Artikel

De nieuwste verhalen Pagina 6

Beter samen: Zendesk verwelkomt Base Artikel

Beter samen: Zendesk verwelkomt Base

Tevreden agenten, tevreden klanten, nietwaar?

Een eenvoudige manier om ‘zelflerende systemen’ en ‘deep learning’ te begrijpen Artikel

Een eenvoudige manier om ‘zelflerende systemen’ en ‘deep learning’ te begrijpen

Zelflerende systemen en deep learning, je hebt vast wel al gehoord van deze termen die gebruikt worden om kunstmatige intelligentie te beschrijven. Hier is een eenvoudige manier om het verschil te begrijpen.

Een klantgerichte benadering voor je interne kennisbank Artikel

Een klantgerichte benadering voor je interne kennisbank

Selfserviceportals zijn bewezen manieren om agenten en klanten kostbare tijd te besparen wanneer ze een probleem proberen op te lossen.

Consolidatie van communicatie via Zijgesprekken Artikel

Consolidatie van communicatie via Zijgesprekken

De juiste informatie van of bij de juiste mensen krijgen in een grote organisatie is gemakkelijker gezegd dan gedaan.

Leef de Algemene verordening gegevensbescherming na met Zendesk Artikel

Leef de Algemene verordening gegevensbescherming na met Zendesk

Goed, hij is er eindelijk. De EU heeft de Algemene verordening gegevensbescherming officieel ingevoerd.

Artikel

Naleving van de AVG bij Zendesk

Op 25 mei 2018 is de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming), in het Engels ook wel GDPR (General Data Protection Regulation), van kracht geworden.

Een indrukwekkend helpcenter bouwen Artikel

Een indrukwekkend helpcenter bouwen

Hoewel bedrijven elk op hun eigen manier met hun kennis kunnen omgaan, zijn alle klanten het erover eens dat zelfservice-interacties de klantervaring kunnen maken of breken

Artikel

Beproefde werkwijzen voor kennisbeheer

Een gesprek met Kate Leggett van Forrester over beproefde werkwijzen voor kennisbeheer.

Artikel

IDC: klantervaringsinitiatieven ondersteunen

De klantervaring is niet langer beperkt tot één interactie.

Artikel

Rapport over klantenservice via meerdere kanalen

Klanten willen zowel de warmte van menselijke communicatie als de snelheid en efficiëntie van geautomatiseerde dienstverlening.

Supportniveaus opzetten Artikel

Supportniveaus opzetten

Daadwerkelijk klantgerichte supportteams zijn vaak in niveaus opgedeeld op basis van specifieke vaardigheden en ervaringsniveaus.

Gartner-rapport over klantbetrokkenheid Artikel

Gartner-rapport over klantbetrokkenheid

Met de vele CEC-opties die beschikbaar zijn om te onderzoeken en uit te kiezen, kan het een hele uitdaging zijn om te bepalen welke oplossing de juiste is voor een bedrijf

Om te kunnen groeien is verandering nodig Artikel

Om te kunnen groeien is verandering nodig

Leer de tekenen te herkennen en schaal tijdig op. Een bedrijf in groei biedt vele mogelijkheden maar ook uitdagingen.

Mediaocean maakt betere klantenserviceteams en content mogelijk dankzij Zendesk Artikel

Mediaocean maakt betere klantenserviceteams en content mogelijk dankzij Zendesk

Mediaocean is een reclamebureau en softwarebedrijf, met het hoofdkantoor in New York City. Het bedrijf telt 1000 werknemers die meer dan 80.

Interacties optimaliseren om de klantervaring van morgen te bieden Artikel

Interacties optimaliseren om de klantervaring van morgen te bieden

De huidige markt is uiterst concurrerend. Merken strijden om aandacht, in de hoop die aandacht om te zetten in een trouwe klant.

Hoe Zendesk-klanten profiteren van zelfservice Artikel

Hoe Zendesk-klanten profiteren van zelfservice

We bieden daarnaast voor al onze lezers een opgenomen webinar over hoe Evernote gebruikmaakt van zelfservice.

6 redenen waarom elk callcenter een geïntegreerd ticketsysteem zou moeten gebruiken Artikel

6 redenen waarom elk callcenter een geïntegreerd ticketsysteem zou moeten gebruiken

Ondanks de enorme vooruitgang in andere domeinen van de klantensupport gebruiken veel bedrijven verouderde technologie en…

Artikel

Het magische kwadrant 2017 van Gartner voor CRM | Zendesk

In dit nieuwe rapport, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2017, bespreekt Gartner de wereldwijde markt voor klantenservice- en supporttoepassingen

Werk slimmer: best practices voor live chat Artikel

Werk slimmer: best practices voor live chat

Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.

Artikel

Een overzicht van Zendesk voor het kiezen van de juiste supportoplossing

Het kiezen van de juiste supportoplossing voor uw organisatie is geen eenvoudige opgave.