het succes van klanten. Lees meer over de activiteiten van de functie Customer Success en waarom het belangrijk is deze functie in uw bedrijf te hebben.