Service
When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.
De nieuwste verhalen
Artikel
1 min read
Zendesk-onderzoek: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
Net Promoter Score (NPS®) helpt bedrijven bij het meten van klantloyaliteit door een eenvoudige vraag te stellen: hoe waarschijnlijk zult u ons merk aanbevelen aan een vriend(in)
Artikel
1 min read
Zendesk-onderzoek: operationele benchmarking
Operationele benchmarking heeft een lange geschiedenis in het bedrijfsleven: het is een natuurlijke gang van zaken voor bedrijven om zichzelf te vergelijken met andere bedrijven, om context en betekenis te geven aan hun eigen prestaties, en om te zien waar mogelijkheden tot groei en verbetering liggen
Artikel
1 min read
Zendesk-onderzoek: live chat
De populariteit van live chat voor klantenservice neemt snel toe.
Artikel
1 min read
Gartner: Kennismanagement zal CRM-klantenservice veranderen
Kennismanagement kan de klantenservice van uw organisatie maken of breken.
Ontdek AI-innovaties die van invloed zijn op service tijdens de Zendesk AI Summit
Doe mee met ons grootste digitale evenement van het jaar. Luister naar Reid Hoffman, medeoprichter van LinkedIn, ontdek als eerste nieuwe AI-innovaties en sluit je aan bij sessies die bij je functie passen. Bovendien kun je tijdens de live Q&A al je vragen over AI aan experts stellen. Nu bekijken.
Artikel
2 min read
Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA
In 2016 was het een uitdaging voor leiders in de sector om klanten via alle supportkanalen bij bedrijven te betrekken, maar het komende jaar, 2017, heeft nu al een snelle verschuiving laten zien in de richting van analyse en kunstmatige intelligentie (AI) om betere supportinteractie te realiseren
Artikel
2 min read
Gartner-verwachting voor 2017: CRM-klantenservice en -support
In 2016 was het een uitdaging voor leiders in de sector om klanten via alle supportkanalen bij bedrijven te betrekken, maar het komende jaar, 2017, heeft nu al een snelle verschuiving laten zien in de richting van analyse en kunstmatige intelligentie (AI) om betere supportinteractie te realiseren
1 min read
Een gids voor retailers over hoe u op de juiste manier omnichannel klantenservice levert
Omnichannel klantenservice voor retailers. Nu klanten via meer kanalen dan ooit winkelen, zijn retailers gedwongen om met de ontwikkelingen mee te bewegen.
Artikel
1 min read
Het voorspellen van klanttevredenheid kan u helpen bij het toekennen van prioriteiten - Zendesk
In dit rapport van Ovum, een onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau, wordt de nieuwe functie Voorspelling van tevredenheidvan Zendesk besproken.
Artikel
7 min read
Wat is klanttevredenheid? Definitie + belang
Klanttevredenheid is een maatstaf voor hoe blij je klanten zijn met je product of dienst. Dit is zeer belangrijk, want het is van directe invloed op het succes van een bedrijf.
Video
Zendesk-productdemo
Bekijk onze on-demand demo van Zendesk Support en andere producten van Zendesk.
19 min read
Geweldige klantenservice via de sociale media
Wat is klantenservice via de sociale media precies?
16 min read
Een virtueel supportteam samenstellen en beheren
Een virtueel team stelt je voor andere uitdagingen dan een team op kantoor. Tussen managers en…
Artikel
6 min read
6 tips voor het bouwen van een florerend Helpcenter
Klanten willen zichzelf helpen.
Artikel
14 min read
Klantervaring: een uitgebreide gids voor 2024
Customer experience (CX) gaat over alle interacties tussen een bedrijf en zijn klanten. Lees waarom het zo belangrijk is en hoe je je CX-strategie kunt verbeteren.
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.