Artikel
De nieuwste verhalen Pagina 7
Zendesk-onderzoek: operationele benchmarking
Operationele benchmarking heeft een lange geschiedenis in het bedrijfsleven: het is een natuurlijke gang van zaken voor bedrijven om zichzelf te vergelijken met andere bedrijven, om context en betekenis te geven aan hun eigen prestaties, en om te zien waar mogelijkheden tot groei en verbetering liggen
Zendesk-onderzoek: live chat
De populariteit van live chat voor klantenservice neemt snel toe.
Zendesk-onderzoek: aanwijzingen op basis van gedrag
In dit rapport gaan wij nader in op aanwijzingen op basis van het gedrag van klanten en agenten, zodat wij beter begrijpen wat het verband hiervan is met een toename of afname van de klanttevredenheid
Zendesk-onderzoek: klanttevredenheid
Klanttevredenheid is een meting die bijhoudt hoe tevreden een klant is met een bepaalde supportinteractie.
Zendesk-onderzoek: zelfservice door klanten
De populariteit van zelfservice door klanten neemt steeds verder toe.
Zendesk-onderzoek: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
Net Promoter Score (NPS®) helpt bedrijven bij het meten van klantloyaliteit door een eenvoudige vraag te stellen: hoe waarschijnlijk zult u ons merk aanbevelen aan een vriend(in)
Gartner: Kennismanagement zal CRM-klantenservice veranderen
Kennismanagement kan de klantenservice van uw organisatie maken of breken.
Artikel Hoe je een VIP-klant nooit laat wachten
U bent een drukke supportmanager met een team om te managen en KPI’s die u moet…
Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA
In 2016 was het een uitdaging voor leiders in de sector om klanten via alle supportkanalen bij bedrijven te betrekken, maar het komende jaar, 2017, heeft nu al een snelle verschuiving laten zien in de richting van analyse en kunstmatige intelligentie (AI) om betere supportinteractie te realiseren
Het Forrester TEI Report onderzocht de ROI van Zendesk
Upgrades, upgrades, upgrades. Iedereen doet het; steeds upgraden.
Gartner-verwachting voor 2017: CRM-klantenservice en -support
In 2016 was het een uitdaging voor leiders in de sector om klanten via alle supportkanalen bij bedrijven te betrekken, maar het komende jaar, 2017, heeft nu al een snelle verschuiving laten zien in de richting van analyse en kunstmatige intelligentie (AI) om betere supportinteractie te realiseren
Het voorspellen van klanttevredenheid kan u helpen bij het toekennen van prioriteiten – Zendesk
In dit rapport van Ovum, een onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau, wordt de nieuwe functie Voorspelling van tevredenheidvan Zendesk besproken.
Artikel Enquêtes om je klantervaring te innoveren
Stelt u zich voor dat u zojuist een glas water op de schoot van een klant hebt laten vallen.