Supportkanalen

De nieuwste verhalen Pagina 2

Artikel

Rapport over klantenservice via meerdere kanalen

Klanten willen zowel de warmte van menselijke communicatie als de snelheid en efficiëntie van geautomatiseerde dienstverlening.

Chatbots en de toekomst van real-time communicatie E-BOEK

Chatbots en de toekomst van real-time communicatie

Steeds meer bedrijven zetten chatbots in om op te schalen.

Infographic

Voorzie in de behoefte aan zelfservice

Klanten gaan vaak liever zelf op zoek naar antwoorden dan dat ze contact opnemen met een supportagent.

Artikel

Zendesk-onderzoek: zelfservice door klanten

De populariteit van zelfservice door klanten neemt steeds verder toe.

Artikel

Zendesk-onderzoek: live chat

De populariteit van live chat voor klantenservice neemt snel toe.

Artikel

Gartner: Kennismanagement zal CRM-klantenservice veranderen

Kennismanagement kan de klantenservice van uw organisatie maken of breken.

E-BOEK

De waarde van zelfservice

Iedereen heeft het druk vandaag de dag.

E-BOEK

Een gids voor retailers over hoe u op de juiste manier omnichannel klantenservice levert

Omnichannel klantenservice voor retailers. Nu klanten via meer kanalen dan ooit winkelen, zijn retailers gedwongen om met de ontwikkelingen mee te bewegen.

E-BOEK

Geweldige klantenservice via de sociale media

Wat is klantenservice via de sociale media precies?

Artikel

6 tips voor het bouwen van een florerend Helpcenter

Klanten willen zichzelf helpen.