Metrics en data

Klantgesprekken zijn een goudmijn om belangrijke inzichten te verwerven, maar hoe weet je waarnaar je moet zoeken? Ontdek hoe je klantgegevens kunt vastleggen, verwerken en er actie op kunt ondernemen, zodat je de moderne ervaringen kunt creëren die je klanten van je verwachten.

De nieuwste verhalen Pagina 2

Zendesk-rapport over trends op het gebied van klantervaring 2020 Artikel

Zendesk-rapport over trends op het gebied van klantervaring 2020

Klantentrouw kan bijdragen aan het vergroten van het succes van een bedrijf, en klantervaring is de…

5 grootste hiaten in de klantenservice van middelgrote bedrijven Artikel

5 grootste hiaten in de klantenservice van middelgrote bedrijven

Bedrijven zoals Amazon en Uber hebben de standaard voor klantenservice bepaald, wat betekent dat aan de…

5 grootste hiaten in de klantenservice van kleine bedrijven Artikel

5 grootste hiaten in de klantenservice van kleine bedrijven

The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.

Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools Artikel

Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools

Uw IT-team verdient het om met de meest effectieve tools en platforms te werken als het…

5 trends in uw klantenservice support gegevens Artikel

5 trends in uw klantenservice support gegevens

Uit supportinteracties komen veel gegevens naar voren. Hier zijn vijf veelbetekenende signalen die kunnen duiden op een trend en iets over de effectiviteit van uw klantenservice kunnen zeggen.

De invloed van klantenservice uitdrukken in cijfers Artikel

De invloed van klantenservice uitdrukken in cijfers

Customers demand more instantaneous, personalized attention, and companies are leveraging new technologies that go beyond traditional…

Artikel

De 3 typen klantenservice-metrics die van belang zijn

Wat is de beste manier om bij te houden hoe goed wij presteren ten aanzien van klantenservice?

Uw gids over omnichannel support Artikel

Uw gids over omnichannel support

Een omnichannel aanpak is ongeëvenaard qua operationele metingen en voor wat betreft het voldoen aan de verwachtingen van klanten.

Zendesk Benchmark: hoe gevestigde bedrijven winnen met de digitale transformatie Artikel

Zendesk Benchmark: hoe gevestigde bedrijven winnen met de digitale transformatie

Wanneer klanten met bedrijven spreken, willen ze dat via dezelfde digitale kanalen doen als waarmee zij met familie en vrienden communiceren.

Zendesk Benchmark: hoe snelgroeiende digitale bedrijven kunnen innoveren en opschalen Artikel

Zendesk Benchmark: hoe snelgroeiende digitale bedrijven kunnen innoveren en opschalen

Grote ondernemingen die de stap naar de digitale technologie al hebben gezet, krijgen met een unieke reeks kansen en uitdagingen te maken.

Het ROI-aspect van omnichannel support Artikel

Het ROI-aspect van omnichannel support

Support aanbieden via meerdere kanalen is populairder dan ooit, omdat bedrijven op zoek zijn naar nieuwe manieren om de klantervaring te verbeteren.

Het belang van benchmarking van klantenservice Artikel

Het belang van benchmarking van klantenservice

Het is essentieel om je prestaties regelmatig ten opzichte van concurrenten te benchmarken om een concurrentievoordeel te behouden.

Artikel

Zendesk-onderzoek: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)

Net Promoter Score (NPS®) helpt bedrijven bij het meten van klantloyaliteit door een eenvoudige vraag te stellen: hoe waarschijnlijk zult u ons merk aanbevelen aan een vriend(in)