Service
When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.
De nieuwste verhalen
Artikel
11 min read
Ticketescalatie: Wat het is en hoe ga je ermee om?
Ontdek hoe ticketescalatie werkt en waarom een gedegen escalatieproces belangrijk is voor je bedrijf.
Artikel
7 min read
De 8 beste modellen voor verandermanagement: Een guide ter vergelijking
De 8 beste modellen voor verandermanagement en de definities van verandermanagement
Artikel
3 min read
Standaardtriggers uitgelegd
Triggers zijn bedrijfsregels die automatisch worden uitgevoerd als reactie op bepaalde gebeurtenissen die zijn opgetreden in…
Artikel
7 min read
Wat is oplossing tijdens het eerste contact (in het Engels ‘First Contact Resolution’, ofwel FCR)? Voordelen + best practices
Bij slim gebruik kan het FCR-percentage de efficiëntie van agents verhogen en de klantervaring verbeteren.
Artikel
11 min read
Op vaardigheden gebaseerde routering: Definitie, proces en best practices
Gebruik op vaardigheden gebaseerde routering om de ticketafhandeling te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat klanten met een agent spreken die het beste in staat is hun problemen op te lossen. Dit verhoogt de klanttevredenheid en zorgt voor een prettigere klantervaring (CX).
Artikel
3 min read
Tip van de week: Tickets automatisch toewijzen
In deze tip van de week laten we je zien hoe je tickets automatisch naar een…
Artikel
10 min read
IVR: Interactive Voice Response: definitie, voordelen en stappen
IVR-technologie kan een revolutie betekenen voor callcenters. Ontdek wat een IVR-systeem is en hoe het de telefonische support verbetert.
Artikel
19 min read
Wat is conversational commerce?
Conversational commerce is niet zomaar een trend – het is een nieuwe manier om met klanten in contact te komen.
Artikel
5 min read
Wat is een kennisbank? De essentiële tool die niet mag ontbreken
Help klanten hun eigen antwoorden te vinden door een kennisbank aan te bieden – een virtuele bibliotheek met informatie over je product of dienst.
Infographic
Belangrijkste trends om in het oog te houden in de CX in de gezondheidszorg
Ontdek hoe toonaangevende bedrijven in de gezondheidszorg hun technologie transformeren om moderne, veilige ervaringen te leveren voor veel verschillende groepen belanghebbenden.
Artikel
4 min read
Dashboards: inzichtelijke zenuwcentra voor grote en kleine bedrijven
Wie in het bedrijfsleven zit, heeft vast weleens van CRM-software gehoord. En wie van CRM-software heeft…
Artikel
4 min read
Waarom gebruiken ondernemers VoIP zakelijk?
In een verleden, dat nog niet zo ver achter ons ligt, werden alle telefoongesprekken via een…
Artikel
3 min read
Waarom je klantenservice kennis van zaken moet hebben
De moderne klantenservice is veel meer dan een adresje waar klanten kunnen aankloppen als hun wensen…
Artikel
3 min read
Hoe je een inbound proces voor callcenters kunt krijgen
Callcenters zijn voor middelgrote en grote organisaties haast onmisbaar geworden. Als serieuze organisatie moet je immers…
Artikel
9 min read
5 trends in de klantervaring bij digitaal bankieren om te overwegen voor 2024
Banken die consequent de klantervaring optimaliseren, groeien sneller. Hier volgen trends en best practices om je CX-strategie te sturen en blijvende klantrelaties te stimuleren.
Artikel
6 min read
Waarom tech-managers zich moeten richten op zowel de klant- als de werknemerservaring
Colleen Berube, CIO en SVP of Operations bij Zendesk, licht toe hoe de klant- en werknemerservaring onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn.
Artikel
4 min read
Boost je omzet tijdens een recessie
Ouderwetse platforms bieden slechts beperkt mogelijkheden om groei te stimuleren. Maak van alledaagse interacties persoonlijke en buitengewone kansen om inkomsten te genereren.
Artikel
4 min read
De rol van klantenservice tijdens een recessie
Voorbereiden op verandering is een permanente taak. Focus op waar je het hoogste rendement uit je service-investeringen kunt halen en maak gebruik van tools en functies die zowel een kosten- als tijdbesparing opleveren.
Artikel
15 min read
Acht normen voor klantenservice om je bedrijf te verbeteren
Klantenservice is een belangrijke onderscheidende factor in het huidige concurrerende bedrijfsleven. Stel normen voor je klantenservice en werk ze regelmatig bij om je publiek tevreden te stellen en merkloyaliteit te stimuleren.
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.