Verwachtingen van klanten

Artikel | 15 minuten leestijd

Acht normen voor klantenservice om je bedrijf te verbeteren

Klantenservice is een belangrijke onderscheidende factor in het huidige concurrerende bedrijfsleven. Stel normen voor je klantenservice en werk ze regelmatig bij om je publiek tevreden te stellen en merkloyaliteit te stimuleren.

De nieuwste verhalen

De ultieme gids voor klantsegmentatie voor supportteams
Artikel | 13 minuten leestijd

De ultieme gids voor klantsegmentatie voor supportteams

Klantsegmentatie is niet alleen voor marketing- en productteams. Zo werkt segmentatie voor je supportteam.

B2B-klantenservice: wat is het en hoe pak je het goed aan?
Artikel | 11 minuten leestijd

B2B-klantenservice: wat is het en hoe pak je het goed aan?

Het is een veel voorkomende mythe dat B2B-bedrijven minder aandacht hebben voor klantenservice dan hun B2C-tegenhangers.

De verwachtingen van je klanten zijn veranderd. Zo kun je ze bijbenen.
Artikel | 7 minuten leestijd

De verwachtingen van je klanten zijn veranderd. Zo kun je ze bijbenen.

Wat klanten willen en wat ze krijgen, zit niet altijd op één lijn. Maar de gevolgen wanneer je als bedrijf tekortschiet, wordt steeds hoger.

5 manieren om loyale klanten te winnen via social media
Artikel | 9 minuten leestijd

5 manieren om loyale klanten te winnen via social media

            Social media zijn er zeker niet alleen voor tieners.

Wat een omnichannelstrategie voor klantenservice daadwerkelijk inhoudt
Artikel | 13 minuten leestijd

Wat een omnichannelstrategie voor klantenservice daadwerkelijk inhoudt

We waren al op weg naar een wereld waarin veel interacties digitaal plaatsvinden, maar door de pandemie heeft deze ontwikkeling pas echt een vlucht genomen.

Laat van je horen – de afstand overbruggen tussen klanten en merken
Infographic | 1 minuten leestijd

Laat van je horen – de afstand overbruggen tussen klanten en merken

Klantgerichte ondersteuning past in de schema’s en voorkeuren van klanten en het is aan bedrijven om…

De uitdagingen van een moderne klantbeleving in de financiële dienstverlening
Whitepaper | 1 minuten leestijd

De uitdagingen van een moderne klantbeleving in de financiële dienstverlening

Het opbouwen van positieve, langdurige klantrelaties is altijd al belangrijk geweest voor zakelijk succes. De manier…

De uitdagingen van een moderne klantbeleving
Whitepaper | 1 minuten leestijd

De uitdagingen van een moderne klantbeleving

Voor grote organisaties kan het lastig zijn om op grote schaal aan de verwachtingen van de…