Bedrijfscultuur

Voor een goede klantervaring is meer nodig dan alleen de juiste tools. Het gaat ook over mensen, jouw mensen.

De nieuwste verhalen Pagina 2

Gartner’s 9 Predictions for the Post-COVID Future of Work

Gartner’s 9 Predictions for the Post-COVID Future of Work

Gezien de realiteit van hoe COVID-19 werkplekken overal ter wereld heeft beïnvloed, is het verstandig om…

Van 3 jaar tot 8 weken: de digitale transformatie in een stroomversnelling Artikel

Van 3 jaar tot 8 weken: de digitale transformatie in een stroomversnelling

"We hadden het altijd over een brandend platform", zei Scott Engler, VP of Advisory voor CFO/CHRO…

Gartner Magic Quadrant 2020 for the CRM Customer Engagement Center

Gartner Magic Quadrant 2020 for the CRM Customer Engagement Center

Zendesk wordt als leider aangewezen in het rapport Gartner Magic Quadrant 2020 for the CRM Customer…

Consumententrends tijdens The Great Reset: hoe willen we vooruit? Artikel

Consumententrends tijdens The Great Reset: hoe willen we vooruit?

Regeringen en bedrijven zijn bezig hoe ze weer kunnen opstarten na de lockdown. Er zijn veel…

Gartner: De ervaring van werknemers verbeteren om te zorgen voor verbeteringen in de klantervaring

Gartner: De ervaring van werknemers verbeteren om te zorgen voor verbeteringen in de klantervaring

Marktleiders moeten zich realiseren hoe medewerkers de klantervaring beïnvloeden en directe maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat dit correspondeert met de ervaring van de medewerkers

Customer relationship management: een gids Artikel

Customer relationship management: een gids

In deze gids voor customer relationship management legt Zendesk uit hoe CRM-software kan ondersteunen bij het opbouwen van relaties met klanten, het stimuleren van betrokkenheid en het behalen van betere bedrijfsresultaten

De 3 pijlers van effectief verkoopleiderschap Artikel

De 3 pijlers van effectief verkoopleiderschap

In mijn 16+ jaar ervaring met het managen en leiden van teams heb ik geleerd dat…

De basis van personalisatie is data Artikel

De basis van personalisatie is data

Data-driven personalization is vandaag de dag de heilige graal onder marketingmedewerkers. Verschillende onderzoeken, meestal uitgevoerd in…

De ultieme begeleider om klantenrelaties te beheren Artikel

De ultieme begeleider om klantenrelaties te beheren

Je hebt de term customer relationship management waarschijnlijk al eerder gehoord, maar weet je hoe je dit klantbeheerproces met behulp van tools kunt optimaliseren?

5 must-haves in B2C customer support Artikel

5 must-haves in B2C customer support

B2C companies need to invest in features that account for their consumers’ behaviors, lest they want to see just how frustrated their customers can become. We highlighted the 5 must-have features of B2C customer support that ensure every customer can be heard.

Empathie en humanistische vormgeving zijn gamechangers voor de klantenservice Artikel

Empathie en humanistische vormgeving zijn gamechangers voor de klantenservice

Luchthavens zijn de plek waar vaak de meeste blunders op het gebied van klantenservice worden gemaakt.