We beoordelen elk gesprek en geven je direct inzicht in je supportprestaties. Klanten krijgen een consistentere ervaring, wat zorgt voor loyaliteit en inkomsten op de lange termijn.
Verhoog de kwaliteit van je klantenservice met AI-gedreven QA
Verhoog je CSAT met 2,5%
AutoQA beoordeelt de kwaliteit van alle interacties, inclusief AI agents en spraak, om de klanttevredenheid voortdurend te verbeteren.
Signaleer belangrijke problemen
Identificeer direct risicomomenten: klanten die dreigen af te haken, vastgelopen gesprekken, onderbrekingen tijdens gesprekken en nog veel meer. Los problemen op voordat ze escaleren.
Reduceer QA-beoordelingstijd met 80%
Automatiseer kwaliteitsbeoordelingen, stroomlijn het opsporen van ontbrekende kennis en wijs moeiteloos gerichte coaching toe.
Train supportmedewerkers 2 keer zo snel
Begrijp waardoor je beste werknemers zich onderscheiden en coach je team om vanaf de eerste dag uitzonderlijke service te leveren.
Zo werkt het
Volg een rondleiding door onze nieuwe tools voor kwaliteitsborging.
Uitstekende supportkwaliteit bevordert loyaliteit en klantbehoud.
Onderneem actie op basis van realtime QA-inzichten om problemen op te lossen voordat ze escaleren. Help agents om verloop te voorkomen, compliance te garanderen en hoogwaardige service te leveren tijdens live-interacties.
AutoQA analyseert elke interactie (ook met AI agents) en laat je vervolgens zien waar extra ondersteuning nodig is. Gebruik vooraf gedefinieerde criteria of je eigen criteria, zodat je minder tijd kwijt bent met het doorzoeken van stapels tickets.
Vraag je niet langer af wat er mis is gegaan en ga meteen aan de slag met oplossen. Omdat Zendesk het risico op klantverloop, uitschieters, escalaties (alles wat je maar wilt) kan identificeren, kun je gemakkelijk ontbrekende kennis opsporen en aanpakken.
Dankzij systematische feedback kun je je team specifieke begeleiding bieden om prestaties te bevorderen. Bied 1:1 coaching aan of plan trainingen in om supportmedewerkers met problemen te helpen.
Ticketinzichten zijn gekoppeld aan je CSAT-scores, zodat je een nog beter beeld hebt van de teamprestaties. Filter op afdeling, team of individuele supportmedewerkers; de gegevens zijn uitgebreid.
Wat onze klanten zeggen
“De kwaliteitsscores van CityGo liggen vaak tussen 90-96%, wat de effectiviteit van onze kwaliteitsborging aantoont. Door gesprekken proactief te volgen en te beoordelen, kunnen we problemen aanpakken voordat ze escaleren. Deze aanpak zorgt ervoor dat we de kwaliteit van onze service consequent kunnen verbeteren. Wanneer zich herhaaldelijk problemen voordoen, bieden we bovendien gerichte training zodat er duidelijk gecommuniceerd kan worden.”
“We willen 100% van de tijd een geweldige klantenservice bieden. Dankzij Zendesk QA kunnen we ons concentreren op de consistentie van de kwaliteit en specifieke gebieden identificeren die we moeten verbeteren.”
“Ons supportteam biedt nu tien keer zoveel proactieve hulp. Het hele team wordt steeds beter in het signaleren van kansen die zich voordoen tijdens interacties met klanten.”
“De kwaliteitsscores van CityGo liggen vaak tussen 90-96%, wat de effectiviteit van onze kwaliteitsborging aantoont. Door gesprekken proactief te volgen en te beoordelen, kunnen we problemen aanpakken voordat ze escaleren. Deze aanpak zorgt ervoor dat we de kwaliteit van onze service consequent kunnen verbeteren. Wanneer zich herhaaldelijk problemen voordoen, bieden we bovendien gerichte training zodat er duidelijk gecommuniceerd kan worden.”
“We willen 100% van de tijd een geweldige klantenservice bieden. Dankzij Zendesk QA kunnen we ons concentreren op de consistentie van de kwaliteit en specifieke gebieden identificeren die we moeten verbeteren.”
“Ons supportteam biedt nu tien keer zoveel proactieve hulp. Het hele team wordt steeds beter in het signaleren van kansen die zich voordoen tijdens interacties met klanten.”
“De kwaliteitsscores van CityGo liggen vaak tussen 90-96%, wat de effectiviteit van onze kwaliteitsborging aantoont. Door gesprekken proactief te volgen en te beoordelen, kunnen we problemen aanpakken voordat ze escaleren. Deze aanpak zorgt ervoor dat we de kwaliteit van onze service consequent kunnen verbeteren. Wanneer zich herhaaldelijk problemen voordoen, bieden we bovendien gerichte training zodat er duidelijk gecommuniceerd kan worden.”
Nee, Zendesk QA wordt geleverd met kant-en-klare AutoQA-categorieën en Spotlights die je meteen kunt gebruiken, er is geen codering of modeltraining voor nodig. Je kunt eenvoudig je eigen AutoQA-categorieën en Spotlights creëren door simpelweg in je eigen woorden aan de AI te vertellen waar hij op moet letten tijdens supportinteracties.
Ja, je kunt je eigen AutoQA-categorieën en Spotlights creëren en aangeven waar de AI op moet letten tijdens je supportinteracties en hoe de kwaliteit ervan beoordeeld moet worden.
Klanten met een Support- of Suite-plan kunnen de add-on voor Zendesk QA kopen. Neem hier contact met ons op als je een gratis proefperiode wilt starten.
Uitgebreide informatie over prijzen en plannen vind je hier.
We nemen beveiliging serieus. We ondergaan jaarlijks een SOC 2 Type 2-audit, we voldoen aan de AVG en zijn HIPAA-compatibel. Bij het instellen van je QA-omgeving kun je een bewaarperiode voor gegevens selecteren. Gebruik geavanceerde beveiligingsinstellingen om geselecteerde inhoud te verbergen voor supportmedewerkers en admins die mogelijk gespreksgegevens bekijken.
