Service
When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.
De nieuwste verhalen Pagina 2

30 vragen over klantbegeleiding die je elke sollicitant moet stellen
Om het team van je dromen samen te stellen kun je de volgende vragen over klantbegeleiding gebruiken.

De beste sjablonen voor het omgaan met boze klanten via e-mail, telefoon en chat
Weet je niet wat je moet zeggen om een boze klant te kalmeren? Hier lees je hoe agents op verschillende kanalen kunnen reageren op ontevreden klanten om de spanning te verminderen.

De spijker op z’n kop: motiverende citaten over klantenservice
Hoe je het ook wendt of keert, omgaan met klanten is vaak lastig. Het vergt veel…

Wat is klantobsessie? Zo raak je geobserdeerd met je klanten
We hebben allemaal de verhalen gehoord van bedrijven die alles op alles zetten om hun klanten…

Zo zet je een callcenter op (zonder dat het teveel kost)
Wat is een callcenter? Het is een team van klantenservicemedewerkers dat inkomende oproepen over problemen van klanten beantwoordt. Zo kun je er zelf één beginnen.

Klantenservice-afkortingen ontcijferd
Klantenservice-afkortingen kunnen verwarrend zijn als je het vak nog aan het leren bent. Kom erachter wat de 30 meest gebruikte afkortingen uit de klantenservice betekenen.

Zo gebruik je Apple Messages for Business voor je klantenservice
Met Apple Messages for Business kun je contact maken met klanten op de Apple-apparaten en platforms die ze elke dag gebruiken.

CX-volwassenheid: hoe zit dat bij jouw bedrijf?
Als CX-professional weet je waarschijnlijk maar al te goed dat het merendeel van de bedrijven concurreert…
.jpg 260w, https://zen-marketing-assets.s3.us-west-2.amazonaws.com/images/emea/blog/Facebook+or+LinkedIn-EmailSystem-1297+(1).jpg 520w, https://zen-marketing-assets.s3.us-west-2.amazonaws.com/images/emea/blog/Facebook+or+LinkedIn-EmailSystem-1297+(1).jpg 780w, https://zen-marketing-assets.s3.us-west-2.amazonaws.com/images/emea/blog/Facebook+or+LinkedIn-EmailSystem-1297+(1).jpg 330w, https://zen-marketing-assets.s3.us-west-2.amazonaws.com/images/emea/blog/Facebook+or+LinkedIn-EmailSystem-1297+(1).jpg 660w, https://zen-marketing-assets.s3.us-west-2.amazonaws.com/images/emea/blog/Facebook+or+LinkedIn-EmailSystem-1297+(1).jpg 990w)
Hoe leg je het belang van CX uit aan je team?
Klantervaring is koning. Daarbij bedoelen we dat klantervaring (CX in het kort) het gevoel van de…

Lessen uit de praktijk van flexibele klantenserviceorganisaties
Voor de meeste bedrijven is het creëren en behouden van concurrentievoordeel een topprioriteit. De afgelopen jaren…

De sleutel tot klantenservice in 2021: durf flexibeler te zijn
De Covid-19-pandemie heeft impact gemaakt op de wereldeconomie Zowel bedrijven als klanten werden getroffen door lockdowns…

Waarom klantvriendelijkheid belangrijk is (en 8 tips voor optimale klantvriendelijkheid)
Ontdek waarom klantvriendelijkheid belangrijk is voor je bedrijf.

De toekomst van werk voor IT-teams is het ondersteunen van hybride personeelsbestanden
IT-teams krijgen niet altijd de waardering die ze verdienen voor het soepel laten draaien van het bedrijf. Daarnaast beschikken ze ook niet altijd over de tools die ze nodig hebben om effectief te werken en een naadloze ervaring te bieden.

Servicedesks: welk type is het beste voor jouw bedrijf?
Leer de verschillende soorten servicedesks kennen en ontdek welke het beste bij jouw bedrijfsstrategie past.

Helpdesk-software: efficiënt ticketbeheer
Leer wat helpdesk-software is en hoe een ticketsysteem voor een efficiënte klantenservice zorgt. + 6 voordelen.

B2B-klantenservice: wat is het en hoe pak je het goed aan?
Het is een veel voorkomende mythe dat B2B-bedrijven minder aandacht hebben voor klantenservice dan hun B2C-tegenhangers.
.jpg 260w, https://zen-marketing-assets.s3.us-west-2.amazonaws.com/images/emea/blog/Blog-FB-Messaging-284-phone+(1).jpg 520w, https://zen-marketing-assets.s3.us-west-2.amazonaws.com/images/emea/blog/Blog-FB-Messaging-284-phone+(1).jpg 780w, https://zen-marketing-assets.s3.us-west-2.amazonaws.com/images/emea/blog/Blog-FB-Messaging-284-phone+(1).jpg 330w, https://zen-marketing-assets.s3.us-west-2.amazonaws.com/images/emea/blog/Blog-FB-Messaging-284-phone+(1).jpg 660w, https://zen-marketing-assets.s3.us-west-2.amazonaws.com/images/emea/blog/Blog-FB-Messaging-284-phone+(1).jpg 990w)
Digitale klantervaring: 3 manieren om gepersonaliseerde support aan te bieden
Niets heeft de digitale verschuiving zo versneld als de recente pandemie. Bedrijven moesten al snel een…

Agile werkwijzen (3): klanten gebruiken steeds vaker messaging. Waarom doe jij dat niet?
Messaging was de grote uitblinker van 2020. Het gebruik van kanalen als WhatsApp en sms groeide dat jaar sneller dan alle andere.

Agile werkwijzen (2): Flexibilideid begint met selfservice
Agile bedrijven zetten vol in op online helpcenters, en terecht. De informatie in zo’n helpcenter weerspiegelt de veranderende verwachtingen van hun klanten.

Digital-first klantenservice-goed voor je klanten en je winstmarge
De manier waarop klanten verwachten met bedrijven te communiceren is veranderd.