Metrics en data

Klantgesprekken zijn een goudmijn om belangrijke inzichten te verwerven, maar hoe weet je waarnaar je moet zoeken? Ontdek hoe je klantgegevens kunt vastleggen, verwerken en er actie op kunt ondernemen, zodat je de moderne ervaringen kunt creëren die je klanten van je verwachten.

De nieuwste verhalen Pagina 2

Artikel

De 3 typen klantenservice-metrics die van belang zijn

Wat is de beste manier om bij te houden hoe goed wij presteren ten aanzien van klantenservice?

Uw gids over omnichannel support Artikel

Uw gids over omnichannel support

Een omnichannel aanpak is ongeëvenaard qua operationele metingen en voor wat betreft het voldoen aan de verwachtingen van klanten.

Zendesk Benchmark: hoe gevestigde bedrijven winnen met de digitale transformatie Artikel

Zendesk Benchmark: hoe gevestigde bedrijven winnen met de digitale transformatie

Wanneer klanten met bedrijven spreken, willen ze dat via dezelfde digitale kanalen doen als waarmee zij met familie en vrienden communiceren.

Zendesk Benchmark: hoe snelgroeiende digitale bedrijven kunnen innoveren en opschalen Artikel

Zendesk Benchmark: hoe snelgroeiende digitale bedrijven kunnen innoveren en opschalen

Grote ondernemingen die de stap naar de digitale technologie al hebben gezet, krijgen met een unieke reeks kansen en uitdagingen te maken.

Het ROI-aspect van omnichannel support Artikel

Het ROI-aspect van omnichannel support

Support aanbieden via meerdere kanalen is populairder dan ooit, omdat bedrijven op zoek zijn naar nieuwe manieren om de klantervaring te verbeteren.

Het belang van benchmarking van klantenservice Artikel

Het belang van benchmarking van klantenservice

Het is essentieel om je prestaties regelmatig ten opzichte van concurrenten te benchmarken om een concurrentievoordeel te behouden.

Artikel

Zendesk-onderzoek: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)

Net Promoter Score (NPS®) helpt bedrijven bij het meten van klantloyaliteit door een eenvoudige vraag te stellen: hoe waarschijnlijk zult u ons merk aanbevelen aan een vriend(in)