Starters

Artikel

B2B-klantenservice: wat is het en hoe pak je het goed aan?

Het is een veel voorkomende mythe dat B2B-bedrijven minder aandacht hebben voor klantenservice dan hun B2C-tegenhangers.

De nieuwste verhalen

Digital-first klantenservice-goed voor je klanten en je winstmarge Artikel

Digital-first klantenservice-goed voor je klanten en je winstmarge

De manier waarop klanten verwachten met bedrijven te communiceren is veranderd.

Wat retailers vergeten in de digitale transformatie Artikel

Wat retailers vergeten in de digitale transformatie

Naar aanleiding van de verwoestende invloed van de pandemie op de detailhandel, lag de focus van NRF Retail Converge dit jaar op verandering.

Wat is WhatsApp Business? Ontdek het verschil tussen WhatsApp en WhatsApp Business Artikel

Wat is WhatsApp Business? Ontdek het verschil tussen WhatsApp en WhatsApp Business

Messaging-apps hebben de hoogste klanttevredenheidsscore van alle supportkanalen en het gebruik ervan is enorm toegenomen.

Topprioriteiten voor IT in het nieuwe normaal Artikel

Topprioriteiten voor IT in het nieuwe normaal

Er zijn aanzienlijke langetermijngevolgen voor de wijze waarop IT wordt beheerd en ondersteund.

Wat een omnichannelstrategie voor klantenservice daadwerkelijk inhoudt Artikel

Wat een omnichannelstrategie voor klantenservice daadwerkelijk inhoudt

We waren al op weg naar een wereld waarin veel interacties digitaal plaatsvinden, maar door de pandemie heeft deze ontwikkeling pas echt een vlucht genomen.

Kan de verzekeringsbranche menselijker worden met chatbots? Artikel

Kan de verzekeringsbranche menselijker worden met chatbots?

Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op het Smooch-blog. Meer informatie over de overname van Smooch door Zendesk vind je hier.