Artikel

De nieuwste verhalen Pagina 4

Van contentmanager tot medewerker in kennismanagement Artikel

Van contentmanager tot medewerker in kennismanagement

Als inhoudelijke experts die functioneel samenwerken binnen het bedrijf, spelen agenten een belangrijke rol in kennismanagement. Geef ze de tools in handen om succesvol te zijn door de juiste processen in te richten.

Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools Artikel

Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools

Uw IT-team verdient het om met de meest effectieve tools en platforms te werken als het…

7 manieren om je agentencapaciteit te verbeteren Artikel

7 manieren om je agentencapaciteit te verbeteren

Als je agenten voortdurend tussen kanalen schakelen en niet in staat zijn om in realtime te…

De weg naar een betere workflow voor uw klantenservice Artikel

De weg naar een betere workflow voor uw klantenservice

Bedrijfsgroei is een teken van succes. Voor klantenserviceteams gaat succes met complicaties gepaard. Naarmate de afdeling…

Een kennisbank met een klantgerichte benadering Artikel

Een kennisbank met een klantgerichte benadering

Selfserviceportals zijn bewezen manieren om agenten en klanten kostbare tijd te besparen wanneer ze een probleem…

Uw meertalige kennisbank komt tot bloei met AI Artikel

Uw meertalige kennisbank komt tot bloei met AI

Uit gegevens blijkt dat het voor wereldwijd opererende bedrijven de moeite waard is om support in…

Teams die samenwerken voor een schaalbare klantenservice? Artikel

Teams die samenwerken voor een schaalbare klantenservice?

Veel klanten hebben het minstens één keer meegemaakt. U belt een bedrijf met een vraag en…

De 3 sleutels tot silovrije, schaalbare selfservice Artikel

De 3 sleutels tot silovrije, schaalbare selfservice

Het hebben van een kennisbank is één ding; maar hoe beheert u content, zoals die in uw bedrijf wordt gebruikt, in nieuwe en andere contexten? Schaal slim op met deze tips in gedachten.

Zendesk Benchmark: gids over trends op het gebied van klantervaring Artikel

Zendesk Benchmark: gids over trends op het gebied van klantervaring

Uw klanten vergelijken u met de beste klantervaring die ze ooit hebben gehad - elke keer weer.

Zendesk Benchmark: trends op het gebied van klantervaring 2019 Artikel

Zendesk Benchmark: trends op het gebied van klantervaring 2019

Ontvang hier uw eigen rapportkaart met uw klantenserviceperformance.

Slack blinkt uit in het ‘onboarden’ van klanten Artikel

Slack blinkt uit in het ‘onboarden’ van klanten

Slack—de teamcommunicatietool die de wereld verovert—is ondertussen alomtegenwoordig.

5 trends in uw klantenservice support gegevens Artikel

5 trends in uw klantenservice support gegevens

Uit supportinteracties komen veel gegevens naar voren. Hier zijn vijf veelbetekenende signalen die kunnen duiden op een trend en iets over de effectiviteit van uw klantenservice kunnen zeggen.

De 3 belangrijkste voordelen van een sandbox Artikel

De 3 belangrijkste voordelen van een sandbox

Dus u wilt uw workflowregels wijzigen, zodat tickets worden doorgestuurd en medewerkers op de hoogte worden…

Artikel

Zendesk-onderzoek: klantenanalyse

Diepgravende analyses van klantenservicegegevens betalen zich terug: bedrijven die meer vertrouwen op analyserapporten presteren beter dan bedrijven die dat niet doen

3 smart solutions voor klantenservice-uitdagingen Artikel

3 smart solutions voor klantenservice-uitdagingen

U beschikt over een fantastisch klantenserviceteam dat er alles aan doet om uw klanten bij elke…

5 vragen die elke IT-leider hun CRM-platform moet stellen Artikel

5 vragen die elke IT-leider hun CRM-platform moet stellen

CIO’s en andere IT-leiders hebben er hun handen vol aan. Het is niet eenvoudig om een…

De invloed van AI op klantenserviceteams Artikel

De invloed van AI op klantenserviceteams

Visionairs op het gebied van kunstmatige intelligentie en klantenservice voorzien ingrijpende veranderingen, waarvan het omslagpunt al…

Schaalbare selfservice-support: op maat gemaakt voor elk bedrijf Artikel

Schaalbare selfservice-support: op maat gemaakt voor elk bedrijf

Het leveren van kwalitatieve, flexibele selfservice is een essentieel onderdeel geworden van wat Zendesk doet.

Ervaring van werknemers: hoe verwachtingen van de consument de werkplek vormgeven Artikel

Ervaring van werknemers: hoe verwachtingen van de consument de werkplek vormgeven

De ruime aanwezigheid van apps en service bij talloze kanalen (telefoon en e-mail, maar ook chat en platforms zoals Twitter) heeft bij consumenten de verwachting gewekt dat service altijd naadloos en omnichannel is

Uw meertalige kennisbank komt tot bloei met AI Artikel

Uw meertalige kennisbank komt tot bloei met AI

Uit gegevens blijkt dat het voor wereldwijd opererende bedrijven de moeite waard is om support in meerdere talen aan te bieden.