Artikel
De nieuwste verhalen
Artikel
11 min read
Wat is WhatsApp Business? Ontdek het verschil tussen WhatsApp en WhatsApp Business
Messaging-apps hebben de hoogste klanttevredenheidsscore van alle supportkanalen en het gebruik ervan is enorm toegenomen.
Artikel
5 min read
Flexibele klantenservice
Flexibiliteit en snel kunnen handelen: allerlei bedrijven in verschillende sectoren over de hele wereld hebben de…
Artikel
5 min read
De klantervaring van de toekomst: zo veranderen VR, AR en 5G klantenservice
De afgelopen 15 jaar is de markt in een steeds hoger tempo verrast door nieuwe technologie,…
Artikel
5 min read
Geef je agents de juiste context om problemen op te lossen
In een onderzoek zei meer dan de helft van de klantenservicemedewerkers dat ze vaak tussen verschillende systemen moeten schakelen om een klantverzoek op te lossen
Ontdek AI-innovaties die van invloed zijn op service tijdens de Zendesk AI Summit
Doe mee met ons grootste digitale evenement van het jaar. Luister naar Reid Hoffman, medeoprichter van LinkedIn, ontdek als eerste nieuwe AI-innovaties en sluit je aan bij sessies die bij je functie passen. Bovendien kun je tijdens de live Q&A al je vragen over AI aan experts stellen. Nu bekijken.
Artikel
6 min read
Maak je bedrijf klaar voor de toekomst
In moeilijke tijden is niets belangrijker dan contact met andere mensen. Juist daarom was de wereldwijde…
Artikel
4 min read
Topprioriteiten voor IT in het nieuwe normaal
Er zijn aanzienlijke langetermijngevolgen voor de wijze waarop IT wordt beheerd en ondersteund.
Artikel
7 min read
De verwachtingen van je klanten zijn veranderd. Zo kun je ze bijbenen.
Wat klanten willen en wat ze krijgen, zit niet altijd op één lijn. Maar de gevolgen wanneer je als bedrijf tekortschiet, wordt steeds hoger.
Artikel
9 min read
5 manieren om loyale klanten te winnen via social media
Social media zijn er zeker niet alleen voor tieners.
Artikel
7 min read
Klantenservicevisie: Zo maak je hem + gratis template
Om consistent geweldige service te kunnen bieden, hebben bedrijven een praktische klantenservicevisie nodig. Hier lees je hoe je een filosofie maakt die opvalt.
Artikel
9 min read
Het ondersteunen van je klanten begint met het ondersteunen van je agents
Nu klanten meer contact zoeken als ooit tevoren, geeft bijna 70% van agents aan zich overweldigd te voelen. Lees waarom investeren in het welzijn van je werknemers ook goed is voor je klanten.
Artikel
6 min read
Verbeter je e-commerce met oplossingen van Zendesk
Consumenten wereldwijd hebben hun shopgewoontes het afgelopen jaar drastisch veranderd, waardoor e-commerce een ongekende boost kreeg.…
Artikel
11 min read
De belangrijkste klantenservicevaardigheden voor 2024
COVID-19 heeft klantenservice voorgoed veranderd. Wat begon als een wereldwijde gezondheidscrisis werd de katalysator achter de…
Artikel
6 min read
Stap voor stap een strategie invoeren waarin de klant centraal staat
De klant heeft niet altijd gelijk, maar moet wel centraal staan binnen je bedrijf. Leer strategieën kennen om de klant centraal te stellen in je processen en kom te weten wat 'customer centricity' inhoudt.
Artikel
5 min read
Waarom is klantenservice zo belangrijk? Kom te weten hoe klantenservice bepalend is voor de resultaten van je bedrijf
Wat is klantenservice en waarom is het zo belangrijk? Empathie, transparantie en personalisering: daar verleid je de 'consument 4.0' mee.
Artikel
5 min read
5 succesvolle strategieën om de klantenservice van je bedrijf te verbeteren
6 succesvolle strategieën om je klantenservice te verbeteren: identificeer kritieke punten in de klantenservice van je bedrijf en voer actieplannen uit om ze te verbeteren
Artikel
6 min read
De stille klant: ontdek zijn kenmerken en hoe je met hem omgaat
Ontdek de belangrijkste kenmerken van een stille klant en leer hem niet alleen te herkennen, maar er ook naar te luisteren.
Artikel
8 min read
Ontdek de kenmerken van een CRM: de voordelen voor jouw bedrijf
Ontdek de kenmerken, functies, voordelen en nadelen van een CRM om optimale beslissingen te nemen voor jouw bedrijf.
Artikel
5 min read
Chatbot of slimme bot: hoe intelligent is artificiële intelligentie?
De chatbot of slimme bot, een cruciaal hulpmiddel voor de klantenservice-afdeling, kan jou een heleboel voordelen opleveren. Ontdek de voordelen en leer hoe de chatbot werkt.
Artikel
10 min read
Soorten klantenservice: bied je klanten een optimale service
Leer de verschillende soorten klantenservice kennen die je bedrijf kan toepassen om klanten een goede service te bieden en hun tevredenheid te garanderen.
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.