Telefoon
4 soorten callcenter KPI's en hoe je ze gebruikt
Verhoog de kwaliteit van je callcenter met deze effectieve statistieken. Leer meer over de belangrijkste indicatoren en hoe je deze kunt inzetten om de prestaties van je callcenter te verbeteren.
De nieuwste verhalen
Artikel | 9 min read
Wat iedereen moet weten over geïntegreerde telefonische support
Helaas hebben de meeste bedrijven geen geïntegreerde oplossing voor telefonische support. Het wordt tijd dat we ons licht laten schijnen op telefonische supportactiviteiten.
Artikel | 7 min read
8 best practices voor het optimaal beheren van je callcenter
Leer hoe je een callcenter efficiënt kunt runnen met technieken voor personeelsoptimalisatie, planning en callcentertechnologie
Artikel | 11 min read
Wat is gemiddelde afhandeltijd? Ga hier nauwkeurig mee om.
Wat is AHT? De gemiddelde afhandeltijd kan bedrijven helpen de prestaties van hun callcenter en telefonische klantenservice te meten. Het is een nuttige KPI, maar moet met een korreltje zout worden geïnterpreteerd.