Service

When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.

De nieuwste verhalen Pagina 2

Cohortanalyse: Wat is het en waarom kan het jou helpen om je klanten te begrijpen? Artikel

Cohortanalyse: Wat is het en waarom kan het jou helpen om je klanten te begrijpen?

Cohortanalyse: Leer hoe je een cohortanalyse uitvoert om het gedrag van je klanten te begrijpen, hun ervaring te verbeteren en de competitiviteit van je bedrijf te vergroten.

Waarom is klantenservice essentieel voor de relatie tussen je bedrijf en zijn klanten? Artikel

Waarom is klantenservice essentieel voor de relatie tussen je bedrijf en zijn klanten?

Wat is klantenservice en hoe werkt het? De voordelen van een klantenservice die is ontworpen om de band tussen klant en bedrijf te versterken

De omslag naar digitaal: hoe middelgrote en grote bedrijven succes op het gebied van klantervaring in 2021 kunnen versnellen Guide

De omslag naar digitaal: hoe middelgrote en grote bedrijven succes op het gebied van klantervaring in 2021 kunnen versnellen

In 2020 moesten bedrijven hun manier van zakendoen ingrijpend transformeren, want door de impact van COVID-19…

De omslag naar digitaal: hoe MKB’s succes op het gebied van klantervaring in 2021 kunnen versnellen Guide

De omslag naar digitaal: hoe MKB’s succes op het gebied van klantervaring in 2021 kunnen versnellen

In 2020 moesten bedrijven hun manier van zakendoen ingrijpend transformeren, want door de impact van COVID-19…

Typen klantenservice 6 stappen voor je team om voor te bereiden Artikel

Typen klantenservice 6 stappen voor je team om voor te bereiden

Leer stap voor stap wat een klantenservicetraining voor je werknemers kan doen! Hoe kun je je inzetten en wat zijn de belangrijkste thema's op dit gebied?

Typen klantenservice: wees op de hoogte van de methoden, technieken en innovaties in de sector Artikel

Typen klantenservice: wees op de hoogte van de methoden, technieken en innovaties in de sector

Ontdek wat de belangrijkste soorten klantenservice zijn, leer meer over technieken, verschillende benaderingsstijlen en wat er nieuw is op dit gebied.

Wat is een klantenservicescript en hoe maak je er één in vijf eenvoudige stappen Artikel

Wat is een klantenservicescript en hoe maak je er één in vijf eenvoudige stappen

Begrijp hoe een klantenservicescript is opgesteld en bekijk in een aantal eenvoudige stappen hoe je er één voor jouw bedrijf kunt maken.

Ken de vier servicemodellen voor klantbegeleiding! Artikel

Ken de vier servicemodellen voor klantbegeleiding!

Menselijke service of geautomatiseerde oplossingen? Leer over servicemodellen en wanneer je ze kunt gebruiken om klantbegeleiding te bevorderen.

Kunstmatige intelligentie (AI) voor klantenservice: wat is het, hoe gebruik je het en wat is de impact ervan binnen het bedrijf? Artikel

Kunstmatige intelligentie (AI) voor klantenservice: wat is het, hoe gebruik je het en wat is de impact ervan binnen het bedrijf?

GIDS met alles over kunstmatige intelligentie bij klantenservice Wat is het, hoe gebruik je het en wat is de impact ervan binnen het bedrijf? Voordelen en toepassingen

Drie uitstekende voorbeelden van kennismanagement om je te inspireren! Artikel

Drie uitstekende voorbeelden van kennismanagement om je te inspireren!

Goed ontwerp, eenvoudige navigatie en gemakkelijke toegang tot informatie. Bekijk voorbeelden van kennismanagement en goede praktijkvoorbeelden

Stroomdiagram van de klantenservice: bekijk wat het is, waar het toe dient en hoe je het kunt maken Artikel

Stroomdiagram van de klantenservice: bekijk wat het is, waar het toe dient en hoe je het kunt maken

Klantenservice optimaliseren, processen standaardiseren, klanttevredenheid verhogen. Zie het belang van een stroomdiagram van de klantenservice en hoe je er een kunt maken

Customer Success-functie: ken de belangrijkste activiteiten en het belang van deze functie in een bedrijf Artikel

Customer Success-functie: ken de belangrijkste activiteiten en het belang van deze functie in een bedrijf

Behoud inkomsten en bevorder het succes van klanten. Lees meer over de activiteiten van de functie Customer Success en waarom het belangrijk is deze functie in uw bedrijf te hebben.

Hoe je klantbetrokkenheid kunt bevorderen: 4 technieken om de relatie van je klanten met je merk te verstevigen Artikel

Hoe je klantbetrokkenheid kunt bevorderen: 4 technieken om de relatie van je klanten met je merk te verstevigen

Begrijp wat klantbetrokkenheid is, wat de voordelen zijn van investeren in dergelijke strategieën en 4 technieken om klantbetrokkenheid te bevorderen.

Wat is customer engagement en waarom is deze indicator zo belangrijk voor je bedrijf? Artikel

Wat is customer engagement en waarom is deze indicator zo belangrijk voor je bedrijf?

Ontdek wat customer engagement inhoudt, waarom deze indicator zo belangrijk is en wat de drie voordelen zijn als je het in je bedrijf toepast.

CX-trends in Europa 2021 (4): In onzekere tijden draait alles om flexibiliteit Infographic

CX-trends in Europa 2021 (4): In onzekere tijden draait alles om flexibiliteit

Agents en managers zijn het eens dat flexibiliteit op dit moment erg belangrijk is. Door de…

De 12 beste softwarepakketten voor callcenters van 2021 (volgens gebruikers)

De 12 beste softwarepakketten voor callcenters van 2021 (volgens gebruikers)

Ontdek de voor- en nadelen van enkele van de populairste softwarepakketten voor callcenters aan de hand van feedback van gebruikers.

CX-trends in Europa 2021 (3): Bedrijven die goed presteren bieden doorgaans omnichannel-support Infographic

CX-trends in Europa 2021 (3): Bedrijven die goed presteren bieden doorgaans omnichannel-support

Vorig jaar introduceerden veel bedrijven in recordtempo nieuwe technologieën en tools. 56 procent van de voor…

CX-trends in Europa 2021 (2): Het aantal digitale interacties in Europa en het Verenigd Koninkrijk is hoger dan ooit

CX-trends in Europa 2021 (2): Het aantal digitale interacties in Europa en het Verenigd Koninkrijk is hoger dan ooit

Online bedrijven in sectoren zoals e-commerce, sociale media, entertainment en gaming stimuleren betrokkenheid met klanten. UITGELICHTE…

Overstappen van live chat naar messaging

Overstappen van live chat naar messaging

Stap met slechts een paar klikken in Zendesk over van live chat naar messaging. Hier vertellen we je alles wat je moet weten om te beginnen.

De R.O.I. van CX-transformatie

De R.O.I. van CX-transformatie

Dit rapport van Forrester geeft CX- en IT-leiders de tools die ze nodig hebben om de voordelen, kosten en return on investment (R.O.I.) te berekenen voor een complete CX-transformatie van hun bedrijf.