Kwaliteitsborging (voorheen Klaus)
Geef AI de leiding over de gesprekskwaliteit
We beoordelen elk gesprek en geven je direct inzicht in je supportprestaties. Klanten krijgen een consistentere ervaring, wat zorgt voor loyaliteit en inkomsten op de lange termijn.
Voordelen
Relaties met klanten verstevigen met uitstekende CX
Betere antwoorden bieden
Licht probleemgebieden uit zodat je in de toekomst consistentere CX-ervaringen kunt bieden.
Een strakke organisatie leiden
We analyseren 100% van je tickets via AI om je tijd te besparen en operationele kosten te verlagen.
Service verbeteren
Ontvang nauwkeurige inzichten in de hiaten van supportmedewerkers, zodat je de servicekwaliteit kunt verbeteren en het personeelsverloop kunt terugdringen.
Coach je supportmedewerkers
Meer gegevens betekent meer manieren om trainingsbehoeften vast te stellen. Coach supportmedewerkers en geef complimenten.
Functies
Haal het giswerk uit kwaliteitsborging
AutoQA analyseert elke interactie - ook met AI-supportmedewerkers - en laat je vervolgens zien welke extra ondersteuning ze nodig hebben. Je besteedt minder tijd aan het doorzoeken van een stapel tickets en meer tijd aan het oplossen van problemen.
Beoordelingen van klanten
94%
CSAT
1
Week om Zendesk QA in te stellen
Elke klant die contact opneemt met support, moet een perfect antwoord krijgen, ongeacht de supportmedewerker. Met de kwaliteitsborging van Zendesk kunnen we dat kwaliteitsniveau handhaven.
Kate Barsuk
QA Engineer, PandaDoc
Veelgestelde vragen
Op dit moment kunnen klanten met elk Basic of Suite plan Zendesk QA gebruiken. Als je een gratis proefversie wilt starten, neem dan hier contact met ons op.
