Artikel

De nieuwste verhalen Pagina 3

Omnichannel support uitbreiden met WhatsApp Artikel

Omnichannel support uitbreiden met WhatsApp

Bedrijven die een wereldwijde klantenkring bedienen, stellen WhatsApp steeds nadrukkelijker centraal in hun omnichannel supportprogramma's

Hoe redacteuren je community naar een hoger niveau kunnen tillen Artikel

Hoe redacteuren je community naar een hoger niveau kunnen tillen

Communityforums zijn een belangrijk hulpmiddel geworden voor het schalen van support, met als logisch gevolg dat bedrijven hulp nodig hebben om het gesprek op gang te houden. Hieronder lees je waarom redacteuren bepalend zijn voor het succes van je community.

Geef je community de ruimte voor een betere klantervaring Artikel

Geef je community de ruimte voor een betere klantervaring

Een robuuste community met gebruikers is een krachtige combinatie van support, sociale netwerken en communicatie, die de klantervaring over de hele linie stroomlijnt. Zo kun je onmiddellijk resultaat boeken.

Messaging-apps zijn klaar voor het bedrijfsleven Artikel

Messaging-apps zijn klaar voor het bedrijfsleven

Klanten willen met bedrijven communiceren zoals ze dat ook met mensen doen. Ze willen ervaringen die…

8 manieren om je klantgegevens effectief te beheren Artikel

8 manieren om je klantgegevens effectief te beheren

Met een beetje een vooruitziende blik kunnen je salesteam en bedrijf slimme gegevensbeheerders zijn. Hier is…

Hoe Homebridge met Zendesk wist op te schalen Artikel

Hoe Homebridge met Zendesk wist op te schalen

Als snel groeiend bedrijf schrijft Homebridge veel van haar succes toe aan een superieure klantenservice. Met…

Sociale media als klantenservicetool Artikel

Sociale media als klantenservicetool

Research toont dat 40 tot 60 procent van kleine en middelgrote bedrijven een omnichannel aanpak verkiezen…

De ultieme begeleider om klantenrelaties te beheren Artikel

De ultieme begeleider om klantenrelaties te beheren

Je hebt de term customer relationship management waarschijnlijk al eerder gehoord, maar weet je hoe je dit klantbeheerproces met behulp van tools kunt optimaliseren?

Samenwerking, inspiratie, support: In de InVision-community Artikel

Samenwerking, inspiratie, support: In de InVision-community

Het team van InVision legt uit hoe zij de vruchten plukt van een betrokken community met gebruikers, nu een essentieel onderdeel van hun bedrijfsstrategie - voor support en nog veel meer

Hoe je de productiviteit van agenten kunt verbeteren voor een betere klantervaring Artikel

Hoe je de productiviteit van agenten kunt verbeteren voor een betere klantervaring

Naarmate je bedrijf groeit, neemt ook de complexiteit van de klantenservice toe. Je hebt meer producten,…

Klantervaring: wat gisteren bijzonder was, is vandaag heel normaal Artikel

Klantervaring: wat gisteren bijzonder was, is vandaag heel normaal

Elk bedrijf moet overwegen hoe voortdurend betere klantervaringen kunnen worden geleverd die kunnen concurreren met wat…

5 grootste hiaten in de klantenservice van middelgrote bedrijven Artikel

5 grootste hiaten in de klantenservice van middelgrote bedrijven

Bedrijven zoals Amazon en Uber hebben de standaard voor klantenservice bepaald, wat betekent dat aan de…

5 grootste hiaten in de klantenservice van kleine bedrijven Artikel

5 grootste hiaten in de klantenservice van kleine bedrijven

The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.

Verandermanagement onder de knie krijgen Artikel

Verandermanagement onder de knie krijgen

Ontdek hoe u verandermanagement, een gestructureerde aanpak van het organiseren van mensen, processen en technologie leert beheersen zodat u veranderingen in een bedrijf soepel kunt implementeren

Wees niet bang voor veranderingen Artikel

Wees niet bang voor veranderingen

Zonder verandermanagementproces om succes te garanderen, kunnen allerlei verstoringen optreden die de productiviteit vertragen en resources kosten.

Zendesk Duet: breek de muren af tussen sales en support Artikel

Zendesk Duet: breek de muren af tussen sales en support

Het is niet de bedoeling dat het sales- en supportteam onafhankelijk van elkaar werken. De behoefte aan het uitwisselen van gegevens tussen deze twee teams neemt steeds verder toe, zodat bedrijven de best mogelijke klantervaring kunnen leveren.

Helpdesk of servicedesk: wat doet de naam ertoe? Artikel

Helpdesk of servicedesk: wat doet de naam ertoe?

Hoe u deze supportteams ook noemt, er zijn veel oplossingen waarmee u beter in de behoeften van uw klanten kunt voorzien.

Klantgegevens om een betere klantervaring te creëren Artikel

Klantgegevens om een betere klantervaring te creëren

Onlangs heb ik voor het eerst deelgenomen aan een interventie. Het was voor een familielid met…

Blijf klantgericht: tips van Freshly over selfservice Artikel

Blijf klantgericht: tips van Freshly over selfservice

Freshly heeft een aanzienlijk rendement op zijn investering in een kennisbank gerealiseerd en blijft profiteren van de voordelen van selfservice om zijn groei verder een impuls te geven

Klantenservice is teamsport Artikel

Klantenservice is teamsport

Aangezien producten steeds complexer worden, is effectieve communicatie tussen verschillende afdelingen een must. Het is daarom belangrijk om de klantenservice als een teamsport te behandelen.