Artikel

De nieuwste verhalen Pagina 5

Vier aanbevolen werkwijzen voor de implementatie van optimale selfservice voor klanten Artikel

Vier aanbevolen werkwijzen voor de implementatie van optimale selfservice voor klanten

Klanten worden steeds autonomer en willen hun zaken zelf afhandelen.

De evoluerende relatie tussen AI en agenten Artikel

De evoluerende relatie tussen AI en agenten

We worden er keer op keer voor gewaarschuwd dat robots ons werk willen overnemen, maar het is veel juister om te zeggen dat ze - met behulp van automatisering die door kunstmatige intelligentie (AI) wordt ondersteund - taken van ons zullen overnemen die sowieso al zouden worden geautomatiseerd

Waarom omnichannel support geen sprookje is Artikel

Waarom omnichannel support geen sprookje is

Omnichannel klinkt misschien als een modegril of het technische onderwerp van de dag, maar let wel: omnichannel is een must-have voor elke supportactiviteit die moet kunnen opschalen

Artikel

De 3 typen klantenservice-metrics die van belang zijn

Wat is de beste manier om bij te houden hoe goed wij presteren ten aanzien van klantenservice?

Uw klantenbestand wordt groter—schaalt uw zelfservice mee? Artikel

Uw klantenbestand wordt groter—schaalt uw zelfservice mee?

Het begin van een nieuw hoofdstuk voor uw bedrijf is een fantastisch moment om uw klantenservice-activiteiten op een slimme manier te schalen, of u nu naar duurdere marktsegmenten verschuift of producten of functies toevoegt

Uw gids over omnichannel support Artikel

Uw gids over omnichannel support

Een omnichannel aanpak is ongeëvenaard qua operationele metingen en voor wat betreft het voldoen aan de verwachtingen van klanten.

Welkom Zendesk Explore Artikel

Welkom Zendesk Explore

Realiseert u zich wel hoeveel waardevolle gegevens er worden gegenereerd door slechts een handvol klantenserviceaanvragen?

Zendesk Benchmark: hoe gevestigde bedrijven winnen met de digitale transformatie Artikel

Zendesk Benchmark: hoe gevestigde bedrijven winnen met de digitale transformatie

Wanneer klanten met bedrijven spreken, willen ze dat via dezelfde digitale kanalen doen als waarmee zij met familie en vrienden communiceren.

Zendesk Benchmark: hoe snelgroeiende digitale bedrijven kunnen innoveren en opschalen Artikel

Zendesk Benchmark: hoe snelgroeiende digitale bedrijven kunnen innoveren en opschalen

Grote ondernemingen die de stap naar de digitale technologie al hebben gezet, krijgen met een unieke reeks kansen en uitdagingen te maken.

Doorbreek het patroon met Zendesk Sunshine Artikel

Doorbreek het patroon met Zendesk Sunshine

De klanten van nu bewegen en veranderen in een ongelofelijk tempo. Zij zijn beter op de hoogte en verbonden dan vroeger.

Artikel

De beste zelfservice-ervaring voor klanten samenstellen

Het is algemeen bekend dat de voordelen van zelfservice voor uw klanten, team en bedrijf, aanzienlijk kunnen zijn.

Het ROI-aspect van omnichannel support Artikel

Het ROI-aspect van omnichannel support

Support aanbieden via meerdere kanalen is populairder dan ooit, omdat bedrijven op zoek zijn naar nieuwe manieren om de klantervaring te verbeteren.

Het magische kwadrant 2018 van Gartner voor het CRM Customer Engagement Center Artikel

Het magische kwadrant 2018 van Gartner voor het CRM Customer Engagement Center

  In de wereldmarkt voor klantenservicesoftware is Zendesk wederom bekroond als leider in het Magische kwadrant van Gartner in 2018 voor het CRM Customer Engagement Center

Artikel

Uw gids over omnichannel support

Uw deur staat altijd open, ongeacht de kantooruren die u hanteert.

Het magische 2019 kwadrant van Gartner voor CRM Artikel

Het magische 2019 kwadrant van Gartner voor CRM

See how you can master change management, a structured approach to organizing people, processes, and technology in order to smoothly implement change within a company

Artikel

Benchmarks voor klantenservice-organisaties – Noord- en Zuid-Amerika

Bent u bekend met de benchmarkstandaarden voor optimale support van klanten? Wij hebben gegevens verzameld bij meer dan 45.

Artikel

Benchmarks voor klantenservice-organisaties – Europa

Bent u bekend met de benchmarkstandaarden voor optimale support van klanten? Wij hebben gegevens verzameld bij meer dan 45.

Met een kennisbank het potentieel van agenten benutten Artikel

Met een kennisbank het potentieel van agenten benutten

Agenten zijn tevredener over hun klantenservicetaken wanneer zij klanten op het juiste moment het juiste antwoord kunnen geven.

5 manieren waarop AI de klantervaring al verbetert Artikel

5 manieren waarop AI de klantervaring al verbetert

Voor bedrijven is het geweldig nieuws dat er al praktische toepassingen van AI zijn, vooral voor…

Geautomatiseerde selfservice voor klanten en agenten Artikel

Geautomatiseerde selfservice voor klanten en agenten

Nu klanten de trend volgen om steeds meer zelfvoorzienend te zijn, raken ze steeds meer gewend aan de omgang met supporttools die zijn gebaseerd op kunstmatige intelligentie (niet onbelangrijk gezien 75 procent van de executives kunstmatige intelligentie in de komende drie jaar actief wil implementeren)