Bedrijfscultuur
Voor een goede klantervaring is meer nodig dan alleen de juiste tools. Het gaat ook over mensen, jouw mensen.
De nieuwste verhalen Pagina 2
Guide Zo kunnen middelgrote tot grote bedrijven snel hun EX verbeteren
Bedrijven hebben de afgelopen 18 maanden ingrijpende veranderingen doorgevoerd in de manier waarop ze zaken doen.
Onze gids voor het creëren van een klantgerichte organisatiecultuur
De organisatiecultuur is de identiteit van je bedrijf. Leer hoe je een cultuur creëert die je klanten in het middelpunt zet.
Artikel CRM-analyse: gebruik de gegevens om beslissingen te nemen
Bekijk de 6 belangrijkste voordelen van CRM-analyse om assertievere beslissingen te nemen en de resultaten van een bedrijf te optimaliseren.
De invloed van maatschappelijke waarden op het gedrag van consumenten
Uit onderzoek van Gartner blijkt dat gelijkwaardigheid nu voor het eerst de belangrijkste waarde is voor de consument.
Gartner’s voorspellingen voor 2021: CRM-klantenservice en -ondersteuning
Naarmate je benadering van klantenservice volwassener wordt, neemt de complexiteit van de problemen van je klanten toe.
Artikel Waarom tech-managers zich moeten richten op zowel de klant- als de werknemerservaring
Colleen Berube was iets meer dan een jaar als CIO en SVP of Operations bij Zendesk aan het…
Rapport van Forrester: The case for asynchronous messaging: Apple Business Chat, Facebook Messenger, WhatsApp
IT-leiders spelen een leidende rol bij het leveren van uitstekende klant- en werknemerservaringen en het tegelijkertijd…
Artikel Empathiekringen: van een bewogen moment naar een beweging
Medewerkers hadden dringend behoefte aan steun toen zich meerdere crises aandienden. Empathiekringen werden geboren: veilige ruimtes waarbinnen onze mensen kunnen praten en zich veilig kunnen voelen.
Guide Vier belangrijke principes voor het ontwikkelen van de werknemerservaring
Hoewel veel bedrijven vooruit kijken om zich een voorstelling te maken van hoe fysieke kantoren zullen functioneren, valt werken op afstand niet meer weg te denken. Hier lees je hoe je de ervaring van je medewerkers kunt ontwikkelen in het steeds veranderende nieuwe normaal
Gartner’s 9 Predictions for the Post-COVID Future of Work
Gezien de realiteit van hoe COVID-19 werkplekken overal ter wereld heeft beïnvloed, is het verstandig om…
Artikel Van 3 jaar tot 8 weken: de digitale transformatie in een stroomversnelling
"We hadden het altijd over een brandend platform", zei Scott Engler, VP of Advisory voor CFO/CHRO…
Gartner Magic Quadrant 2020 for the CRM Customer Engagement Center
Zendesk wordt als leider aangewezen in het rapport Gartner Magic Quadrant 2020 for the CRM Customer…
Artikel Consumententrends tijdens The Great Reset: hoe willen we vooruit?
Regeringen en bedrijven zijn bezig hoe ze weer kunnen opstarten na de lockdown. Er zijn veel…
Gartner: De ervaring van werknemers verbeteren om te zorgen voor verbeteringen in de klantervaring
Marktleiders moeten zich realiseren hoe medewerkers de klantervaring beïnvloeden en directe maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat dit correspondeert met de ervaring van de medewerkers
Artikel Customer relationship management: een gids
In deze gids voor customer relationship management legt Zendesk uit hoe CRM-software kan ondersteunen bij het opbouwen van relaties met klanten, het stimuleren van betrokkenheid en het behalen van betere bedrijfsresultaten
Artikel De 3 pijlers van effectief verkoopleiderschap
In mijn 16+ jaar ervaring met het managen en leiden van teams heb ik geleerd dat…
Artikel De basis van personalisatie is data
Data-driven personalization is vandaag de dag de heilige graal onder marketingmedewerkers. Verschillende onderzoeken, meestal uitgevoerd in…
Artikel De ultieme begeleider om klantenrelaties te beheren
Je hebt de term customer relationship management waarschijnlijk al eerder gehoord, maar weet je hoe je dit klantbeheerproces met behulp van tools kunt optimaliseren?
Artikel 5 must-haves in B2C customer support
B2C companies need to invest in features that account for their consumers’ behaviors, lest they want to see just how frustrated their customers can become. We highlighted the 5 must-have features of B2C customer support that ensure every customer can be heard.
Artikel Empathie en humanistische vormgeving zijn gamechangers voor de klantenservice
Luchthavens zijn de plek waar vaak de meeste blunders op het gebied van klantenservice worden gemaakt.