Service

When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.

De nieuwste verhalen Pagina 2

De beste sjablonen voor het omgaan met boze klanten via e-mail, telefoon en chat Artikel

De beste sjablonen voor het omgaan met boze klanten via e-mail, telefoon en chat

Weet je niet wat je moet zeggen om een boze klant te kalmeren? Hier lees je hoe agents op verschillende kanalen kunnen reageren op ontevreden klanten om de spanning te verminderen.

De spijker op z’n kop: motiverende citaten over klantenservice Artikel

De spijker op z’n kop: motiverende citaten over klantenservice

Hoe je het ook wendt of keert, omgaan met klanten is vaak lastig. Het vergt veel…

Wat is klantobsessie? Zo raak je geobserdeerd met je klanten Artikel

Wat is klantobsessie? Zo raak je geobserdeerd met je klanten

We hebben allemaal de verhalen gehoord van bedrijven die alles op alles zetten om hun klanten…

Zo zet je een callcenter op (zonder dat het teveel kost) Artikel

Zo zet je een callcenter op (zonder dat het teveel kost)

Wat is een callcenter? Het is een team van klantenservicemedewerkers dat inkomende oproepen over problemen van klanten beantwoordt. Zo kun je er zelf één beginnen.

Klantenservice-afkortingen ontcijferd Artikel

Klantenservice-afkortingen ontcijferd

Klantenservice-afkortingen kunnen verwarrend zijn als je het vak nog aan het leren bent. Kom erachter wat de 30 meest gebruikte afkortingen uit de klantenservice betekenen.

Zo gebruik je Apple Messages for Business voor je klantenservice Artikel

Zo gebruik je Apple Messages for Business voor je klantenservice

Met Apple Messages for Business kun je contact maken met klanten op de Apple-apparaten en platforms die ze elke dag gebruiken.

CX-volwassenheid: hoe zit dat bij jouw bedrijf? Artikel

CX-volwassenheid: hoe zit dat bij jouw bedrijf?

Als CX-professional weet je waarschijnlijk maar al te goed dat het merendeel van de bedrijven concurreert…

Hoe leg je het belang van CX uit aan je team? Artikel

Hoe leg je het belang van CX uit aan je team?

Klantervaring is koning. Daarbij bedoelen we dat klantervaring (CX in het kort) het gevoel van de…

Lessen uit de praktijk van flexibele klantenserviceorganisaties Artikel

Lessen uit de praktijk van flexibele klantenserviceorganisaties

Voor de meeste bedrijven is het creëren en behouden van concurrentievoordeel een topprioriteit. De afgelopen jaren…

De sleutel tot klantenservice in 2021: durf flexibeler te zijn Artikel

De sleutel tot klantenservice in 2021: durf flexibeler te zijn

De Covid-19-pandemie heeft impact gemaakt op de wereldeconomie Zowel bedrijven als klanten werden getroffen door lockdowns…

Waarom klantvriendelijkheid belangrijk is (en 8 tips voor optimale klantvriendelijkheid) Artikel

Waarom klantvriendelijkheid belangrijk is (en 8 tips voor optimale klantvriendelijkheid)

Ontdek waarom klantvriendelijkheid belangrijk is voor je bedrijf.

De toekomst van werk voor IT-teams is het ondersteunen van hybride personeelsbestanden Artikel

De toekomst van werk voor IT-teams is het ondersteunen van hybride personeelsbestanden

IT-teams krijgen niet altijd de waardering die ze verdienen voor het soepel laten draaien van het bedrijf. Daarnaast beschikken ze ook niet altijd over de tools die ze nodig hebben om effectief te werken en een naadloze ervaring te bieden.

Servicedesks: welk type is het beste voor jouw bedrijf?

Servicedesks: welk type is het beste voor jouw bedrijf?

Leer de verschillende soorten servicedesks kennen en ontdek welke het beste bij jouw bedrijfsstrategie past.

Helpdesk-software: efficiënt ticketbeheer

Helpdesk-software: efficiënt ticketbeheer

Leer wat helpdesk-software is en hoe een ticketsysteem voor een efficiënte klantenservice zorgt. + 6 voordelen.

B2B-klantenservice: wat is het en hoe pak je het goed aan? Artikel

B2B-klantenservice: wat is het en hoe pak je het goed aan?

Het is een veel voorkomende mythe dat B2B-bedrijven minder aandacht hebben voor klantenservice dan hun B2C-tegenhangers.

Digitale klantervaring: 3 manieren om gepersonaliseerde support aan te bieden Artikel

Digitale klantervaring: 3 manieren om gepersonaliseerde support aan te bieden

Niets heeft de digitale verschuiving zo versneld als de recente pandemie. Bedrijven moesten al snel een…

Agile werkwijzen (3): klanten gebruiken steeds vaker messaging. Waarom doe jij dat niet? Artikel

Agile werkwijzen (3): klanten gebruiken steeds vaker messaging. Waarom doe jij dat niet?

Messaging was de grote uitblinker van 2020. Het gebruik van kanalen als WhatsApp en sms groeide dat jaar sneller dan alle andere.

Agile werkwijzen (2): Flexibilideid begint met selfservice Artikel

Agile werkwijzen (2): Flexibilideid begint met selfservice

Agile bedrijven zetten vol in op online helpcenters, en terecht. De informatie in zo’n helpcenter weerspiegelt de veranderende verwachtingen van hun klanten.

Digital-first klantenservice-goed voor je klanten en je winstmarge Artikel

Digital-first klantenservice-goed voor je klanten en je winstmarge

De manier waarop klanten verwachten met bedrijven te communiceren is veranderd.

Agile werkwijzen (1): Hoe laat je je supportteams agile werken? Artikel

Agile werkwijzen (1): Hoe laat je je supportteams agile werken?

Nu de wereld in ongekend tempo verandert, vinden agile supportteams manieren om zich snel aan te passen aan de veranderende behoeften van hun klanten en agents