Artikel

De nieuwste verhalen Pagina 2

Zendesk Benchmark-snapshot: de impact van COVID-19 op de klantervaring Artikel

Zendesk Benchmark-snapshot: de impact van COVID-19 op de klantervaring

Aanvragen van klanten zijn steeds afhankelijker van marktbewegingen, waardoor de druk op supportteams toeneemt omdat het ticketvolume schommelt tijdens de COVID-19-pandemie

Hoe je je verkoopsucces kunt verhogen met live chat Artikel

Hoe je je verkoopsucces kunt verhogen met live chat

Chat biedt een directe lijn tussen een vertegenwoordiger en potentiële klanten. Verkoopteams kunnen chat gebruiken om leads te genereren, verkoopconversiepercentages te verbeteren en upsellkansen te identificeren

Je team voorbereiden: optimaal gebruikmaken van Zendesk Artikel

Je team voorbereiden: optimaal gebruikmaken van Zendesk

We hebben een lijst omgesteld met onze productfuncties en ideeën, zodat je team ook thuis effectief kan werken

Best practices van Fullscript voor het schalen van supportactiviteiten Artikel

Best practices van Fullscript voor het schalen van supportactiviteiten

Toen Fullscript het toenemende aantal klantinteracties moest aanpakken, ontdekte het dat het effectief schalen van support niet alleen betekende dat er meer klantenservicemedewerkers werden ingehuurd

Zendesk-update: veiligheid en thuiswerken Artikel

Zendesk-update: veiligheid en thuiswerken

Onze topprioriteit is nu de veiligheid van onze medewerkers en het ondersteunen van de bedrijven en klanten die afhankelijk zijn van Zendesk

12 redenen waarom klantenservicetraining belangrijk is Artikel

12 redenen waarom klantenservicetraining belangrijk is

Het is moeilijk om tijd vrij te maken voor een trainingsprogramma wanneer je de eisen van de klant probeert bij te houden, maar deze training is van cruciaal belang voor de gezondheid van je bedrijf. Dan volgen nu enkele belangrijke tips:

4 best practices van omnichannel klantenservice Artikel

4 best practices van omnichannel klantenservice

Wees het bedrijf dat je klanten van je verwachten. Volg deze best practices voor omnichannel klantenservice…

Maak kennis met Zendesk Sales Suite Artikel

Maak kennis met Zendesk Sales Suite

Met Zendesk Sales Suite behoort lastige salessoftware tot de verleden tijd en kunnen teams meer tijd…

Hoe Zendesk de klantervaring in 2020 transformeert Artikel

Hoe Zendesk de klantervaring in 2020 transformeert

We zijn blij om de officiële release van Support Suite, Sales Suite en Sunshine aan te kondigen

Interne samenwerking: waarom en hoe eerst prioriteit geven aan teamwerk Artikel

Interne samenwerking: waarom en hoe eerst prioriteit geven aan teamwerk

Wanneer klantenservicemedewerkers, andere afdelingen en zelfs externe partijen gemakkelijk kunnen samenwerken, profiteert iedereen daarvan. Bekijk waarom interne samenwerking gelijk staat aan uitstekende klantenservice

De gave van productiviteit: 3 voordelen van een toegewijd klantenserviceteam Artikel

De gave van productiviteit: 3 voordelen van een toegewijd klantenserviceteam

Nu klantgerichte organisaties zich richten op de ervaring van de klantenservicemedewerkers als bron van een verbeterde klantervaring, worden productiviteit en een toegewijd team cruciaal

De 3 pijlers van effectief verkoopleiderschap Artikel

De 3 pijlers van effectief verkoopleiderschap

In mijn 16+ jaar ervaring met het managen en leiden van teams heb ik geleerd dat…

De beste leadscoremodellen bestaan uit deze 7 factoren Artikel

De beste leadscoremodellen bestaan uit deze 7 factoren

Om consequent sterke potentiële klanten te vinden, hebben salesvertegenwoordigers een leadscoremodel nodig. Laten we eens kijken naar de zeven factoren die alle degelijke scoremodellen met elkaar gemeen hebben

De staat van messaging in 2020: Conversational business krijgt een centrale plek Artikel

De staat van messaging in 2020: Conversational business krijgt een centrale plek

In ons jaarlijkse conversational business-rapport, De toestand van messaging in 2020, kijken we naar de belangrijkste verhalen over messaging van het afgelopen jaar, en naar onderzoek, rapportages en voorspellingen over hoe de toekomst van messaging tussen merken en klanten eruit zal zien

5 manieren waarop financiële dienstverleners messaging kunnen gebruiken om een betere klantervaring te bieden Artikel

5 manieren waarop financiële dienstverleners messaging kunnen gebruiken om een betere klantervaring te bieden

Financiële dienstverleners beginnen zich vol enthousiasme op conversational business te storten met snelle, gepersonaliseerde en veilige messaging-ervaringen

De 4 belangrijkste manieren waarop software de klantervaring beïnvloedt Artikel

De 4 belangrijkste manieren waarop software de klantervaring beïnvloedt

Klanten maakt het misschien niet uit welke software je gebruikt om het ze naar de zin te maken – maar voor jouw bedrijf doet het er wel degelijk toe

4 factoren die je close rate belemmeren Artikel

4 factoren die je close rate belemmeren

We’ll talk about the four most common factors that hinder close rates and how to eliminate…

Zendesk-rapport over trends op het gebied van klantervaring 2020 Artikel

Zendesk-rapport over trends op het gebied van klantervaring 2020

Klantentrouw kan bijdragen aan het vergroten van het succes van een bedrijf, en klantervaring is de…

3 best practices om klantentrouw in de klantenservice te cultiveren Artikel

3 best practices om klantentrouw in de klantenservice te cultiveren

Nog niet zo lang geleden was klantentrouw bij een klantenservice vrij eenvoudig, zowel qua betekenis als qua methode. Goede merknaam? Dit alleen al roept loyaliteit op. Degelijk beloningsprogramma? Zo bind je klanten aan je. Dat was toen.

3 manieren om klanttevredenheid tijdens Black Friday te verbeteren Artikel

3 manieren om klanttevredenheid tijdens Black Friday te verbeteren

Ondanks het feit dat het fenomeen ‘Black Friday’ nog maar een paar jaar oud is aan…