AI en automatisering
De nieuwste verhalen
Artikel
6 min read
Agile CX: van tickets naar gesprekken
Tien jaar geleden werd communicatie door de opkomst van social media de publieke ruimte in geduwd, waardoor bedrijven werden gestimuleerd om via ‘nieuwe media’ destijds met hun volgers te communiceren
Artikel
5 min read
Flexibele klantenservice
Flexibiliteit en snel kunnen handelen: allerlei bedrijven in verschillende sectoren over de hele wereld hebben de…
Artikel
5 min read
De klantervaring van de toekomst: zo veranderen VR, AR en 5G klantenservice
De afgelopen 15 jaar is de markt in een steeds hoger tempo verrast door nieuwe technologie,…
4 min read
Veranderend consumentensentiment drijft klanten naar digitaal in een wereld na Covid-19
2020 was een dramatisch jaar voor economieën overal ter wereld. Het bbp van Europa zal naar…
Artikel
7 min read
Kunstmatige intelligentie (AI) voor klantenservice: wat is het, hoe gebruik je het en wat is de impact ervan binnen het bedrijf?
GIDS met alles over kunstmatige intelligentie bij klantenservice Wat is het, hoe gebruik je het en wat is de impact ervan binnen het bedrijf? Voordelen en toepassingen
Artikel
8 min read
Meet je klantervaring met Zendesk Explore
Kennis is macht, vooral wanneer het op klantenservice aankomt.
4 min read
Technologie inzetten om de beste service te leveren als het erop aankomt
De gevolgen van COVID-19 voor klantenserviceteams zijn verstrekkend geweest. Voor servicemedewerkers in diverse sectoren, waaronder de…
4 min read
Waarom messaging in 2020 het klantenkanaal wordt voor het bedrijfsleven
Veel bedrijven raken inmiddels gewend aan een nieuwe realiteit. Ze vinden manieren om vanuit huis te…
Artikel
5 min read
Bied wereldwijd premium klantervaringen dankzij automatisering
De afgelopen twintig jaar hebben klanten hogere verwachtingen gekregen. En deze nemen nog verder toe nu…
Infographic
1 min read
Help klanten zichzelf te helpen met kunstmatige intelligentie
Met de verschillende manieren waarop klanten contact opnemen met support, zoals e-mail, bellen en live chatten,…
Artikel
3 min read
Wat is een supportticket?
Klantenservice wordt vaak over het hoofd gezien als een essentieel onderdeel van een organisatie.
Artikel
3 min read
De invloed van AI op klantenserviceteams
Visionairs op het gebied van kunstmatige intelligentie en klantenservice voorzien ingrijpende veranderingen, waarvan het omslagpunt al…
Artikel
7 min read
5 manieren waarop AI de klantervaring al verbetert
Voor bedrijven is het geweldig nieuws dat er al praktische toepassingen van AI zijn, vooral voor…
Artikel
4 min read
Geautomatiseerde selfservice voor klanten en agenten
Nu klanten de trend volgen om steeds meer zelfvoorzienend te zijn, raken ze steeds meer gewend aan de omgang met supporttools die zijn gebaseerd op kunstmatige intelligentie (niet onbelangrijk gezien 75 procent van de executives kunstmatige intelligentie in de komende drie jaar actief wil implementeren)
4 min read
Geautomatiseerde selfservice leveren waar klanten (en agenten) die het liefst willen hebben
Nu klanten de trend volgen om steeds meer zelfvoorzienend te zijn, raken ze meer gewend aan de omgang met supporttools die zijn gebaseerd op kunstmatige intelligentie.
Artikel
12 min read
Deep learning en zelflerende systemen: Wat is het verschil?
Dit is de eenvoudigste manier om het verschil tussen deep learning en zelflerende systemen te begrijpen: Deep learning is altijd een zelflerend systeem, maar niet alle zelflerende systemen doen aan deep learning.
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.